Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Бережливая поликлиника»: полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию

Полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию - это вполне возможно, если грамотно оптимизировать процесс работы с пациентами. В этом уверены специалисты госкорпорации «Росатом», которые совместно с Минздравом РФ внедряют в российских городах проект «Бережливая поликлиника».

Наладив у себя культуру бережливого производства и систему непрерывного улучшения всех процессов, госкорпорация «Росатом» распространяет наработки в первичное звено медицинской сферы.

Очередь дошла до Оренбургской области. На этой неделе в Оренбурге закончились занятия для регистраторов десяти поликлиник региона. Психологический тренинг в здании областного перинатального центра провёл московский бизнес-тренер Юрий Паршин из учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед». Этот раздел работы направлен на умелое разрешение конфликтных ситуаций возле стойки регистратуры.

Есть случаи, когда обиженными чувствуют себя больные люди и когда стресс испытывают медицинские регистраторы. По словам одной из участниц тренинга Айсылу Ибрагимовой из поликлиники № 2 оренбургской больницы имени Пирогова, однажды дело дошло до того, что её обвинили в умышленном удерживании документа:

- Молодой человек утверждал, что я забрала у него СНИЛС и не хочу отдавать. Вызвал в поликлинику своего отца, мать. Все трое набросились на меня. Защиту пришлось искать у заведующей. Оказывается, СНИЛС всё время был у пациента. Когда это выяснилось, он и его родители даже не извинились.

На тренингах отрабатывались ситуации, в которых пациент прав, а регистратор не сразу разрешает проблему. По словам Юрия Паршина, чтобы исключить такое, необходимо обучать регистратора не только самостоятельно отвечать на вопросы, но и там, где нужно, оперативно связываться с доктором:

- Один из действенных методов разрешения конфликта в очереди - отвести разгневанного пациента в отдельный кабинет и там спокойно поговорить с ним и, самое главное, решить его вопрос. Таким образом, он не будет заводить рядом стоящих людей и отвлекать медработников от выполнения своих обязанностей.

В лечебных учреждениях уже можно увидеть первые плоды проекта «Бережливая поликлиника». Пока ещё много неувязок. Бывает, что человек записывается через кол-центр, а в регистратуру эти сведения не попадают. Или при острой боли в суставе больному предлагают запись к терапевту через две недели и на его справедливое возмущение не обращают внимания. До сих пор даже в городских поликлиниках нет отдельных узких специалистов, искать которых приходится самому пациенту.

- Мы должны прийти к двухчасовому прохождению диспансеризации в один день: пациент сдаст анализы и пройдёт всех специалистов, - подчеркнула  Галина Зольникова, министр здравоохранения области. -   Для ускорения процесса будут выдаваться своеобразные навигаторы с указанием кабинетов. Все регистратуры сейчас оборудуются как открытые для обращения людей площадки. Окошек, куда, как в конуру, просовывается голова пациента для выяснения своего вопроса, быть не должно. Вводятся кол-центры, которые никак не связаны с поликлиниками, что разгружает работу регистраторов. Карточки по электронной записи готовятся заранее, что тоже является признаком «бережливого производства».

