Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

Фото: ria56.ru


Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

- Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками «Оренбург Водоканала», с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением, – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Оренбург Водоканал» Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

- Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
 
По теме
Еще один детский лагерь откроется под Оренбургом - ГТРК «Город детства» - новый объект детского отдыха. Его откроет 25 июня в зоне отдыха «Дубки» вице-губернатор – заместитель председателя Правительства области по социальной политике Павел Самсонов.
21.06.2018
 
Накануне произошёл пожар в многоквартиртном доме  по проспекту Ленина. Прибывшими по вызову пожарными было обнаружено возгорание на балконе в квартире на шестом этаже и сильное задымление.
21.06.2018 Газета Оренбуржье
По подозрению в мошенничестве задержан министр сельского хозяйства, пищевой и перерабатывающей промышленности Оренбургской области.
18.06.2018 Орская Газета
В челябинском издательстве "Павлин" вышла в свет новая книга известной оренбургской писательницы, члена правления Оренбургской региональной писательской организации Союза писателей России Натальи Лесцовой "Деревенская проза".
22.06.2018 Союз писателей России
19 июня 2018 года, рассмотрев обращение редакции журнала "Оренбургская заря", секретариат правления Союза писателей России решил присвоить "Оренбургской заре" статус журнала Союза писателей России.
22.06.2018 Союз писателей России
После третьего гола россиян в ворота сборной Египта автору этих строк поступила смс-ка из Санкт-Петербурга от человека, который до последнего времени был совершенно равнодушен к футболу.
21.06.2018 Орская Газета
30 июня по благословению епископа Орского и Гайского Иринея на территории конноспортивной школы «Святой Георгий» при кафедральном соборе Святого Великомученика Победоносца Георгия (ул.
21.06.2018 Орская Газета
Совсем скоро будет объявлен учебно-тренировочный сбор хоккейной дружины «Южный Урал», выступающей в Высшей хоккейной лиге.
21.06.2018 Орская Газета
Дорогие читатели! А что происходит в вашей жизни? Есть ли загадочное, непонятное, чудное?
20.06.2018 Орская хроника
На этот раз победителями городского фестиваля «Молодая семья Орска» стала обычная семья, которая впервые вышла на сцену всем составом и сразу же завоевала сердца жюри.
20.06.2018 Орская хроника
Супруги Хорошиловы готовятся отметить 10-летие совместной жизни.  Говорят, семьи, созданные в студенческие годы, нередко распадаются.
20.06.2018 Орская хроника
На одном из предприятий областного центра выявлены нарушения законодательства в сфере качества и безопасности зерна, сообщает пресс-служба регионального Управления Россельхознадзора.
21.06.2018 Time56.Ru