«Бережливая поликлиника»: полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию

Полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию - это вполне возможно, если грамотно оптимизировать процесс работы с пациентами. В этом уверены специалисты госкорпорации «Росатом», которые совместно с Минздравом РФ внедряют в российских городах проект «Бережливая поликлиника».

Наладив у себя культуру бережливого производства и систему непрерывного улучшения всех процессов, госкорпорация «Росатом» распространяет наработки в первичное звено медицинской сферы.

Очередь дошла до Оренбургской области. На этой неделе в Оренбурге закончились занятия для регистраторов десяти поликлиник региона. Психологический тренинг в здании областного перинатального центра провёл московский бизнес-тренер Юрий Паршин из учебного центра страховой компании «СОГАЗ-Мед». Этот раздел работы направлен на умелое разрешение конфликтных ситуаций возле стойки регистратуры.

Есть случаи, когда обиженными чувствуют себя больные люди и когда стресс испытывают медицинские регистраторы. По словам одной из участниц тренинга Айсылу Ибрагимовой из поликлиники № 2 оренбургской больницы имени Пирогова, однажды дело дошло до того, что её обвинили в умышленном удерживании документа:

- Молодой человек утверждал, что я забрала у него СНИЛС и не хочу отдавать. Вызвал в поликлинику своего отца, мать. Все трое набросились на меня. Защиту пришлось искать у заведующей. Оказывается, СНИЛС всё время был у пациента. Когда это выяснилось, он и его родители даже не извинились.

На тренингах отрабатывались ситуации, в которых пациент прав, а регистратор не сразу разрешает проблему. По словам Юрия Паршина, чтобы исключить такое, необходимо обучать регистратора не только самостоятельно отвечать на вопросы, но и там, где нужно, оперативно связываться с доктором:

- Один из действенных методов разрешения конфликта в очереди - отвести разгневанного пациента в отдельный кабинет и там спокойно поговорить с ним и, самое главное, решить его вопрос. Таким образом, он не будет заводить рядом стоящих людей и отвлекать медработников от выполнения своих обязанностей.

В лечебных учреждениях уже можно увидеть первые плоды проекта «Бережливая поликлиника». Пока ещё много неувязок. Бывает, что человек записывается через кол-центр, а в регистратуру эти сведения не попадают. Или при острой боли в суставе больному предлагают запись к терапевту через две недели и на его справедливое возмущение не обращают внимания. До сих пор даже в городских поликлиниках нет отдельных узких специалистов, искать которых приходится самому пациенту.

- Мы должны прийти к двухчасовому прохождению диспансеризации в один день: пациент сдаст анализы и пройдёт всех специалистов, - подчеркнула  Галина Зольникова, министр здравоохранения области. -   Для ускорения процесса будут выдаваться своеобразные навигаторы с указанием кабинетов. Все регистратуры сейчас оборудуются как открытые для обращения людей площадки. Окошек, куда, как в конуру, просовывается голова пациента для выяснения своего вопроса, быть не должно. Вводятся кол-центры, которые никак не связаны с поликлиниками, что разгружает работу регистраторов. Карточки по электронной записи готовятся заранее, что тоже является признаком «бережливого производства».

 
По теме
Onf17_2.jpg - ГБУЗ ООКСПК 15 ноября 2017 г. в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017
 
ЭКСПЕРТЫ ОНФ И МЕДИЦИНСКОЕ СООБЩЕСТВО ОРЕНБУРЖЬЯ ПОДВЕЛИ ИТОГИ ПРОЕКТА «НАРОДНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА» В ПОЛИКЛИНИКАХ ОБЛАСТИ - ГБУЗ МИАЦ 15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/1611/1//15b8bbcc61e512f80ffbf57dbf7f8dab.jpg">Download this image</a> - Министерство здравоохранения 15 ноября, в Оренбурге в рамках ежегодной региональной конференции отделения Общероссийского народного фронта эксперты Общероссийского народного  фронта подвели итоги работы за 2017 год.
16.11.2017
Купаться в "Запретке" нельзя - В Гае.Ru 2 июля на сайте "В ГАЕ РУ" был размещен материал, в котором говорилось о том, что дети из трех семей после купания на "Запретке" покрылись красной сыпью и стали чесаться.
18.07.2018 В Гае.Ru
На летних каникулах дети большую часть времени предоставлены сами себе. Они свободны от уроков, спортивных секций и творческих кружков, поэтому вдоволь гуляют.
16.07.2018 Орская хроника
В Орске насчитывается порядка 29 тысяч инвалидов. Это говорит о высокой заболеваемости населения, так как люди с ограниченными возможностями составляют 12 процентов от числа жителей.
13.07.2018 Орская Газета
Так и сказано: «Как ручейки стекаются в реку, так и достижения, и победы муниципалитетов создают единый положительный имидж Оренбуржья»,
10.07.2018 Газета Четвергъ
Орские приставы окончили исполнительное производство, по которому несовершеннолетний ребенок был возвращен матери.
17.07.2018 Орская хроника
В рамках празднования 275-летия города Оренбурга управление по культуре и искусству администрации Оренбурга и Музей истории Оренбурга подготовили для жителей и гостей областного центра обширную культурную программу.
18.07.2018 Администрация г. Оренбург
Под таким названием увидела свет книга Дмитрия Сарвина – «режиссера, художника и немного писателя», как говорит о себе сам автор.
17.07.2018 Орская Газета
Зданий с богатой историей в старой части Оренбурга еще немало. Но отдельной легендой является дом на улице Советской, 32.
11.07.2018 Южный Урал
Бег Мира в Бугуруслане - Министерство спорта и туризма   17 июля 2018 года бугурусланцы встречали хлебом, солью и концертной программой участников российского этапа международной факельной эстафеты "Бег Мира 2018".
18.07.2018 Министерство спорта и туризма
15 июля планета узнает имя нового чемпиона мира по футболу. Но уже сегодня можно смело утверждать, что мировой смотр большого футбола в России стал настоящим украшением лета 2018 года.
16.07.2018 Орская Газета
5 июля завершилась межлагерная спартакиада «Лето-2018», проходившая на базе детского оздоровительного лагеря «Лесные поляны».
16.07.2018 Орская Газета
Заместитель начальника 2 отдела УНК УМВД России по Оренбургской области подполковник полиции Артем Лапков отдыхал со своим ребенком на пляже возле колхоза имени Ленина под Оренбургом.
18.07.2018 ОМВД по Оренбургскому району
В связи с ремонтом оборудования 19 июля с 10 до 24 часов будут произведены плановые отключения электроэнергии по улицам: Ленинской (№ 29-33, 32а-36), 9 Января (№ 28), Домбаровской (№ 2-42, 1-25), 1-ой Береговой (№ 1-7, 2-10),
18.07.2018 ГТРК