Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
Фото: orenburg.ru

Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года. За это время работниками предприятия было обработано 101 200 обращений самого разного содержания. Количество звонков на многоканальный номер оренбургского водоканала постоянно увеличивается в связи с расширением абонентской базы, составляющей сегодня более 200 тысяч лицевых счетов.

"Примечательно, что в последние несколько лет, и минувшее полугодие – не исключение, изменилось соотношение по принятым аварийным заявкам и обращениям за справочной информацией. Если раньше на номер предприятия 37-00-00 звонили в основном для того, чтобы сообщить об утечке на сетях водоснабжения или водоотведения, то в последнее время мы фиксируем в три-четыре раза меньше таких звонков. Сегодня в приоритете у абонентов – консультации. На первом месте стоят вопросы по начислениям за услуги, оказываемые предприятием, далее следуют заявки и консультирование по поводу установки и опломбировки приборов учёта воды. А самыми востребованными сотрудниками "Оренбург Водоканала", с которыми чаще других приходится соединять абонентов, по итогам полугодия стали специалисты отдела по работе с юридическими лицами и населением", – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО "Оренбург Водоканал" Татьяна Камышникова.

В указанный период было принято и отработано 3374 заявки по водопроводу и 1734 – по канализации, средняя оценка удовлетворённости потребителей по которым составляет около 5 баллов. Такую статистику специалистам call-центра оренбургского водоканала удаётся вести благодаря обратной связи с абонентами – выполнение каждого обращения отслеживается на предмет выполнения, все замечания горожан учитываются в дальнейшем. Нередко жители города набирают телефон информационно-справочной службы предприятия, чтобы выразить благодарность специалистам различных структурных подразделений водоканала. Одно из последних от жительницы улицы Чкалова, 30 областного центра было адресовано специалистам цеха по ремонту сетей в связи с ремонтом колодца.

Количество поступающих в день звонков, приходящихся на одного оператора call-центра, составляет от 500 до 800. Звонки горожан ежедневно, без выходных, с 7.30 до 20.30, принимают специалисты информационно-справочной службы предприятия, в остальное время обращения жителей стекаются в центральную инженерно-диспетчерскую службу. С целью повышения качества обслуживания абонентов, все разговоры записываются, каждый принятый вызов фиксируется в специальной программе для дальнейшего оперативного реагирования на него. Компания рекомендует потребителям заранее четко формулировать свой вопрос оператору – это позволит быстрее получить консультацию специалиста и даст возможность другим абонентам оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала.

Последние новости Оренбургской области по теме:
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков

