98,8% жителей региона удовлетворены качеством оказания услуг в МФЦ

Одним из главных направлений совершенствования системы государственного управления является повышение качества и доступности государственных услуг. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.

Оценка качества обслуживания заявителей в многофункциональных центрах «Мои Документы» осуществляется через систему «Ваш контроль» посредством планшетных компьютеров, размещённых во всех окнах приема-выдачи документов. Заявителям предлагается ответить на 5 вопросов, выставляя оценку по шкале от «очень плохо» до «отлично».

Система «Ваш контроль» дает заявителям возможность оценить работу МФЦ по различным критериям: время, затраченное на ожидание услуги в очереди и ее получение, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, а также доступность информации о порядке предоставления федеральных услуг.

В первом полугодии жители Оренбургской области при обращении центры госуслуг «Мои Документы» выставили более 800 тыс. оценок, среди которых почти 99% - положительные.

Клиентоориентированный подход является одним из важнейших принципов деятельности многофункциональных центров «Мои Документы».   Предоставление государственных и муниципальных услуг населению требует тщательного и регулярного изучения мнений заявителей и учёта полученных результатов.

Отметим, в настоящее время на территории Оренбургской области действует 43 многофункциональных центра, 884 окна обслуживания. За первое полугодие текущего года через МФЦ оказано порядка 900 тысяч услуг. 

 
По теме
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что в рамках реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,
Соль-Илецким районным судом вынесен обвинительный приговор в отношении жителя г. Соль-Илецка, которым он признан виновным в совершении покушения на хищение чужого имущества путем обмана,
Соль-Илецкий районный суд
Дзержинский районный суд г. Оренбурга огласил приговор оренбуржцу, обвиняемому в совершении преступления, предусмотренного ч.1 ст.228 УК РФ.
Дзержинский районный суд
В эти дни… 4 года назад - Законодательное Собрание В связи с распространением новой коронавирусной инфекции в Торгово-промышленной палате области с участием депутатов обсуждалось, как помочь бизнесу.
Законодательное Собрание
Александровским районным судом Оренбургской области рассмотрено уголовное дело в отношении мужчины, который не уплачивал денежные средства на содержание своего несовершеннолетнего ребенка.
Александровский районный суд
Оренбургские работники культуры принимают поздравления - Orenburg.Media Сегодня, 28 марта, на праздничном мероприятии в ДК «Россия» собрались представители одной из самых непростых и в то же время самых интересных сфер общественной жизни города: библиотекари, специалисты музейного дела,
Orenburg.Media