Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
Фото: orenburg.ru

Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

"Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками "Оренбург Водоканала", с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением", – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО "Оренбург Водоканал" Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
«Бутылки на детской площадке не оставлять!» - Оренбургская неделя«Глаза бы мои на этот двор не смотрели!» На днях во дворе домов по переулку Свободина, 1 и Кобозева, 50 появилось объявление, вызвавшее возмущение жителей.
16.10.2017 Оренбургская неделя
Позавчера в загсе прошло чествование семейных юбиляров: супруги Назины отметили бриллиантовую свадьбу – 60 лет совместной жизни.
16.10.2017 Орская хроника
Глава отметил лучших участников ярмарки - Администрация Кувандыкского районаВ субботу, 14 октября 2017 года,  на центральной площади им. Ленина в Кувандыке развернулась красочная сельскохозяйственная ярмарка.
16.10.2017 Администрация Кувандыкского района
17 - 18 октября комитет потребительского рынка, услуг и развития предпринимательства администрации города Оренбурга проводит V гастрономический фестиваль.
16.10.2017 Администрация г. Оренбург
«Бутылки на детской площадке не оставлять!» - Оренбургская неделя«Глаза бы мои на этот двор не смотрели!» На днях во дворе домов по переулку Свободина, 1 и Кобозева, 50 появилось объявление, вызвавшее возмущение жителей.
16.10.2017 Оренбургская неделя
Глава отметил лучших участников ярмарки - Администрация Кувандыкского районаВ субботу, 14 октября 2017 года,  на центральной площади им. Ленина в Кувандыке развернулась красочная сельскохозяйственная ярмарка.
16.10.2017 Администрация Кувандыкского района
Позавчера в загсе прошло чествование семейных юбиляров: супруги Назины отметили бриллиантовую свадьбу – 60 лет совместной жизни.
16.10.2017 Орская хроника
Бродячих собак отлавливать некому. Да и денег нет - Орская Газета
Бродячих собак отлавливать некому. Да и денег нет
Все больше поступает сигналов в редакцию о появлении на городских улицах стай бродячих собак, которые ведут себя агрессивно по отношению к людям.
Орская Газета
Не видя солнца
Николай Алексеевич Терентьев – тотально незрячий.  Подростком он решил помочь родителям накормить скотину.
Орская хроника
Известный педагог оказался за бортом жизни
Позавчера в «ОХ» обратились неравнодушные орчане, которые обеспокоены судьбой ветерана-педагога заслуженного работника культуры города Т. Бражниковой.
Орская хроника
В Оренбургской области организована доследственная проверка в отношении должностных лиц органов системы профилактики - Следственный комитетСледственными органами следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области по выделенным из уголовного дела материалам и по информации, размещенной в сети Интернет,
16.10.2017 Следственный комитет
На трассе Оренбург – Орск «Лада Приора» столкнулась с большегрузом - Ria56.RuСмертельная авария произошла на 261 км трассы Оренбург-Орск днем 16 октября.
17.10.2017 Ria56.Ru
В Сорочинске на улице Фурманова сбили 60-летнего пешехода - Time56.RuНакануне в городе Сорочинск на ул. Фурманова произошло дорожно-транспортное происшествие.
16.10.2017 Time56.Ru
В Оренбурге неизвестный пожертвовал церкви  фальшивые 5 тысяч рублей. - АиФ Оренбург
В Оренбурге неизвестный пожертвовал церкви фальшивые 5 тысяч рублей
Полицейские выявили 15 случаев реализации поддельных купюр такого же номинала.
АиФ Оренбург
В акбулакской колонии заключенные незаконно пользовались  мобильной связью. - АиФ Оренбург
В акбулакской колонии заключенные незаконно пользовались мобильной связью
Также у осужденных изъяли электроприборы. В акбулакской колонии заключенные незаконно пользовались мобильной связью.
АиФ Оренбург
В Оренбурге оштрафован на 150 тысяч продавец опасной табачной смеси. - АиФ Оренбург
В Оренбурге оштрафован на 150 тысяч продавец опасной табачной смеси
Товар мог нанести вред физическому и психическому здоровью оренбуржцев. В Оренбурге оштрафован на 150 тысяч продавец опасной табачной смеси.
