Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Фото: ria56.ru


Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

- Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками «Оренбург Водоканала», с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением, – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Оренбург Водоканал» Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
Имя оренбуржца Ивана Сумкина появилось в списках погибших бойцов в Сирии - Ria56.RuИздание «Фонтанка» опубликовало список российских бойцов, убитых на территории Сирии.
23.08.2017 Ria56.Ru
Дамир Фахрутдинов: Закон – не формальность, а необходимый документ, который должен эффективно работать - Ria56.RuСегодня на заседании областного парламента в первом чтении рассмотрены изменения в закон «Об административных правонарушениях в Оренбургской области».
23.08.2017 Ria56.Ru
Аквапарк в Оренбурге начнёт работать завтра - ТК РегионАквапарк «Лимпопо» в Оренбурге откроется 24 августа в 9:00. Об этом стало известно сегодня на пресс-туре.
23.08.2017 ТК Регион
Глава Рособрнадзора отметил успех Оренбургской области в проведении ЕГЭ - Ria56.RuФото: Сергей Медведев, RIA56. Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки Сергей Кравцов прибыл в Оренбург на традиционное августовское совещание.
23.08.2017 Ria56.Ru
В Оренбургской области проводится проверка по факту гибели малолетнего ребенка - Следственный комитетДнем 22 августа 2017 года во дворе  жилого дома в одном из сел Илекского района обнаружено тело годовалого мальчика без видимых признаков насильственной смерти.
23.08.2017 Следственный комитет
В Оренбурге загорелся дом на проезде Коммунаров - Ria56.RuФото: социальные сети Серьезный пожар случился накануне вечером на проезде Коммунаров Оренбурга.
23.08.2017 Ria56.Ru
PNG Файл - ОМВД по Оренбургскому районуВ ходе оперативно-профилактического мероприятия «Мак» сотрудниками УНК УМВД России по Оренбургской области совместно с сотрудниками ОБ ДПС по Шарлыкскому шоссе был остановлен автомобиль «Рено Логан».
23.08.2017 ОМВД по Оренбургскому району
В Орске вблизи реки Елшанки массово гибнут голуби - АиФ Оренбург
В Орске вблизи реки Елшанки массово гибнут голуби
По предварительным данным, причиной гибели птиц является вода в реке. Orsk.ru Оренбург, 23 августа - АиФ-Оренбург.
АиФ Оренбург
В Кваркенском районе в ДТП пострадала женщина. - АиФ Оренбург
В Кваркенском районе в ДТП пострадала женщина
Пострадавшая госпитализирована с травмами головы в больницу. В Кваркенском районе в ДТП пострадала женщина.
АиФ Оренбург
Один человек погиб, двое пострадали в ДТП на трассе в Оренбуржье - Газета Оренбуржье
ДТП в Домбаровском районе: ВАЗ залетел под ЗИЛ, водитель погиб
В понедельник, 21 августа, в Домбаровском районе Оренбургской области произошла авария, в результате которой погиб один человек.
Газета Оренбуржье
Областное августовское совещание - Наш Бузулукский районГлава города Валерий Анатольевич Рогожкин возглавил бузулукскую делегацию, участвовавшую в заседании педагогического совета учителей, которое проходило 22 августа в Областном драматическом театре г. Оренбурга.
23.08.2017 Наш Бузулукский район
«Восток-Запад»: ТОП-10 фильмов, которые нельзя пропустить на кинофестивале - Ria56.RuВ Оренбурге 25 августа открывается Международный кинофестиваль«Восток&Запад.
23.08.2017 Ria56.Ru
А вдоль дороги мёртвые с косами стоят? - Газета ЧетвергъЕсли мёртвые срама «не имут», то вот живые в Медногорске, отвечающие за содержание городских кладбищ, должны были уже сквозь землю провалиться.
23.08.2017 Газета Четвергъ
18 сентября стартуют «Аксаковские дни в Оренбуржье»
18 сентября, накануне очередной годовщины со дня рождения писателя и общественного деятеля Сергея Тимофеевича Аксакова, отмечаемой 1 октября, стартует межрегиональная культурно-просветительская акция «Аксаковские дни в Оренбуржье».
Газета Оренбуржье
В Оренбурге стартовал фестиваль уличного искусства «Стенограффия» - АиФ Оренбург
В Оренбурге стартовал фестиваль уличного искусства «Стенограффия»
Оренбуржцы смогут принять участие в создании одного из арт-объектов. В Оренбурге стартовал фестиваль уличного искусства «Стенограффия».
