Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
Фото: orenburg.ru

Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

"Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками "Оренбург Водоканала", с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением", – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО "Оренбург Водоканал" Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
8 декабря 2017 года в зале администрации муниципального образования Оренбургский район прошло торжественное мероприятие,
12.12.2017 Администрация Оренбургского района
Сегодня, 12 декабря, в Оренбурге проходит Общероссийский приём граждан. В муниципальной приёмной на улице Советской, 47 прием ведут Глава Оренбурга Евгений Арапов , председатель Оренбургского городского Совета Ольга Березнева ,
12.12.2017 Администрация г. Оренбург
Губернатор Юрий Берг поздравил оренбуржцев с Днем Конституции России - Администрация Кувандыкского района      В поздравлении, в частности, говорится: «Главный закон страны, принятый всенародным голосованием, – это основа нашей жизни, всех проводимых реформ, обеспечения стабильности и благополучия граждан.
12.12.2017 Администрация Кувандыкского района
Управление по ГО, ЧС и ПБ города Оренбурга предупреждает о правилах обращения с пиротехникой - Администрация г. ОренбургНельзя забывать, что пиротехника – забава достаточно серьезная. Все неприятные, а подчас и несчастные случаи, которые происходят из-за пиротехнических изделий, – результат неправильного и неосторожного обращения с ними,
12.12.2017 Администрация г. Оренбург
Оренбургская пенсионерка отсудила у перевозчика 20 тысяч за падение в автобусе - Ria56.RuЖенщина через суд  добилась от перевозчика компенсации морального вреда. Кроме того водителя на год лишили права управления транспортным средством.
12.12.2017 Ria56.Ru
В общероссийский день приема граждан оренбурженка попросила у земляков приютить ее - ГТРКВице-губернатор Оренбургской области Сергей Балыкин принимает граждан 12 декабря.
12.12.2017 ГТРК
Реновация: это не больно - Оренбургская неделя
Реновация: это не больно
Екатеринбург активно участвует в программе реновации. Летом 2017 года первые «хрущевки» пошли под снос, а на их месте возникает новый современный квартал, получивший название «Новаторов».
Оренбургская неделя
Морской офицер не ушел без медали
В Орском морском клубе, что на базе школы № 27, прошла встреча нашего земляка офицера из Новороссийска В. Шмарина с юнгами.
Орская хроника
БДК «Орск» возвращается в море - Орская Газета
БДК «Орск» возвращается в море
Сегодня, 5 декабря, большой десантный корабль «Орск» отметил 49-ю годовщину с момента поднятия на нем флага.
Орская Газета
На оренбургской трассе бензовоз слетел в кювет - Ria56.RuФото: социальные сети Дорожно-транспортное происшествие случилось днем на трассе Оренбург-Бузулук в районе Тоцкого.
13.12.2017 Ria56.Ru
В Тоцком районе на трассе «Оренбург - Самара» столкнулись два грузовика - Time56.RuНакануне в Тоцком районе на 217 километре автомобильной дороги «Оренбург - Самара» произошло столкновение автомобилей «Фредлайнер» и «КАМАЗ».
13.12.2017 Time56.Ru
В жутком ДТП легковушки и грузовика погибли три человека - Oren.ruЖуткое ДТП произошло 11 декабря, на 101 километре  автомобильной дороги Оренбург — Орск, между легковым автомобилем ВАЗ-2110 и грузовиком MAN, в результате погибли три человека.
12.12.2017 Oren.ru
Взломщика банкоматов отпустили под домашний арест - Орская Газета
Взломщика банкоматов отпустили под домашний арест
Пяти обвиняемых в краже денег из банкоматов продлили срок содержания под стражей.
Орская Газета
Три орчанина сгорели в разбитом ВАЗе
По факту дорожно-транспортного происшествия между ВАЗ-2110 и грузовиком «МАН» под Оренбургом, в результате которого погибли три человека, возбуждено уголовное дело.
Газета Оренбуржье
В Оренбургской области будут судить педиатра, по вине которой умер ребенок - АиФ Оренбург
В Оренбургской области будут судить педиатра, по вине которой умер ребенок
Обвиняемая свою вину не признает. Виктор Михалёв / АиФ Оренбург, 12 декабря - АиФ-Оренбург.
АиФ Оренбург
1 декабря орские казаки поздравили с 60 –летним юбилеем ДК железнодорожников - Казачье общество    Торжественно и оживленно было 1 декабря 2017 года в Доме культуры железнодорожников.