АиФ Оренбург
Пора-пора-порадовались! - Оренбургская неделяМаксим Дунаевский выходит на поклон с нескрываемым удовольствием   Открытие 82-го театрального сезона в Оренбургском театре музыкальной комедии, которое состоялось в минувшую субботу,
16.10.2017 Оренбургская неделя
Региональная площадка XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов в Оренбурге. Открыть в новом окне [203 Kb] - ОГУВчера в Оренбурге открылась региональная площадка XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов и прошла молодежная вечеринка, организованная ОГУ.
16.10.2017 ОГУ
В Оренбурге состоится бенефис заслуженного артиста РФ Бориса Круглова - ГТРК18 ноября 2017 года в 17 в Оренбургском драматическом театре им. М. Горького состоится бенефис заслуженного артиста РФ Бориса Круглова в честь его 50-летия и 25-летия творческой деятельности.
16.10.2017 ГТРК
Молодым везде у нас учёба - Оренбургская неделя
Молодым везде у нас учёба
В Оренбуржье завершился очередной Межрегиональный семинар-совещание молодых писателей «Мы выросли в России – 2017».
Оренбургская неделя
Полезные книжки. Заметки психолога - Оренбургская неделя
Полезные книжки. Заметки психолога
То, что сегодня дети мало читают, факт. Увидеть их с настоящей бумажной книгой большая редкость.
Оренбургская неделя
Добрые сказки - Оренбургская неделя
Добрые сказки
Сеять разумное, доброе, вечное. И что, как не книга, может в этом помочь.
Оренбургская неделя
Премьер-Лига: "Надежда" сыграет в гостях с московским "Динамо" - Баскетбольный клуб НадеждаОренбургская "Надежда" проведет сегодня очередной календарный матч в чемпионате женской баскетбольной премьер-лиги.
15.10.2017 Баскетбольный клуб Надежда
Звонок от мошенника: орчанина  осудили на три года за обман с «Лэнд Крузером» - Ria56.RuВ Оренбургской области Ленинский районный суд Орска вынес приговор жителю города, который получил 400 тысяч рублей за ложный звонок владельцу угнанной дорогой иномарки.
16.10.2017 Ria56.Ru
Соперник: «Барс» г. Казань - ХК Южный УралИстория    Казанский «Барс» стал командой ВХЛ в 2014 году. До этого «Барсы» выступали в МХЛ, еще раньше играли под традиционным для российского хоккея названием «Ак Барс-2».
16.10.2017 ХК Южный Урал
Отпустите ли вы сыновей в армию? - Орская Газета
Отпустите ли вы сыновей в армию?
С первого октября начался призыв в ряды вооруженных сил России. На защиту Родины встанут 2 200 молодых оренбуржцев от 18 лет и старше.
Орская Газета
В «Стрижах» самолеты на приколе - Орская Газета
В «Стрижах» самолеты на приколе
Самолеты находятся на приколе и больше не поднимаются в небо с парашютистами в авиаспортклубе «Стрижи».
Орская Газета
Проплыли на 100 медалей
В спорткомплексе «Надежда» прошли чемпионат и первенство области по плаванию в бассейне.
Орская хроника
Панельная дискуссия «Экономика будущего. Инновации в производстве». Открыть в новом окне [182 Kb] - ОГУ16 октября ОГУ стал центром региональной площадки XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов.
16.10.2017 ОГУ
Региональная площадка XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов в Оренбурге. Открыть в новом окне [203 Kb] - ОГУВчера в Оренбурге открылась региональная площадка XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов и прошла молодежная вечеринка, организованная ОГУ.
16.10.2017 ОГУ
Дмитрий Марьянов - Oren.ruДмитрий Марьянов Известный российский актёр Дмитрий Марьянов скончался в Подмосковье сегодня днём.
16.10.2017 Oren.ru
В Оренбурге состоится бенефис заслуженного артиста РФ Бориса Круглова - ГТРК18 ноября 2017 года в 17 в Оренбургском драматическом театре им. М. Горького состоится бенефис заслуженного артиста РФ Бориса Круглова в честь его 50-летия и 25-летия творческой деятельности.
16.10.2017 ГТРК
На трассе «Оренбург – Орск» на повороте на Гай произошло столкновение автомобилей «Лада» и «Скания» - Time56.RuВ полицию Новотроицка поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии, произошедшем на 260 км автодороги «Орск-Оренбург» напротив поста ДПС.
16.10.2017 Time56.Ru