Как спасти сельское здравоохранение - самый острый вопрос последнего времени. - АиФ ОренбургСтатья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 46 15/11/2017 Проблемы в сфере здравоохранения волнуют всех и всегда.
16.11.2017 АиФ Оренбург
Onf17_2.jpg - ГБУЗ ООКСПК15 ноября 2017 г. в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017 ГБУЗ ООКСПК
ТЕХНОЛОГИИ ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА» ПОМОГУТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ РАБОТУ В АМБУЛАТОРНОЙ СЛУЖБЕ - ГБУЗ МИАЦНа минувшей неделе работу поликлиник областного центра оценили эксперты  Общероссийского народного фронта.
16.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
ЭКСПЕРТЫ ОНФ И МЕДИЦИНСКОЕ СООБЩЕСТВО ОРЕНБУРЖЬЯ ПОДВЕЛИ ИТОГИ ПРОЕКТА «НАРОДНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА» В ПОЛИКЛИНИКАХ ОБЛАСТИ - ГБУЗ МИАЦ15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/1611/1//15b8bbcc61e512f80ffbf57dbf7f8dab.jpg">Download this image</a> - Министерство здравоохранения15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017 Министерство здравоохранения
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2018/1801/1//0.jpg">Download this image</a> - Министерство здравоохраненияС апреля 2017 года поликлиника Саракташской районной больницы включилась в региональный проект «Бережливая поликлиника».
18.01.2018 Министерство здравоохранения
В Орске откроется маммологический центр - Орская ГазетаПрофилактика онкозаболеваний стала ключевой темой брифинга, посвященного всероссийской акции «Розовая ленточка в твоем городе».
19.01.2018 Орская Газета
В интернете ведётся психологическая война против детей - ГБУЗ ООКПБ №1Следование западным ценностям перманентно будет приводить ко все новым и новым трагедиям Руководитель оренбургского регионального проекта «Комплексная оценка адаптации к стрессу и межведомственная профилактика кризисных
19.01.2018 ГБУЗ ООКПБ №1
Будьте здоровы
Если вас подстерег варикоз… Так сложилось, что флебология в Орске сосредоточена в основном в железнодорожной больнице, развивается здесь уже полтора десятилетия.
Орская хроника
Эй, вы там, наверху! - Южный Урал
Эй, вы там, наверху!
Кто имеет право претендовать на ежемесячные выплаты из средств материнского капитала?
Южный Урал
В городской клинической больнице № 5 Оренбурга – новый главный врач
На эту должность назначена Светлана Обух. В структуру больницы входят Центр детской хирургии по улице Юных Ленинцев, поликлиники в Северном жилом массиве, стоматология, женская консультация,
Газета Оренбуржье
Подростки напали на школу с топором и «коктейлем Молотова» в Улан-Удэ - Ria56.RuДвое подростков ворвались в школу в Улан-Удэ с топором, ранили нескольких детей и устроили пожар.
19.01.2018 Ria56.Ru
В огне пожара погиб один человек и пострадали четверо. - АиФ ОренбургНа место происшествия выехали губернатор Оренбургской области Юрий Берг и начальник ГУ МЧС по Оренбургской области Александр Зенов.
19.01.2018 АиФ Оренбург
Дело «Фокуса»: обвиняемый Александр Бурковский скажет свое слово - Ria56.RuВ Дзержинском районном суде Оренбурга завершают рассмотрение уголовного дела по мошенничеству на пять миллионов рублей.
19.01.2018 Ria56.Ru
Учителя под прицелом - Южный Урал
Учителя под прицелом
В минувшую пятницу жуткое ЧП произошло в Улан-Удэ: девятиклассник, заручившись поддержкой друзей, с топором напал на учеников, облил кабинет «коктейлем Молотова» и устроил пожар, пытавшись покончить жизнь самоубийством.
Южный Урал
Тела предпринимателя и его сына нашли рано утром. - АиФ Оренбург
В Оренбурге простятся с убитыми предпринимателем и его сыном
Все материалы сюжета Убийство предпринимателя и его сына в Оренбурге Розыск убийц, предположительно их было трое, продолжается.
АиФ Оренбург
Появился фоторобот предполагаемого убийцы оренбургского бизнесмена. - АиФ Оренбург
Появился фоторобот предполагаемого убийцы оренбургского бизнесмена
Все материалы сюжета Убийство предпринимателя и его сына в Оренбурге Злоумышленники могут передвигаться на автомобиле «Лада Приора» или «Лада Гранта».
АиФ Оренбург
Выходные 20-21 января - ДрамТеатрНезаметно подошли еще одни выходные! И мы готовы предложить вам наши лучшие спектакли!
