Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Бережливая поликлиника»: полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию

Полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию - это вполне возможно, если грамотно оптимизировать процесс работы с пациентами. В этом уверены специалисты госкорпорации «Росатом», которые совместно с Минздравом РФ внедряют в российских городах проект «Бережливая поликлиника».

Наладив у себя культуру бережливого производства и систему непрерывного улучшения всех процессов, госкорпорация «Росатом» распространяет наработки в первичное звено медицинской сферы.

Очередь дошла до Оренбургской области. На этой неделе в Оренбурге закончились занятия для регистраторов десяти поликлиник региона. Психологический тренинг в здании областного перинатального центра провёл московский бизнес-тренер Юрий Паршин из учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед». Этот раздел работы направлен на умелое разрешение конфликтных ситуаций возле стойки регистратуры.

Есть случаи, когда обиженными чувствуют себя больные люди и когда стресс испытывают медицинские регистраторы. По словам одной из участниц тренинга Айсылу Ибрагимовой из поликлиники № 2 оренбургской больницы имени Пирогова, однажды дело дошло до того, что её обвинили в умышленном удерживании документа:

- Молодой человек утверждал, что я забрала у него СНИЛС и не хочу отдавать. Вызвал в поликлинику своего отца, мать. Все трое набросились на меня. Защиту пришлось искать у заведующей. Оказывается, СНИЛС всё время был у пациента. Когда это выяснилось, он и его родители даже не извинились.

На тренингах отрабатывались ситуации, в которых пациент прав, а регистратор не сразу разрешает проблему. По словам Юрия Паршина, чтобы исключить такое, необходимо обучать регистратора не только самостоятельно отвечать на вопросы, но и там, где нужно, оперативно связываться с доктором:

- Один из действенных методов разрешения конфликта в очереди - отвести разгневанного пациента в отдельный кабинет и там спокойно поговорить с ним и, самое главное, решить его вопрос. Таким образом, он не будет заводить рядом стоящих людей и отвлекать медработников от выполнения своих обязанностей.

В лечебных учреждениях уже можно увидеть первые плоды проекта «Бережливая поликлиника». Пока ещё много неувязок. Бывает, что человек записывается через кол-центр, а в регистратуру эти сведения не попадают. Или при острой боли в суставе больному предлагают запись к терапевту через две недели и на его справедливое возмущение не обращают внимания. До сих пор даже в городских поликлиниках нет отдельных узких специалистов, искать которых приходится самому пациенту.

- Мы должны прийти к двухчасовому прохождению диспансеризации в один день: пациент сдаст анализы и пройдёт всех специалистов, - подчеркнула  Галина Зольникова, министр здравоохранения области. -   Для ускорения процесса будут выдаваться своеобразные навигаторы с указанием кабинетов. Все регистратуры сейчас оборудуются как открытые для обращения людей площадки. Окошек, куда, как в конуру, просовывается голова пациента для выяснения своего вопроса, быть не должно. Вводятся кол-центры, которые никак не связаны с поликлиниками, что разгружает работу регистраторов. Карточки по электронной записи готовятся заранее, что тоже является признаком «бережливого производства».

