Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Фото: ria56.ru


Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

- Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками «Оренбург Водоканала», с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением, – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Оренбург Водоканал» Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
22 февраля в областном центре состоится торжественное возложение цветов, посвященное Дню защитника Отечества.
21.02.2018 ОренИнформ
Сергей Балыкин: 31 ракетная армия способна гарантированно выполнить любые задачи по защите Отечества - Ria56.Ru  В преддверии Дня защитника Отечества первый вице-губернатор Оренбургской области Сергей Балыкин поздравил личный состав Управления 31 ракетной армии.
21.02.2018 Ria56.Ru
Судебный пристав не пустил жителя Оренбурга в Израиль из-за канализации - Ria56.RuВ Оренбурге суд взыскал с судебного пристава свыше 150 тысяч рублей за нарушение порядка вынесения запрета на выезд из страны.
21.02.2018 Ria56.Ru
В аэропорту Оренбурга служебный спаниель нашел насвай - Ria56.RuСотрудники таможенной службы Оренбурга выявили попытку незаконного ввоза на территорию России запрещенного вещества.
21.02.2018 Ria56.Ru
В Ташлинском районе в кювет слетел автомобиль «Лада Гранта» - Time56.RuНакануне на 3 километре автомобильной дороги «Новокаменка - Буренино», в 2 километрах от села Новосельное Ташлинского района водитель автомобиля «Лада Гранта» допустил съезд в кювет.
21.02.2018 Time56.Ru
В Сорочинском округе ожоги получила семилетняя девочка - Time56.RuНакануне в лечебное учреждение города Оренбурга из Сорочинского городского округа с ожогами 2 степени, 13% в области спины была доставлена семилетняя девочка.
21.02.2018 Time56.Ru
В Оренбурге скончалась одна из пострадавших на пожаре на ул. Салмышской. - АиФ Оренбург
6 погибших: скончалась еще одна пострадавшая на пожаре на ул. Салмышской
Врачи продолжают бороться за жизнь двух женщин и ребенка. 6 погибших: скончалась еще одна пострадавшая на пожаре на ул.
АиФ Оренбург
В Бузулуке закрыто очередное подпольное казино. - АиФ Оренбург
В Бузулуке закрыто очередное подпольное казино
Правоохранители и следователи устанавливают граждан, причастных к нелегальному игорному бизнесу.
АиФ Оренбург
Пожилая оренбурженка отдала мошенникам 120 тысяч рублей
70-летняя оренбурженка сообщила в полицию о хищении у нее 120 тысяч рублей.
Газета Оренбуржье
Юрий Берг: «Настоящий хозяин должен заботиться о родном селе» - Правительство Оренбургской областиРабочая поездка Юрия Берга на восток области продолжилась в Новоорске, где губернатор посетил районный Дом культуры и пообщался с местными жителями.
20.02.2018 Правительство Оренбургской области
Тебя хоть там любят? В Оренбурге выступит Ах Астахова - Ria56.RuПронзительные стихотворения о любви и боли, радости и грусти ознаменуют конец марта.
21.02.2018 Ria56.Ru
И вздрогнули наши сердца - В Гае.RuВ ЦДТ "Радуга" прошел 10-й муниципальный фестиваль военно-патриотический песни "Долг.
21.02.2018 В Гае.Ru
«Посылка солдату» - Южный Урал
«Посылка солдату»
Профсоюз Уральской Стали провел традиционную акцию. Активисты профсоюза Уральской Стали (входит в Компанию «Металлоинвест») отправили посылки защитникам Отечества.
Южный Урал
Маленькие дети начинают свое знакомство с книгой по картинкам, и пока они не научатся бегло читать, это занятие вряд ли будет вызывать у них восторг. - АиФ Оренбург
Чтение - это работа. Дети берут в руки книги реже, чем их родители?
Выступление детского омбудсмена Анны Кузнецовой стала поводом к серьезному разговору о современной детской литературе.
АиФ Оренбург
XXXI Всероссийский фестиваль «Оренбургский пуховый платок» посвящён юбилею прославленного Оренбургского русского народного хора
С 23 по 28 февраля в Оренбуржье пройдет XXXI Всероссийский фестиваль профессионального народного искусства «Оренбургский пуховый платок».
