8 лет назад стартовал уникальный проект по введению на территории Оренбургской области единого общероссийского номера детского телефона доверия 8–800–2000–122. Реализован проект Правительством области при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Ровно 8 лет назад раздался первый звонок, обратился с проблемой первый абонент. С тех пор было принято свыше 200 тысяч обращений и дано столько же консультаций.
Служба продолжает быть востребованной. Консультанты телефона доверия постоянно совершенствуют свое профессиональное мастерство, посещают мастер-классы, тренинги, занимаются рекламно-просветительской деятельностью, разрабатывают информационные материалы.
Высокие результаты работы оренбургской службы были отмечены в мае 2018 года на деловой встрече сотрудников служб детского телефона доверия в Фонде поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (г. Москва).
Региональная служба постоянно развивается, идет в ногу со временем. Для повышения доступности услуги используются современные способы информирования населения. «Вконтакте» создана интернет-группа «Бесплатная психологическая помощь по телефону» , направленная на родительскую аудиторию.
– Это говорит о том, что люди заинтересованы, читают статьи по воспитанию, развитию детей. Об этом также свидетельствуют положительные отзывы родителей, – комментирует руководитель ДТД Оренбурга Венера Рафикова.
В феврале этого года для работы с родителями был создан семейный клуб «Шаг навстречу». Это совместный проект службы Детского телефона доверия Оренбурга и Оренбургской областной универсальной научной библиотеки имени Н. К. Крупской. Круг друзей клуба растет от занятия к занятию.
Ведется широкая информационная работа среди школьников: акции, тематические классные часы, конкурс рисунков «Доверяю доброму сердцу».
На протяжении сентября специалисты и волонтеры телефона доверия проводят акцию «Дневничок», выездные мероприятия в городах Соль-Илецк и Бузулук, информационные занятия, классные часы в школах и библиотеках Оренбурга.
По словам сотрудников службы, самой лучшей наградой для консультанта являются слова благодарности от самих клиентов.
Для справки
Анонимность и конфиденциальность – основные принципы работы службы, а бесплатное оказание всех услуг предоставляет широкие возможности для обращения к психологу каждому жителю Оренбургской области по вопросам, касающимся воспитания детей, а также соблюдения прав несовершеннолетних и их семей.
Трудности во взаимоотношениях со сверстниками, проблемы в школе и с учителями, непослушание детей и непонимание между родными людьми, переживания по поводу своего здоровья, неразделенная любовь – все эти и многие другие проблемы становятся причиной для звонка. Вопросы подобного рода обсуждаются квалифицированными психологами, прошедшими специальную подготовку для работы на линии, подключенной к Общероссийскому номеру детского телефона доверия.