Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Фото: ria56.ru


Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

- Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками «Оренбург Водоканала», с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением, – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Оренбург Водоканал» Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
Всемирный молодежный фестиваль в Сочи подходит к концу - ГТРКПортал ВЕСТИРАМА продолжает следить за ходом Всемирного фестиваля молодёжи и студентов, который проходит в Сочи.
20.10.2017 ГТРК
В Оренбургской области ожидается очередное туманное утро - Ria56.RuОренбуржцев предупреждают об ухудшении видимости на дорогах. В ночные и утренние часы из-за плотного тумана возможны затруднения при движении транспорта.
20.10.2017 Ria56.Ru
Консультативно-диагностический центр Оренбурга 21 октября проведет день открытых дверей - ГТРКИнтеграция частных клиник в систему обязательного медицинского страхования продолжается, а первичная медико-санитарная помощь для жителей становится доступнее.
20.10.2017 ГТРК
Послезавтра в Орске стартует двухдневный форум, который организует областная общественная организация работающей молодежи «Профи».
20.10.2017 Орская хроника
В Шарлыкском районе полицейские спасли из пожара двух человек - Time56.RuИнспекторы ДПС ОГИБДД МО МВД России «Шарлыкский» во время несения службы заметили возгорание дома, предупредили его жильцов и помогли ликвидировать пожар.
20.10.2017 Time56.Ru
Водитель и ребенок пассажир пострадали в аварии - Орская Газета19 октября, в четверг, около половины девятого вечера участником дорожной аварии оказался 10-летний ребенок.
20.10.2017 Орская Газета
В Оренбурге в ДТП погибла девушка, трое госпитализированы - Time56.RuВ социальных сетях появилась информация о ДТП на пересечении улиц Комсомольской и Рыбаковской.
20.10.2017 Time56.Ru
Убийство: подружки что-то не поделили - Орская Газета
Убийство: подружки что-то не поделили
Днем 18 октября 2017 года в одном из домов по улице 3-го Интернационала Орска обнаружено тело женщины с колото-резаным ранением.
Орская Газета
Не угонял, но сядет - Орская Газета
Не угонял, но сядет
400 тысяч рублей решил заработать предприимчивый орчанин на информации об угоне.
Орская Газета
В Орске в ДТП с двумя иномарками пострадал 10-летний мальчик - АиФ Оренбург
В Орске в ДТП с двумя иномарками пострадал 10-летний мальчик
Также в больницу была доставлена 47-летняя женщина. Пресс-служба УМВД Оренбург, 20 октября - АиФ-Оренбург.
АиФ Оренбург
Благотворительный концерт Николая Баскова в Оренбурге прошёл при полном аншлаге - Ria56.RuКаждый зритель на один вечер превратился в доброго волшебника, даже не подозревая об этом.
20.10.2017 Ria56.Ru
В Ташле потратили один миллион на балалайки - Ria56.RuПродолжается оснащение сельских домов культуры Оренбургской области по тематическому проекту партии «Единая Россия».
20.10.2017 Ria56.Ru
Дом культуры блеснет «Багатицей» и техническим богатством - Министерство культуры и внешних связей20 октября в Доме культуры Ташлинского района состоится праздничный концерт «Багатица» вновь собирает друзей».
19.10.2017 Министерство культуры и внешних связей
Одна из работ юной фотохудожницы Ангелины Бикеевой. - АиФ Оренбург
Отражение города. В Оренбурге открылась выставка уличной фотографии
В музее истории города открылась первая персональная выставка уличного фотографа Вугара Мамедзаде «Россия моими глазами: город Оренбург».
АиФ Оренбург
Оренбургский наш платок любит Запад и Восток - Оренбургская неделя
Оренбургский наш платок любит Запад и Восток
У меня для вас, дорогие читатели, две новости – хорошая и очень хорошая. Первая – с 12 по 15 октября в Оренбурге с большим размахом прошли традиционные «Дни оренбургского пухового платка».
Оренбургская неделя
«Крылья творческой мечты» помогут лететь дальше
В ДК железнодорожников прошел Международный конкурс-фестиваль национальных культур «На крыльях творческой мечты».