В указанный период было принято и отработано больше 5000 заявок - Администрация г. Оренбург
С начала года специалисты информационно-справочной службы "Росводоканал Оренбург" приняли более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) "Росводоканал Оренбург" (ООО "Оренбург Водоканал") подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
17:12 27.07.2017 Администрация г. Оренбург
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Ria56.Ru
Справочная служба «Росводоканал Оренбург» приняла более 100 тысяч звонков - Оренбург
Специалисты информационно-справочной службы (ИСС) «Росводоканал Оренбург» (ООО «Оренбург Водоканал») подвели промежуточные итоги работы за первое полугодие текущего года.
15:43 27.07.2017 Ria56.Ru
В связи с проведением ремонтных работ, 15 августа с 10.00 до 22.00 будет отсутствовать холодное водоснабжение по следующим адресам: - ул.
12.08.2017 Администрация г. Оренбург
Одним из вопросов, рассмотренных на заседании городской санитарно-противоэпидемической комиссии, была подготовка к проведению обработки территорий от комаров.
19.02.2018 Администрация г. Оренбург
Управление по социальной политике администрации города осуществляет прием документов от супружеских пар города Оренбурга для участия в чествовании в День семьи, любви и верности с вручением медалей,
19.02.2018 Администрация г. Оренбург
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации внесены изменения в правила предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья и их использования.
19.02.2018 Администрация г. Оренбург
В рамках проведения декады, посвященной Дню молодого избирателя, в Северном округе состоится молодежный праздник "Посвящение в молодые избиратели".
19.02.2018 Администрация г. Оренбург
Учителя в спортивной форме - Администрация Оренбургского районаГлава Оренбургского района Василий Шмарин и председатель районного Совета депутатов Владимир Калинин стали почетными гостями 58-й районной Спартакиады работников образования, прошедшей в Нежинском лицее в прошлую субботу.
19.02.2018 Администрация Оренбургского района
21 февраля в 11.00 в Молл "Армада" состоится торжественное открытие XIII городского бизнес-форума "Город – бизнесу, бизнес – городу".
19.02.2018 Администрация г. Оренбург
В Оренбурге 23 февраля пройдет День охотника - АиФ ОренбургОренбуржцев ждут конкурсы, народные забавы и охотничий биатлон. pixabay.com Оренбург, 19 февраля - АиФ-Оренбург.
19.02.2018 АиФ Оренбург
Прямая линия: Про дурман, амброзию и клещевину - Орская Газета
Прямая линия: Про дурман, амброзию и клещевину
Несмотря на снега и морозы, на прямой линии с руководителем Октябрьского района людей волновал вопрос выкоса сорных трав и благоустройства города.
Орская Газета
9 дней. Почтим память жертв катастрофы - Орская Газета
9 дней. Почтим память жертв катастрофы
В понедельник, 19 февраля, в 14 часов 25 минут по московскому времени в сквере Славы пройдет акция «Минута памяти».
Орская Газета
Молодых мам соберут в Сети - Орская Газета
Молодых мам соберут в Сети
В Орске по инициативе городского Совета женщин появился «Клуб молодых мам».
Орская Газета
В Акбулакском районе в результате ДТП пострадали две местных жительницы - Time56.RuСотрудниками полиции Акбулакского района проводится проверка по факту дорожно-транспортного происшествия произошедшего на автомобильной дороге «с.
19.02.2018 Time56.Ru
В Кувандыке полицейские спасли женщину из огня - Time56.RuСотрудники ДПС патрулировали улицы Кувандыка и в одном из домов по улице Гоголя замтеили клубы дыма.
18.02.2018 Time56.Ru
В Ясном задержан лишенный прав пьяный водитель - Time56.RuВ Ясном сотрудниками ДПС задержан 27-летний местный житель, который ранее лишенный прав управления транспортным средством вновь сел за руль автомобиля.
19.02.2018 Time56.Ru
16-летняя оренбурженка перевела деньги мошенникам
Девочка думала, что одалживает деньги подруге. По словам мамы подростка, к дочери в социальной сети обратилась якобы знакомая их семьи, которая попросила срочно перевести ей 13 тысяч рублей.
Газета Оренбуржье
На месте крушения рейса Москва-Орск завершены поисковые работы. - АиФ Оренбург
На месте крушения рейса Москва-Орск завершены поисковые работы
Все материалы сюжета Крушение самолета АН-148, летевшего из Москвы в Орск Также свою работу на месте авиакатастрофы закончили следователи.
