С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

Фото: orenburg.ru

Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

"Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками "Оренбург Водоканала", с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением", – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО "Оренбург Водоканал" Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
- Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
 
По теме
Татьяну Григорьевну Черкас, краеведа, заслуженного работника культуры Орска, труженика тыла, награжденную медалью «За заслуги перед городом Орском», общественным орденом служения искусству,
22.06.2018
 
В День молодежи алкоголь продавать не будут - Кувандыкский городской округ В День молодежи на территории Оренбургской области запрещена продажа алкогольных напитков     В соответствии с постановлением Правительства Оренбургской области от 14.09.
22.06.2018 Кувандыкский городской округ
Татьяну Григорьевну Черкас, краеведа, заслуженного работника культуры Орска, труженика тыла, награжденную медалью «За заслуги перед городом Орском», общественным орденом служения искусству,
22.06.2018 Орская хроника
В этом году М. Ульянкина стала обладателем муниципальной премии «Орчанка» в номинации «Женщина – общественный деятель».
20.06.2018 Орская хроника
Лето – пора отпусков, путешествий и интересных знакомств. И сегодня я познакомлю вас с Жаком Мафуала, который приехал к нам из Конго, работает в ресторане «Наш дворик».
20.06.2018 Орская хроника
На этот раз дежурному поступило немало вопросов, большинство из которых по традиции касалось темы коммунального хозяйства, благоустройства города, а также движения маршрутного транспорта.
18.06.2018 Орская хроника
Накануне произошёл пожар в многоквартиртном доме  по проспекту Ленина. Прибывшими по вызову пожарными было обнаружено возгорание на балконе в квартире на шестом этаже и сильное задымление.
21.06.2018 Газета Оренбуржье
В память о погибших в годы Великой Отечественной войны - Законодательное Собрание Накануне 22 июня, ставшей одной из самых трагических дат в истории нашей страны, тысячи оренбуржцев зажгли свечи в память о погибших в Великой Отечественной войне и отдавших жизнь, работая в тылу.
22.06.2018 Законодательное Собрание
Татьяну Григорьевну Черкас, краеведа, заслуженного работника культуры Орска, труженика тыла, награжденную медалью «За заслуги перед городом Орском», общественным орденом служения искусству,
22.06.2018 Орская хроника
Первенство по конкуру на кубок Орской епархии - Орская Газета 30 июня по благословению епископа Орского и Гайского Иринея на территории конноспортивной школы «Святой Георгий» при кафедральном соборе Святого Великомученика Победоносца Георгия (ул.
21.06.2018 Орская Газета
В областном центре на стадионе «Оренбург» завершился Чемпионат Оренбургской области по пожарно-спасательному спорту - МЧС Оренбургской области  В течение двух дней соревновались 4 команды: команда ФГКУ «Специальное управление ФПС №31 МЧС России», команда ФГКУ «5 отряд ФПС Оренбургской области», команда ФГКУ «9 отряд ФПС по Оренбургской области»,
22.06.2018 МЧС Оренбургской области
В Оренбурге впервые пройдет правовой турнир профсоюзов - Федерация организаций профсоюзов В Оренбурге впервые пройдет правовой турнир профсоюзов Президиумом областной организации профсоюза работников государственных учреждений и общественного обслуживания принято решение о проведении Правового турнира «Клу
22.06.2018 Федерация организаций профсоюзов
После третьего гола россиян в ворота сборной Египта автору этих строк поступила смс-ка из Санкт-Петербурга от человека, который до последнего времени был совершенно равнодушен к футболу.
21.06.2018 Орская Газета
Совсем скоро будет объявлен учебно-тренировочный сбор хоккейной дружины «Южный Урал», выступающей в Высшей хоккейной лиге.
21.06.2018 Орская Газета
В память о погибших в годы Великой Отечественной войны - Законодательное Собрание Накануне 22 июня, ставшей одной из самых трагических дат в истории нашей страны, тысячи оренбуржцев зажгли свечи в память о погибших в Великой Отечественной войне и отдавших жизнь, работая в тылу.
22.06.2018 Законодательное Собрание
В Оренбургской  области двенадцать  участников организованной группы предстанут перед судом за  незаконную организацию и проведение  азартных игр - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области завершено расследование уголовного дела  в отношении  12 оренбуржцев в возрасте от 35 до 45 лет.
22.06.2018 Следственный комитет
Здравствуйте, «Орская хроника»! Крайне обескуражен развитием событий по вопросу предоставления качества коммунальных услуг как со стороны организаций, предоставляющих эти услуги, так и государственных (контролирующих) органов.
22.06.2018 Орская хроника