Как спасти сельское здравоохранение - самый острый вопрос последнего времени. - АиФ ОренбургСтатья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 46 15/11/2017 Проблемы в сфере здравоохранения волнуют всех и всегда.
16.11.2017 АиФ Оренбург
Onf17_2.jpg - ГБУЗ ООКСПК15 ноября 2017 г. в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017 ГБУЗ ООКСПК
ТЕХНОЛОГИИ ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА» ПОМОГУТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ РАБОТУ В АМБУЛАТОРНОЙ СЛУЖБЕ - ГБУЗ МИАЦНа минувшей неделе работу поликлиник областного центра оценили эксперты  Общероссийского народного фронта.
16.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
ЭКСПЕРТЫ ОНФ И МЕДИЦИНСКОЕ СООБЩЕСТВО ОРЕНБУРЖЬЯ ПОДВЕЛИ ИТОГИ ПРОЕКТА «НАРОДНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА» В ПОЛИКЛИНИКАХ ОБЛАСТИ - ГБУЗ МИАЦ15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/1611/1//15b8bbcc61e512f80ffbf57dbf7f8dab.jpg">Download this image</a> - Министерство здравоохранения15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017 Министерство здравоохранения
ВРАЧИ ДНР ЗНАКОМЯТСЯ С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОБЛАСТНОЙ ОНКОЛОГИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ - ГБУЗ МИАЦОренбуржье посетили онкологи Донецкой Народной Республики. Цель  трехдневного визита врачей Республиканского онкологического центра им.
21.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
22 ноября - День психолога в России - ГБУЗ МИАЦДень психолога, отмечаемый в нашей стране ежегодно 22 ноября, — профессиональный праздник всех отечественных специалистов, работающих в сфере психологии.
22.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
Роспотребнадзор за некачественное питание в школах оштрафовал комбинаты на 1,2 миллиона рублей - Ria56.RuВ управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области подвели промежуточные итоги проверок организаций, обеспечивающих школьное питание.
22.11.2017 Ria56.Ru
Продлить жизнь на 10 лет - Оренбургская неделя
Продлить жизнь на 10 лет
«Я проверил сахар крови. А Вы?» — так называется акция, которая прошла в субботу, 11 ноября, в молле «Армада», в которой приняли участие более тысячи оренбуржцев.
Оренбургская неделя
Детство, озарённое счастьем - Вечерний Оренбург
Детство, озарённое счастьем
Елена Шкатова Наверное, почти у каждого в альбоме есть фотография, с которой смотрит улыбчивый ребёнок с открытыми от удивления глазами.
Вечерний Оренбург
В Оренбурге годовалая девочка проглотила иголку - АиФ Оренбург
В Оренбурге годовалая девочка проглотила иголку
Ребенок госпитализирован. stevepb / pixabay.com Оренбург, 19 ноября - АиФ-Оренбург.
АиФ Оренбург
В дежурную часть полиции поступила информация от врачей скорой помощи, что ими в больницу с отравлением мышиным ядом доставлен 4-летний ребенок.
22.11.2017 ОМВД по Оренбургскому району
В Кувандыке ночью сгорел торговый павильон - Ria56.RuПожар в торговом павильоне в Кувандыке случился накануне вечером. Пламя уничтожило внутреннюю отделку и находящиеся в продаже сотовые телефоны.
22.11.2017 Ria56.Ru
В полиции и школе не рассказывают, кто мог совершить преступление. - АиФ ОренбургСтатья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 47 22/11/2017 Полицейские нашли хулигана, однако кто он, не сообщают.
22.11.2017 АиФ Оренбург
В Орске найден пропавший 13-летний школьник. - АиФ Оренбург
В Орске найден пропавший 13-летний школьник
Мальчик накануне не вернулся из школы. В Орске найден пропавший 13-летний школьник.
АиФ Оренбург
Депутат Сагындык Узакбаев находится под следствием - Орская Газета
Депутат Сагындык Узакбаев находится под следствием
Депутат горсовета, руководитель лицея №1 и заместитель начальника МРЭО обвиняются в получении взятки.
Орская Газета
В Абдулинском районе 4-летний ребенок отравился мышиным ядом
Полицейские Абдулинского городского округа выясняют обстоятельства отравления четырехлетнего ребенка.
Газета Оренбуржье
Как Алексей подставил щеку Анне - Орская ГазетаНе успели в зрительном зале смолкнуть овации в честь 80-летия театра, как вновь аншлаг – премьерный показ спектакля «Алексей Каренин».
21.11.2017 Орская Газета
