Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Фото: ria56.ru


Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

- Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками «Оренбург Водоканала», с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением, – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Оренбург Водоканал» Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
В Оренбурге начали работать елочные базары В областном центре работают 89 елочных базаров.
15.12.2017 ОренИнформ
Эксперт ОНФ: Повышать пенсионный возраст не стоит - ГТРКВо время ежегодной пресс-конференции Президент Владимир Путин высказал свою позицию по поводу увеличения пенсионного возраста в России.
15.12.2017 ГТРК
Житель Оренбурга пытался скрыть от приставов KIA Rio - Ria56.RuОренбуржец задолжал банку 420 тысяч рублей и в итоге лишился автомобиля. Приставы намеревались арестовать залоговое имущество, но должник заявил, что на своей KIA давно не ездит и не знает, где иномарка находится.
15.12.2017 Ria56.Ru
Информация о заявках, поступивших на конкурсный отбор социально ориентированных молодежных общественных организаций для предоставления субсидий   № заявки Дата поступления Наименование общественной организаци
15.12.2017 Департамент молодежной политики
В Оренбурге на Загородном шоссе автомобиль «ВАЗ» протаранил ограждение - Time56.RuСегодня ночью в Оренбурге 29-летний местный житель, управляя автомобилем «ВАЗ-2115», двигаясь по Загородному шоссе от улицы Тихой в сторону улицы Терешковой,
15.12.2017 Time56.Ru
В Оренбурге в суд направлены уголовные дела о преступлениях против правосудия - Следственный комитетСледственным отделом по Южному административному округу города Оренбург следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области расследованы уголовные дела в отношении четырех жителей
14.12.2017 Следственный комитет
В Абдулино горел элеватор с семенами подсолнуха - Time56.RuКак сообщили в ГУ МЧС России по Оренбургской области, возгорание элеватора по улице Советской города Абдулино произошло около 16 часов.
15.12.2017 Time56.Ru
В Уфе ищут школьника из Оренбурга, сбежавшего из-за «двоек» - Газета Оренбуржье
В Уфе ищут школьника из Оренбурга, сбежавшего из-за «двоек»
В социальных сетях опубликована информация о том, что разыскивается 13-летний подросток из пос.
Газета Оренбуржье
В Оренбурге на Загородном шоссе «ВАЗ» врезался в ограждение, погиб водитель - АиФ Оренбург
В Оренбурге на Загородном шоссе «ВАЗ» врезался в ограждение, погиб водитель
Пострадал один из пассажиров автомобиля. Пресс-служба УМВД Оренбург, 15 декабря - АиФ-Оренбург.
АиФ Оренбург
В Шарлыке 7-месячный малыш получил травму головы, выпав из коляски. - АиФ Оренбург
В Шарлыке 7-месячный малыш получил травму головы, выпав из коляски
В момент происшествия ребенок оказался без присмотра. В Шарлыке 7-месячный малыш получил травму головы, выпав из коляски.
АиФ Оренбург
Награды конкурса «Молодые дарования Оренбуржья» получат более 30 его участников - ГТРК15 декабря будут награждены победители конкурса «Молодые дарования Оренбуржья».
14.12.2017 ГТРК
О рукописях, о вечном и о любви - Орская Газета  Любителей творчества М.А. Булгакова ждут на литературном вечере поэта, прозаика, переводчика Юрия Лифшица «Рукописи горят».
14.12.2017 Орская Газета
Выходные 16-17 декабря - ДрамТеатрИ вот снова незаметно подошли очередные выходные! Давайте проведем их вместе!
15.12.2017 ДрамТеатр
Герой никогда не умрет! - Оренбургская неделя
Герой никогда не умрет!
8 декабря  в Оренбургском губернаторском историко-краеведческом музее был проведен урок мужества.
Оренбургская неделя
Маэстро вновь с нами - Южный Урал
Маэстро вновь с нами
В этом году весь музыкальный мир празднует 90-летие со дня рождения великого музыканта Мстислава Ростроповича.
Южный Урал
Леонид Броневой начинал в Оренбурге - Южный Урал
Леонид Броневой начинал в Оренбурге
Народный артист СССР Леонид Броневой скончался в Москве на 89-м году жизни.