АиФ Оренбург
В Оренбурге собираются реконструировать цирк. - АиФ Оренбург
К нам придет шапито. В Оренбурге собираются реконструировать цирк
Возможно, уже спустя три года перед зрителями распахнутся новые двери в современный зал.
АиФ Оренбург
Победа за «Южным Уралом» - ХК Южный Урал   Сегодня состоялось открытие турнира на Кубок Губернатора Оренбургской области.
23.08.2017 ХК Южный Урал
Мягкой посадки: юным оренбургским гимнастам подарили мат и брусья - Ria56.RuВ детскую спортивную школу №10 привезли гимнастический мат и брусья. Спортинвентарь обещал подарить юным гимнастам глава Оренбурга Евгений Арапов взамен оборудования с 30-летним стажем.
23.08.2017 Ria56.Ru
Кто пойдёт работать за пять тыс. рублей? - АиФ ОренбургПока на календаре лето, жителям Оренбурга хочется заниматься спортом на улице, устраивать велопрогулки, или совершать пробежки по утрам.
23.08.2017 АиФ Оренбург
Image result for Оренбурженка Мария Каменева - Газета Оренбуржье
Оренбурженка Мария Каменева завоевала второе серебро Универсиады
В Тайбэе, где проходит XXIX Всемирная летняя Универсиада-2017, у пловцов состоялся очередной соревновательный день.
Газета Оренбуржье
Оренбуржец Габил Мамедов отправился на Чемпионат мира по боксу
Сегодня в аэропорту Шереметьево проводили национальную сборную России на Чемпионат мира по боксу в Гамбург.
Газета Оренбуржье
Оренбургская пловчиха привезет с Тайваня «серебро» универсиады. - АиФ Оренбург
Оренбургская пловчиха привезет с Тайваня «серебро» универсиады
Мария Каменева в составе сборной заняла второе место в эстафете вольным стилем.
АиФ Оренбург
В Оренбурге мужчина из Самары сбыл примерно 15 фальшивых пятитысячных купюр.
23.08.2017 Газета Оренбуржье
В Бузулукском районе  местный житель подозревается в смертельном избиении супруги - Следственный комитетСледственными органами   Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело по признакам  преступления,
23.08.2017 Следственный комитет
Активисты ОНФ обратились к главе Оренбурга по факту вырубки десятков деревьев в восточном районе города - ОНФ в Оренбургской областиЭксперты Общероссийского народного фронта, лидером которого является президент России Владимир Путин, совершили выезд по обращению оренбуржцев, которые возмущены массовой вырубкой деревьев в восточном районе Оренбурга.
22.08.2017 ОНФ в Оренбургской области
Ида Афанасьева: «Я – дитя своей эпохи» - Гвардеец Труда
Ида Афанасьева: «Я – дитя своей эпохи»
Педагог, краевед и человек с большой буквы. Ее имя хорошо известно не одному поколению новотроицких школьников.
Гвардеец Труда
Школы Новотроицка к учебному году готовы - Гвардеец Труда
Школы Новотроицка к учебному году готовы
Приемка школ к предстоящему учебному году в Новотроицке прошла без каких-либо серьезных замечаний.
Гвардеец Труда
Сельские клубы: сохранить нельзя потерять - Гвардеец Труда
Сельские клубы: сохранить нельзя потерять
Где поставить запятую? Учреждений культуры в нашей области насчитывается более двух тысяч.
Гвардеец Труда
Оренбуржцы обсудили перспективы «энергии будущего» на выставке ЭКСПО-2017 в Астане - Правительство Оренбургской областиСегодня, 23 августа, официальная делегация Оренбургской области во главе с губернатором Юрием Бергом работает на международной специализированной выставке «ЭКСПО-2017» в Астане.
23.08.2017 Правительство Оренбургской области
Полицейские города Орска провели проверку по факту видео, которое появилось в сети Интернет, где несовершеннолетние ходили по крыше драматического театра.
23.08.2017 OrInfo.ru
В Бузулукском районе  местный житель подозревается в смертельном избиении супруги - Следственный комитетСледственными органами   Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело по признакам  преступления,
23.08.2017 Следственный комитет
В Оренбургской области проводится проверка по факту гибели малолетнего ребенка - Следственный комитетДнем 22 августа 2017 года во дворе  жилого дома в одном из сел Илекского района обнаружено тело годовалого мальчика без видимых признаков насильственной смерти.
23.08.2017 Следственный комитет
Пешехода в Оренбурге сбил сначала мотоцикл, а потом — автомобиль - ГТРКВ Оренбурге на ул. Терешковой мотоциклист сбил пешехода, который переходил проезжую часть в неустановленном месте.
23.08.2017 ГТРК