13.12.2017 Казачье общество
В Центральном Доме литераторов, пройдет творческий вечер Юрия Ряшенцева - OrInfo.ruВ воскресенье 17 декабря в 17.00 в Москве, в Центральном Доме литераторов, пройдет творческий вечер выдающегося российского поэта, прозаика и драматурга Юрия Ряшенцева.
13.12.2017 OrInfo.ru
Алло, Дед Мороз на связи! - Южный УралУважаемые оренбуржцы! Почти месяц «ЮУ» вел сложные переговоры с Великим Устюгом.
12.12.2017 Южный Урал
Маэстро вновь с нами - Южный Урал
Маэстро вновь с нами
В этом году весь музыкальный мир празднует 90-летие со дня рождения великого музыканта Мстислава Ростроповича.
Южный Урал
Леонид Броневой начинал в Оренбурге - Южный Урал
Леонид Броневой начинал в Оренбурге
Народный артист СССР Леонид Броневой скончался в Москве на 89-м году жизни.
Южный Урал
Сто лет Александра Лазутина - Оренбургская неделя
Сто лет Александра Лазутина
Молодой Александр Блок, игравший в любительских спектаклях, мечтал умереть на сцене.
Оренбургская неделя
Победили «Спутник» - ХК Южный Урал«Южный Урал» Орск – «Спутник» Нижний Тагил – 4:2 (1:0 2:1 1:1) Место проведения: г.Орск Дворец спорта «Юбилейный» Главные судьи: Антон Кислов, Виктор Цицаров Линейные судьи: Максим Битюков,
13.12.2017 ХК Южный Урал
Олимпийский комитет России: Мы приняли удар на себя - Ria56.RuОлимпийский комитет России принял удар на себя, чтобы спортсмены смогли поучаствовать в зимних Олимпийских играх-2018 в Пхенчхане.
12.12.2017 Ria56.Ru
Волейболистам «Нефтяника» представили новых директора и тренера - Ria56.RuОренбургским волейболистам накануне, 12 декабря, представили нового директора клуба «Оренбуржье» и главного тренера.
13.12.2017 Ria56.Ru
Ехать ли россиянам на Олимпиаду? - Орская Газета
Ехать ли россиянам на Олимпиаду?
Сборная России не примет участия в Олимпийских играх в Пхенчхане в феврале 2018 года.
Орская Газета
Олимпийская сказка, прощай! - Южный Урал
Олимпийская сказка, прощай!
Если кто-то до сих пор наивно верил, что современный спорт находится вне политики, то минувшая неделя подтвердила всю абсурдность данного лозунга.
Южный Урал
Объявлены итоги турнира спортклуба «Черный Лев» по ММА в Оренбурге - Оренбургская неделя
Объявлены итоги турнира спортклуба «Черный Лев» по ММА в Оренбурге
10 декабря в оренбургском Центре Бокса состоялся открытый городской турнир спортклуба «Черный Лев» по смешанному боевому единоборству (ММА).
Оренбургская неделя
В Тоцком районе на трассе «Оренбург - Самара» столкнулись два грузовика - Time56.RuНакануне в Тоцком районе на 217 километре автомобильной дороги «Оренбург - Самара» произошло столкновение автомобилей «Фредлайнер» и «КАМАЗ».
13.12.2017 Time56.Ru
Волейболистам «Нефтяника» представили новых директора и тренера - Ria56.RuОренбургским волейболистам накануне, 12 декабря, представили нового директора клуба «Оренбуржье» и главного тренера.
13.12.2017 Ria56.Ru
12 декабря – День Конституции Российской Федерации - Законодательное СобраниеПредседатель Законодательного Собрания Сергей Грачев поздравил оренбуржцев с Днем Конституции Российской Федерации.
12.12.2017 Законодательное Собрание
В Переволоцком районе мужчине корова переломала кости - Time56.RuНакануне в лечебное учреждение Переволоцкого района бригадой скорой медицинской помощи из своего дома с тупой травмой грудной клетки,
13.12.2017 Time56.Ru
В жутком ДТП легковушки и грузовика погибли три человека - Oren.ruЖуткое ДТП произошло 11 декабря, на 101 километре  автомобильной дороги Оренбург — Орск, между легковым автомобилем ВАЗ-2110 и грузовиком MAN, в результате погибли три человека.
12.12.2017 Oren.ru