Орская хроника
В Оренбурге собираются на 30% повысить тариф в троллейбусах - Ria56.RuСоответствующий проект решения рассмотрят на ближайшем заседании городского Совета оренбургские депутаты.
20.10.2017 Ria56.Ru
Алан Чочиев может усилить защиту «Оренбурга» - Ria56.RuПолузащитник «Крыльев Советов» Алан Чочиев получил предложение о переходе из самарского футбольного клуба в Оренбургский.
19.10.2017 Ria56.Ru
Евгений Зиновьев: «На нас настраиваются как на лидера» - ХК Южный Урал   - Рассчитывали сыграть эту серию гораздо лучше и убедительней. И предпосылки к этому были.
20.10.2017 ХК Южный Урал
В Москву, а потом в Лондон - Орская Газета
В Москву, а потом в Лондон
Юные футболисты детского дома Орска завершают подготовку к поездке в Москву.
Орская Газета
Что Мамтову «Сибирь»? - Оренбургская неделя
Что Мамтову «Сибирь»?
Хасан Мамтов забил первый гол за «Оренбург» на выезде Один из лучших бомбардиров ФНЛ прошлого сезона, забивший половину голов своей «Тюмени», Хасан Мамтов впервые отличился после перехода в «Оренбург».
Оренбургская неделя
«Атаковали, но провалили начало матча»
ХК «Южный Урал» завершил очередную домашнюю серию матчей. Если в первых двух поединках наши взяли верх, обыграв ХК «Саров» из одноименного города (3:2) и ХК «Дизель» из Пензы (2:0),
Орская хроника
На территории школы № 67 сегодня разбили парк - Администрация г. ОренбургСоциально-значимая акция прошла сегодня, 19 октября, на территории МОАУ СОШ № 67 – здесь был разбит целый парк.
19.10.2017 Администрация г. Оренбург
На пустыре появится сказочный город - Oren.ruНа самом большом дворе Оренбурга возводят сказочный город, в котором смогут играть одновременно порядка двухсот детей.
19.10.2017 Oren.ru
Предприятия Металлоинвеста признаны лидерами природоохранной деятельности - Oren.ruАО «Оскольский электрометаллургический комбинат» (ОЭМК), ПАО «Михайловский горно-обогатительный комбинат» и АО «Уральская Сталь» — вошли в число победителей XIII Всероссийского смотра-конкурса «Лидер природоохранной деят
19.10.2017 Oren.ru
Движемся вслепую? - Оренбургская неделя
Движемся вслепую?
Про доступную среду для инвалидов мы поговорили в прошлом номере. А сейчас поговорим про их трудоустройство.
Оренбургская неделя
Можно ли экономить на здоровье?
Во все времена болеть было дорого. При этом кто-то может приобрести только ацетилсалициловую кислоту, а кто-то – аспирин известного бренда по высокой цене.
Орская хроника
Чудотворные могилы: миф или реальность?
Как же много на земле непознанного, чудесного, того, чему мы не можем найти объяснения!
Орская хроника
Оренбуржцы вновь напишут этнографический диктант - Ria56.RuОчередная проверка знаний о народах, проживающих в России, пройдет 3 ноября.
20.10.2017 Ria56.Ru
ИК-6 УФСИН России по Оренбургской области посетил заместитель директора ФСИН России генерал-лейтенант внутренней службы Валерий Бояринев - УФСИН по Оренбургской областиЗаместитель директора ФСИН России генерал-лейтенант внутренней службы Валерий Бояринев и начальник УФСИН России по Оренбургской области полковник внутренней службы Сергей Поршин прибыли в исправительное учреждение с рабо
20.10.2017 УФСИН по Оренбургской области
Юрий Берг и генеральный директор АК «Россия» обсудили дальнейшую судьбу оренбургского филиала и занятости его сотрудников - ГТРК19 октября состоялась встреча губернатора Оренбургской области Юрия Берга с генеральным директором АК «Россия» Дмитрием Сапрыкиным.
20.10.2017 ГТРК
В дежурную часть обратился гражданин с сообщением о том, что ночью произошло возгорание принадлежащего ему стога сена.
20.10.2017 ОМВД по Оренбургскому району
«Нет слов, чтобы передать боль и скорбь от потери самого близкого и родного  человека.
20.10.2017 Правительство Оренбургской области