Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
Фото: orenburg.ru

Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

"Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками "Оренбург Водоканала", с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением", – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО "Оренбург Водоканал" Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
Пожар на Милиционерской прокомментировали в УЖКХ - ТК РегионНачальник управления жилищно-коммунального хозяйства Татьяна Малышева прокомментировала ситуацию с пожаром на Милиционерской, 20.
18.08.2017 ТК Регион
Оренбуржцы примут участие в фестивале #ВместеЯрче - ТК Регион26 августа в Оренбурге пройдёт фестиваль #ВместеЯрче. Он ужне по праву считается самым ярким и запоминающимся событием города.
18.08.2017 ТК Регион
В ДТП на трассе Оренбург - Акбулак в столкновении пяти автомобилей есть пострадавшие - ТК РегионДорожная авария произошла на 25 километре трассы Оренбург - Акбулак в районе посёлка Донгуз.
18.08.2017 ТК Регион
БДК «Орск» выйдет в море - Орская Газета
БДК «Орск» выйдет в море
Глава города Андрей Одинцов побывал на большом десантном корабле «Орск», продолжая традицию прежних руководителей, начало которой положил Юрий Черноусов.
Орская Газета
Жители превращают поселок в свалку - Орская Газета
Жители превращают поселок в свалку
Мусорная проблема для поселка Первомайского – одна из самых наболевших. Здесь можно встретить на своем пути несколько крупных несанкционированных свалок, которые с каждым днем становятся все больше.
Орская Газета
Здесь собирают запахи города - Орская Газета
Здесь собирают запахи города
Глядя на кирпичные постройки размером два на два, сложно представить, что это – сердце экологической лаборатории.
Орская Газета
JPG Файл - ОМВД по Оренбургскому районуВ рамках оперативно-профилактического мероприятия «МАК» сотрудниками подразделения по борьбе с незаконным оборотом наркотиков МУ МВД России «Оренбургское» в ходе осмотра приусадебного участка в поселке Аэропорт Оренбургс
18.08.2017 ОМВД по Оренбургскому району
Отделом по расследованию преступлений на территории города Новотроицка возбуждено уголовное дело по факту мошенничества - ОМВД по Оренбургскому районуВ дежурную часть отдела полиции Новотроицка с заявлением обратилась 82-летняя жительница города о совершении в отношении нее мошеннических действий.
19.08.2017 ОМВД по Оренбургскому району
В реке Заживная утонул мужчина - Ria56.RuОчередное происшествие на воде зарегистрировали в Илекском районе Оренбургской области.
19.08.2017 Ria56.Ru
В Оренбурге в ДТП с участием автобуса пострадала 4-летняя пассажирка - АиФ Оренбург
В Оренбурге в ДТП с участием автобуса пострадала 4-летняя пассажирка
Виновницей аварии, предположительно, стала 41-летняя оренбурженка, находившаяся за рулем Peugeot 408.
АиФ Оренбург
В Бугуруслане ужесточено наказание сбытчику нелегального алкоголя
Судебная коллегия по уголовным делам Оренбургского областного суда удовлетворила представление Бугурусланской межрайонной прокуратуры на приговор по уголовному делу в отношении Мушфига Гумбатова.
Газета Оренбуржье
В Оренбурге погибла женщина, упав из окна дома по улице Мира. - АиФ Оренбург
В Оренбурге погибла женщина, выпав из окна дома по улице Мира
Очевидцы рассказывают в соцсетях, что несчастный случай произошел во время того, как погибшая мыла окна.
АиФ Оренбург
Пенсионеры Северного округа Оренбурга посетили музей милиции - ОренИнформЭкскурсия в Музей Милиции организованная для отдыхающих в группе дневного пребывания «КЦСОН» в Северном округе г. Оренбурга, была не только интересной и познавательной, но и поучительной.
19.08.2017 ОренИнформ
«Восток-Запад»: Шахназаров-младший представит road-movie в стиле рок - Ria56.RuСемейные традиции в российском кинематографе множатся. Теперь и подросший сын Карена Шахназарова, Иван, решил испытать себя в качестве кинорежиссера.