22 и 24 ноября. Цикл лекций Смекалова И.В. «Агитпоезда и футуристическая революция: завоевание провинции в 1918–1922 гг» - Музей ИЗО22 и 24 ноября. К открытию выставки  «Агитпоезда»  Галерея «На Шаболовке» запускает цикл лекций, посвященный деятельности художников-авангардистов,
22.11.2017 Музей ИЗО
Билеты на концерт The Rasmus в Оренбурге поступили в продажу - Ria56.RuВесна в России пройдёт под знаком финского готик-рока: группа The Rasmus отправляется в грандиозный тур по нашей стране.
21.11.2017 Ria56.Ru
Диана Кан: «На войне и слово в цене» - Оренбургская неделя
Диана Кан: «На войне и слово в цене»
  В Донецкой Народной Республике побывала делегация оренбургских литераторов — поэты Виталий Молчанов, Диана Кан и прозаик Александр Филиппов.
Оренбургская неделя
Скончался Дмитрий Хворостовский - Орская Газета
Скончался Дмитрий Хворостовский
На 56-м году жизни умер знаменитый российский оперный певец Дмитрий Хворостовский.
Орская Газета
Звезда «Парижской оперы» из Камейкино - Южный Урал
Звезда «Парижской оперы» из Камейкино
Наш земляк Михаил Тимошенко исполнил одну из главных ролей в документальном фильме швейцарского режиссера Жан-Стефана Брона «Парижская опера».
Южный Урал
Обидное поражение в серии буллитов - ХК Южный Урал«Южный Урал» Орск – «Зауралье» Курган – 1:2 Б (0:0, 0:0, 1:1, 0:0, 0:1) 21 ноября.
22.11.2017 ХК Южный Урал
«Южный Урал» дома уступил курганскому «Зауралью» - Ria56.RuТретья игра домашней серии закончилась поражением для хоккейного клуба «Южный Урал».
22.11.2017 Ria56.Ru
Золотая и серебряная медали достались орчанам - Орская ГазетаВ зале единоборств «Зенита» в 35-й раз прошел традиционный международный турнир по боксу на призы заслуженного мастера спорта Евгения Горсткова, воспитанника орской школы бокса.
22.11.2017 Орская Газета
«Сарматы» уступили «Мамонтам Югры» - Оренбургская неделя
«Сарматы» уступили «Мамонтам Югры»
16 и 17 ноября хоккейный клуб «Сарматы» из Оренбурга, выступающий в МХЛ-А, провел два домашних матча в рамках первенства молодежной хоккейной лиги против «Мамонтов Югры» из Ханты-Мансийска.
Оренбургская неделя
В Орске прошел областной турнир по боксу  - Оренбургская неделя
В Орске прошел областной турнир по боксу 
С 16 по 18 ноября в СК «Зенит» города Орска торжественно открылся 35-й Международный областной турнир по боксу класса «Б» на призы заслуженного мастера спорта СССР, 2-х кратного чемпиона Европы по боксу — Евгения Горсткова.
Оренбургская неделя
«Нефтяник» уступил казанской «Академии» - Оренбургская неделя
«Нефтяник» уступил казанской «Академии»
18-19 ноября на своей площадке в СК «Олимпийский» оренбургский «Нефтяник» принимал команду «Академия — Казань» из столицы Татарстана.
Оренбургская неделя
Жители Городища отметили День села - Ria56.RuТрадиционный праздник, чествующий трудовые и жизненные успехи людей, а также достижения села, проходил в сердце Городища – Доме культуры.
22.11.2017 Ria56.Ru
О пресечении Управлением Россельхознадзора по Оренбургской области попытки незаконного ввоза более 2 тонн продукта плавленого с сыром из Казахстана - Россельхознадзор17 ноября 2017 года согласно информации поступившей от ПУ ФСБ России по Оренбургской области о въезде на территорию Российской Федерации автомобиля с поднадзорным госветнадзору грузом на который отсутствуют соответствующ
22.11.2017 Россельхознадзор
Сотрудниками полиции устанавливаются обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, произошедшего на 4 километре автодороги «Гай-Ириклинский».
22.11.2017 ОМВД по Оренбургскому району
В рамках операции «Дети России – 2017» полицейские Новоорска провели беседу со школьниками о вреде наркотиков и алкоголя - Time56.RuВ рамках комплексной операции «Дети России – 2017» сотрудники ОМВД России по Новоорскому району совместно с врачом – наркологом и представителем отдела образования провели встречу со школьниками.
22.11.2017 Time56.Ru
«Росводоканал Оренбург» проведёт ремонтно-восстановительные работы в ночное время - Оренбург Водоканал«Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») информирует горожан, проживающих в районе Горы Маяк, об ограничении холодного водоснабжения в период с 00.00 и до 06.00 часов 23 ноября.
22.11.2017 Оренбург Водоканал