АиФ Оренбург
В Соль-Илецке годовалый малыш отравился таблетками
Сотрудники полиции выясняют обстоятельства, при которых получил отравление годовалый ребёнок.
Газета Оренбуржье
22 февраля ОН принесет дождь... - ДрамТеатрНакануне Дня защитника отчества, 22 февраля, мы приглашаем вас посмотреть почти мистическую историю от американского драматурга Р. Нэша "Продавец дождя".
19.02.2018 ДрамТеатр
Семейный клуб в библиотеке - Министерство культуры и внешних связей20 февраля в 17:00 в Областной библиотеке им. Н.К. Крупской состоится открытие Семейного клуба.
19.02.2018 Министерство культуры и внешних связей
Министр культуры и внешних связей Оренбургской области Евгения Шевченко выразила соболезнования родным и близким заслуженного художника РФ Александра Масловского - Министерство культуры и внешних связейВ соболезновании, в частности, говорится: «На 66 году ушёл из жизни заслуженный художник РФ, член Союза художников РФ Александр Масловский.
19.02.2018 Министерство культуры и внешних связей
Неизвестные страницы Гражданской войны можно будет увидеть в Бузулукском краеведческом музее
В День защитника Отечества в Бузулукском музее откроется экспозиция гравюр художника Валерия Нестерова.
Газета Оренбуржье
«Живу и дышу театром!»
В Комплексном центре социального обслуживания в Орске есть театральное объединение «Мельпомена».
Орская хроника
Главное, чтобы душа пела
Хор «Славяне» хорошо известен жителям нашего города. Ему больше десяти лет.
Орская хроника
В Оренбурге завершилось первенство Приволжского федерального округа по вольной борьбе среди спортсменов до 21 года - Министерство спорта и туризма  14-16 февраля в спортивном комплексе «Олимпийский» прошло первенство Приволжского федерального округа по вольной борьбе среди юниоров и юниорок на призы Кавалера Ордена ФИЛА Е.Д.
19.02.2018 Министерство спорта и туризма
«Саратовские авиалинии» опровергли данные о просроченном медзаключении командира упавшего Ан-148 - Ria56.RuАвиакомпания «Саратовские авиалинии» опубликовала опровержение появившихся в ряде СМИ данных о просроченном медицинском заключении командира потерпевшего крушение в Подмосковье самолета Ан-148 Валерия Губанова.
19.02.2018 Ria56.Ru
«Надежда» уступила курскому «Динамо» - Ria56.RuОренбургская «Надежда» в Курске уступила местному «Динамо» с разницей в 10 очков.
19.02.2018 Ria56.Ru
Максималист Федькин - Орская Газета
Максималист Федькин
Высокорослый, широкоплечий юноша. Можно сказать, по всем параметрам рожден быть пловцом.
Орская Газета
Оренбургская «Надежда» проиграла «Динамо» из Курска. - АиФ Оренбург
Оренбургская «Надежда» проиграла «Динамо» из Курска
Самым результативным игроком в оренбургской команде стала Алекс Бентли. Оренбургская «Надежда» проиграла «Динамо» из Курска.
АиФ Оренбург
Российские спортсмены на Олимпиаде выглядят как незваные гости - Орская Газета
Российские спортсмены на Олимпиаде выглядят как незваные гости
Россия на большом спортивном празднике – открытие зимней Олимпиады-2018 – выглядела не как один из главных претендентов на общекомандную победу.
Орская Газета
Внимание! Отключение! - Оренбург ВодоканалВ связи с проведением ремонтных работ, 21 февраля с 9.30 до 15.00 часов будет отсутствовать холодное водоснабжение в районе, ограниченном улицами: - Чкалова - Уральской - Красной - Степана Разина.
19.02.2018 Оренбург Водоканал
В Оренбурге 23 февраля пройдет День охотника - АиФ ОренбургОренбуржцев ждут конкурсы, народные забавы и охотничий биатлон. pixabay.com Оренбург, 19 февраля - АиФ-Оренбург.
19.02.2018 АиФ Оренбург
Прокурор отстоял права граждан - В Гае.RuПрокурором установлено, что 19.02.2017 на данном участке дороги произошло дорожно-транспортное происшествие.
19.02.2018 В Гае.Ru
В Акбулакском районе в результате ДТП пострадали две местных жительницы - Time56.RuСотрудниками полиции Акбулакского района проводится проверка по факту дорожно-транспортного происшествия произошедшего на автомобильной дороге «с.
19.02.2018 Time56.Ru
Оренбургским природоохранным межрайонным прокурором в рамках реализации решений коллегий прокуратуры области в западных и северо-западных районах  Оренбуржья проведены выездные межведомственные совещания с участием терри
19.02.2018 Прокуратура Оренбургской области