Южный Урал
Евролига: "Надежда" уступила "Фенербахче" - Баскетбольный клуб НадеждаОренбургская "Надежда" открыла второй круг женской баскетбольной Евролиги домашним матчем с турецким "Фенербахче".
14.12.2017 Баскетбольный клуб Надежда
Александр Ковалев: мы хотим вернуться в игру - Баскетбольный клуб НадеждаИсполняющий обязанности главного тренера "Надежды" Александр Ковалев и центровой оренбургской команды Брионна Джонс о матче с "Фенербахче".
14.12.2017 Баскетбольный клуб Надежда
Транспортные компании из Казахстана смогут зайти на оренбургский рынок - Ria56.RuПравительство России в ближайшее время утвердит законопроект о так называемых каботажных перевозках.
15.12.2017 Ria56.Ru
Из Ясного с победой - Орская Газета
Из Ясного с победой
В Ясном состоялся II традиционный международный шахматный турнир, в котором участвовали команды из городов Оренбургской области и Республики Казахстан.
Орская Газета
Завершающие футбольные баталии - Орская Газета
Завершающие футбольные баталии
В Октябрьском районе состоялся турнир по футболу среди дворовых команд, посвященный Дню Конституции России.
Орская Газета
На водных дорожках - Орская Газета
На водных дорожках
В Екатеринбурге прошел открытый чемпионат Свердловской области по плаванию.
Орская Газета
Декан факультета агротехнологий ОГАУ и его заместитель сняты с постов за взяточничество - ГТРКДекан факультета агротехнологий ОГАУ и его заместитель временно лишились своих постов из-за обвинений во взяточничестве.
14.12.2017 ГТРК
В Бузулуке экс-полицейский обвиняется в превышении должностных полномочий - ГТРКВ Бузулуке завершено расследование уголовного дела в отношении бывшего сотрудника полиции, обвиняемого в превышении должностных полномочий.
15.12.2017 ГТРК
Игорь Баринов отметил успех Оренбургской области в реализации национальной политики - Газета ОренбуржьеГубернатор Оренбургской области Юрий Берг и глава Федерального агентства по делам национальностей Игорь Баринов подписали соглашение о сотрудничестве в сфере реализации государственной национальной политики.
15.12.2017 Газета Оренбуржье
Школа выживания
На позитиве Когда тебе двадцать, романтика входит в сердце, как весна, никого не спрашивая.
Орская хроника
В холодном доме наконец потеплело
Вчера в квартирах дома № 8 по улице Светлой наконец потеплело. Ситуация изменилась после вмешательства «ОХ».
Орская хроника
Устранить административный барьер можно в Интернете
Позавчера в горадминистрации прошла пресс-конференция по популяризации государственных услуг в электронном виде.
Орская хроника
В Оренбурге на Загородном шоссе автомобиль «ВАЗ» протаранил ограждение - Time56.RuСегодня ночью в Оренбурге 29-летний местный житель, управляя автомобилем «ВАЗ-2115», двигаясь по Загородному шоссе от улицы Тихой в сторону улицы Терешковой,
15.12.2017 Time56.Ru
Сотрудники полиции Орска разыскивают 38-летнего Дениса Исаева - Time56.RuСотрудники полиции Орска устанавливают местонахождение 38-летнего Дениса Александровича Исаева.
15.12.2017 Time56.Ru
Накануне бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение Шарлыкского района с закрытым переломом правой теменной кости был доставлен семимесячный ребенок.
15.12.2017 ОМВД по Оренбургскому району
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области проведена внеплановая проверка индивидуального предпринимателя Орлова И.В., осуществляющего деятельность по изготовлению и реализации блюд азиатской кухни по адресу:
15.12.2017 Роспотребнадзор
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ ДИАЛИЗНОЙ ПОМОЩИ – НА КОНТРОЛЕ РЕГИОНАЛЬНОГО МИНЗДРАВА - ГБУЗ МИАЦВ настоящее время в Оренбургской области гемодиализ получают 532 пациента.
15.12.2017 ГБУЗ МИАЦ