19.08.2017 Ria56.Ru
Накануне очередной годовщины со дня рождения Сергея Тимофеевича Аксакова Министерство культуры и внешних связей Оренбургской области дарит парам, скрепившим свой союз узами Гименея в этом году,
19.08.2017 ОренИнформ
Юбилейное кино. В Оренбурге пройдет X кинофестиваль «Восток&Запад» - АиФ Оренбург
Юбилейное кино. В Оренбурге пройдет X кинофестиваль «Восток&Запад»
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 33 15/08/2017 Уже ставший традиционным оренбургский кинофестиваль в десятый раз соберет в своих залах любителей этого вида искусства.
АиФ Оренбург
Звуки музыки наполнили площадь - Орская Газета
Звуки музыки наполнили площадь
Впервые в Орске прошел «Марафон классической музыки». На комсомольской площади выступили два муниципальных духовых оркестра – наш и оренбургский.
Орская Газета
В Оренбурге Дом Советов станет на одну ночь кинотеатром. - АиФ Оренбург
В Оренбурге Дом Советов станет на одну ночь кинотеатром
В «Ночь кино» между колонами натянут экран. В Оренбурге Дом Советов станет на одну ночь кинотеатром.
АиФ Оренбург
Перенести или оставить: в Оренбурге ищут новое место для остановки «Шелккомбинат» - Ria56.RuВ областном центре решают судьбу остановки общественного транспорта «Шелккомбинат».
19.08.2017 Ria56.Ru
Т.Манукян: В Орске всё профессионально - ХК Южный Урал   Чуть более недели назад «Южный Урал» заключил соглашение о сотрудничестве с клубом Континентальной Хоккейной Лиги – «Адмирал» из города Владивосток.
19.08.2017 ХК Южный Урал
JPG Файл - ОМВД по Оренбургскому районуСегодня в рамках 21 областных полицейских спортивных игр в центре профессиональной подготовки УМВД России по Оренбургской области состоялись финальные соревнования по стрельбе из боевого оружия,
19.08.2017 ОМВД по Оренбургскому району
В Оренбурге к ЧМ-2018 установили трехметровый футбольный мяч - Газета Оренбуржье
В Оренбурге к ЧМ-2018 установили трехметровый футбольный мяч
Огромный футбольный мяч на оживленном перекрестке Оренбурга установили в преддверии Дня города и посвятили приближающемуся Чемпионату мира по футболу FIFA-2018.
Газета Оренбуржье
Главный тренер ФК «Оренбург» уволился по соглашению сторон - АиФ Оренбург
Главный тренер ФК «Оренбург» уволился по соглашению сторон
Руководить командой будет Владимир Федотов. пресс-служба ФК "Оренбург" Оренбург, 17 августа - АиФ-Оренбург.
АиФ Оренбург
Вот так выглядит буровая с высоты птичьего полета. - АиФ Оренбург
Подарок для побед. «Газпромнефть-Оренбург» подарили спортсменам автобус
В канун Дня физкультурника спортсмены Оренбургского района получили от нефтяников микроавтобус в подарок.
АиФ Оренбург
«Сарматы» заняли второе место на «Кубке Сахарова» в Тольятти - ГТРКДве победы в четырёх матчах, досрочный выход в финал и второе место на турнире - это краткие итоги «Сарматов» на «Кубке Сахарова».
19.08.2017 ГТРК
В частном доме под Новотроицком взорвался газовый баллон - ГТРКВ поселке Аккермановка Новотроицка при пожаре в частном доме взорвался газовый баллон.
19.08.2017 ГТРК
В реке Заживная утонул мужчина - Ria56.RuОчередное происшествие на воде зарегистрировали в Илекском районе Оренбургской области.
19.08.2017 Ria56.Ru
Пожилая новотройчанка перевела мошеннику 150 тысяч рублей - ГТРК82-летняя новотройчанка обратилась в полицию с заявлением о мошенничестве.
19.08.2017 ГТРК
В Оренбурге столкнулись иномарка и пассажирский автобус, пострадала 4-летняя малышка - ГТРКНакануне в Оренбурге на улице Родимцева произошло ДТП. 41-летняя оренбурженка, управляя автомобилем «Пежо 308», при перестроении не предоставила преимущество в движении и столкнулась с автобусом «ПАЗ».
19.08.2017 ГТРК