19.01.2018 ДрамТеатр
Картины создает в маске и… с пинцетом - Южный УралВ музее имени Шевченко Орска работает выставка «Шерстяная акварель» ветерана педагогического труда Зои Даниловой.
19.01.2018 Южный Урал
К юбилею Владимира Высоцкого в селе Воронцовка Бузулукского района Оренбургской области после реконструкции откроется клуб - Министерство культуры и внешних связейСвои первые сознательные воспоминания поэт, актер и автор-исполнитель Владимир Высоцкий всегда связывал с селом Воронцовкой Бузулукского района Оренбургской области.
19.01.2018 Министерство культуры и внешних связей
Оренбургские школьники сразятся за возможность попасть на съемки кино - АиФ Оренбург
Оренбургские школьники сразятся за возможность попасть на съемки кино
МТС совместно с киностудией «Корпорация Русская Фильм Группа» (RFG) запускают новый конкурсный киносезон благотворительного проекта «Поколение М».
АиФ Оренбург
Летопись
В январе этого года исполняется 94 года со дня установки первого памятника В. Ленину в нашем городе.
Орская хроника
Перекрестился – и в ледяную купель. В чем прелесть крещенского купания
Вчера, на Крещение, многие орчане окунались в ледяную купель около базы моржей.
Орская хроника
Орская «молодежка» уступила «Батыру» - ХК Южный Урал«Южный Урал-Металлург» Орск – «Батыр» Нефтекамск 0:3 (0:0, 0:1, 0:2) Орск.
19.01.2018 ХК Южный Урал
Оренбургский «Локомотив» радует своих болельщиков очередной победой - Министерство спорта и туризма  18 января на стадионе «Оренбург»  в рамках Всероссийских соревнований по хоккею с мячом среди команд Высшей лиги оренбургский «Локомотив» принимал «Ска-Свердловск» (Екатеринбург).
19.01.2018 Министерство спорта и туризма
В Оренбурге прошла пресс-конференция по Всероссийским соревнованиям «Оренбургская миля - 2018» - Министерство спорта и туризма  Сегодня, 19 января, в конгресс-центре «Армада» прошла пресс-конференция, посвященная открытию всероссийских легкоатлетических соревнований «Оренбургская миля - 2018».
19.01.2018 Министерство спорта и туризма
Орскому хоккею – 60 лет - Орская Газета
Орскому хоккею – 60 лет
18 января 60 лет назад в Оренбурге состоялся первый официальный матч сборной Орска и местных хоккеистов в рамках зимней спартакиады народов РСФСР.
Орская Газета
Ни хвоста ни чешуи! - Вечерний Оренбург
Ни хвоста ни чешуи!
Константин Копылов Морозы, сковавшие Оренбург и его окрестности в минувшие выходные, несильно отразились на участниках открытого чемпионата города по рыболовному спорту.
Вечерний Оренбург
Проиграли в Пензе, но шансы высоки - Орская Газета
Проиграли в Пензе, но шансы высоки
В преддверии юбилея «Южный Урал» провел первую в 2018 году выездную серию игр в рамках регулярного чемпионата ВХЛ, которая показала шансы команды на выход в финал.
Орская Газета
В огне пожара погиб один человек и пострадали четверо. - АиФ ОренбургНа место происшествия выехали губернатор Оренбургской области Юрий Берг и начальник ГУ МЧС по Оренбургской области Александр Зенов.
19.01.2018 АиФ Оренбург
К юбилею Владимира Высоцкого в селе Воронцовка Бузулукского района Оренбургской области после реконструкции откроется клуб - Министерство культуры и внешних связейСвои первые сознательные воспоминания поэт, актер и автор-исполнитель Владимир Высоцкий всегда связывал с селом Воронцовкой Бузулукского района Оренбургской области.
19.01.2018 Министерство культуры и внешних связей
Вчера в следственном изоляторе №1 УФСИН России по Оренбургской области состоялась встреча представителей министерства социального развития области с осужденными, отбывающими наказание.
19.01.2018 Правительство Оренбургской области
Областные социальные службы провели совещание  по проблемным вопросам сопровождения семей с детьми - Правительство Оренбургской областиВчера в Новосергиевском районе состоялся семинар-совещание по вопросам организации работы с семьями, воспитывающими детей.
19.01.2018 Правительство Оренбургской области
15 января на всю страну печально прославилась пермская школа №127, где двое подростков с ножами напали во время урока на учеников четвертого класса.
19.01.2018 Администрация Оренбургского района