Газета Оренбуржье
«Мишкопад» - 2018 в Оренбурге - Министерство спорта и туризма  В феврале оренбургский хоккейный клуб «Сарматы» провел заключительные домашние матчи регулярного чемпионата Молодёжной хоккейной лиги.
21.02.2018 Министерство спорта и туризма
В Оренбурге прошло первенство России по самбо - ГТРККрупнейший старт страны доверили провести именно в Оренбурге. На татами вышли 400 самбистов.
20.02.2018 ГТРК
В Новотроицке обновлен Клуб САМБО-78 - OrInfo.ruВ Новотроицке после капитального ремонта открылся Клуб САМБО-78. На его обновление Металлоинвест выделил 12,7 млн рублей в рамках трёхстороннего соглашения о социально-экономическом партнерстве между администрацией города,
21.02.2018 OrInfo.ru
Максималист Федькин - Орская Газета
Максималист Федькин
Высокорослый, широкоплечий юноша. Можно сказать, по всем параметрам рожден быть пловцом.
Орская Газета
В Оренбурге олимпийский призер проведет мастер-класс по дзюдо. - АиФ Оренбург
В Оренбурге олимпийский призер проведет мастер-класс по дзюдо
Олимпийский призер Тамерлан Тменов раскроет свои секреты оренбургским спортсменам.
АиФ Оренбург
Сегодня на родину абсолютного чемпиона Юрия Ильина в Александровку передали 96 его медалей
Торжественная церемония прошла в историко-краеведческом музее Александровского района.
Газета Оренбуржье
Служебная собака таможни обнаружила «насвай» - OrInfo.ruВ Международном аэропорту Оренбург в ходе таможенного контроля ручной клади и багажа пассажиров, прибывших из Республики Таджикистан авиарейсом «Душанбе – Оренбург»,
21.02.2018 OrInfo.ru
В Бузулуке  возбуждено уголовное дело по факту незаконной организации и проведении азартных игр - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело  по признакам преступления, предусмотренного п. «а» ч. 2 ст.
20.02.2018 Следственный комитет
Презентация книги Елены Мишаниной «Оренбургское поместное дворянство: история, быт, культура» - Министерство культуры и внешних связей21 февраля  в 14:00 в Оренбургской областной универсальной научной библиотеке им.
20.02.2018 Министерство культуры и внешних связей
Вспомним всех поименно
Виктор Долбин 63-летний предприниматель Виктор Долбин в Москве пытался наладить бизнес, прилетал каждую неделю.
Орская хроника
Вспомним всех поименно - Орская хроника
Вспомним всех поименно
Послезавтра исполнится 9 дней с момента гибели пассажиров рейса Москва – Орск 11 февраля.
Орская хроника
Успокаиваться еще рано
По 5000 рублей надеются получить тринадцать жителей поселка Новая Биофабрика как компенсацию морального вреда и по 1250 рублей в качестве штрафа от водоканала.
Орская хроника
Сегодня в Оренбурге состоится торжественное открытие XIII городского бизнес-форума «Город – бизнесу, бизнес – городу».
21.02.2018 ОренИнформ
22 февраля в областном центре состоится торжественное возложение цветов, посвященное Дню защитника Отечества.
21.02.2018 ОренИнформ
Вчера впервые был запланирован единый день консультаций специалистов Росреестра и Кадастровой палаты.
21.02.2018 Орская хроника
В Соль-Илецке полицейскими задержана подозреваемая в сбыте наркотических средств - Time56.RuВ ходе оперативных мероприятий сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Оренбургской области и отделения по контролю за оборотом наркотиков ОМВД России по Соль-Илецкому городскому округу
21.02.2018 Time56.Ru
В Бузулуке мошенник под предлогом покупки матраца похитил деньги местной жительницы - Time56.RuВ дежурную часть ОП № 1 (дислокация село Грачевка) МО МВД России «Бузулукский» с заявлением по факту мошенничества с использованием платежных карт обратилась 42-летняя местная жительница.
21.02.2018 Time56.Ru