Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов. Любой из нас с этим сталкивался. Удивляет другое, что для многих главврачей «открытием» стал факт, что большинство вещей, раздражающих пациентов, связаны не с нехваткой средств и специалистов, а с  элементарными организационными просчетами. Об этом мы и беседовали с координатором проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктором Рожковым.

— Виктор Николаевич, вы не раз говорили, что 80 процентов обнаруженных проблем и недочетов, где-то мелких, где-то крупных, связаны с нежеланием или неумением руководителей медучреждений организовать работу.

— Говорил, и буду говорить. Какое впечатление о состоянии здравоохранения человек получает, придя в поликлинику? Очереди в кабинеты, в регистратуру, в лабораторию сдачи анализов. Обстановка нервозная и, как не прискорбно, привычная и для медперсонала, и для пациентов. И какие выводы люди делают о состоянии медицины,  можно представить.

— Получается, еще не попав к врачу или на процедуру, человек уже настроен негативно?

— Возьмем стандартную процедуру, сдачу анализа крови. Все стараются прийти пораньше,  к половине восьмого собирается приличное количество людей. В детской поликлинике, обстановка еще более нервозная. Ребятишки плачут, родители переживают. Этого можно избежать, разведя пациентов по времени, с помощью тех же талонов. Типичное возражение: «мы так пробовали, людям не понравилось, вернулись к привычной схеме» не обоснованно. Вернуться назад проще всего. Например, в  Волгограде, внедряя этот подход, тоже столкнулись с тем, что «живая» очередь сопротивлялась и не пропускала тех, кто пришел сдавать кровь по талончику. Но, главный врач решил довести дело до конца. Каждое утро лично контролировал процесс и своего добился.  Тех, кто приходил сдавать кровь по талону, становилось все больше и  постепенно «живая» очередь была ликвидирована.  Даже ее яростные сторонники согласились, что приходить ко времени гораздо удобней, чем стоять и ждать по часу.

— Что уж говорить о сдаче крови по талончику, если на прием к врачу не всегда по талону вовремя попадешь…

— А это уже проблема, когда неорганизованность, не просто мешает, а откровенно вредит делу, на которое были потрачены государственные деньги. Типичная ситуация, свидетелем которой я стал в одной из поликлиник Саратова.  У регистратуры  большая очередь. И заведующая, чуть ли не хвастается, что  это еще не так много народа! Когда я пообщался с пациентами, выяснилось, что  люди записались на прием через интернет, а сейчас  стоят за карточкой. При этом в регистратуре знают, кто к какому врачу записан на сегодня. И можно заранее разнести карточки по кабинетам. Неужели нельзя это организовать. Но, похоже, некоторым привычнее работать по старинке, а в итоге  мы губим хорошее начинание. К сожалению, с системой электронной записи в поликлиниках Оренбурга не все гладко. Как правило, к узким специалистам невозможно записаться через терминалы, а возможно только выстояв очередь в регистратуру.  Другой пример не лучше, электронная запись есть, но все расписано  на две недели вперед, однако при обращении в регистратуру выясняется, что свободные места, почему то есть. То есть в любом случае, чтобы записаться к врачу, нужно прийти в поликлинику.

— Так что не спасают нас и новые технологии, и старые не всегда выручают. Тот же телефон

— Невозможность дозвониться до регистратуры, можно назвать извечной проблемой. Но, опять же, ее можно решить, при правильной организации работы, не требующей колоссальных затрат. Привычная ситуация, с чем мы столкнулись в ряде поликлиник Оренбурга, когда телефон регистратуры одноканальный, и он всегда занят. Я лично до регистратуры взрослой поликлиники дозвонился раза с третьего, до детской так и не удалось.  А вот в городской больнице им. Пирогова, с каждой своей поликлиники взяли по одному работнику регистратуры и посадили всех в один сall-центр с единой базой.  Теперь распределение потоков пациентов идет без сбоев. И, чудо, люди теперь могут дозвониться! Поэтому, в который раз повторяюсь, большинство раздражающих вещей, с которыми мы сталкиваемся, обращаясь в поликлинику, связаны не с нехваткой финансов, а с плохой организацией работы.

Р. S. На экспертном совещании активистов ОНФ с представителями министерства здравоохранения области и профессионального медицинского сообщества, глава минздрава области Галина Зольникова отметила, что минздрав  заинтересован в обратной связи с пациентами и конструктивно воспринимает критику. «Понимаю, есть больные места, недоработки. Все замечания мы воспринимаем, как посыл к действию. И все сделаем!», — пообещала министр. По словам Виктора Рожкова это очень достойная позиция, которую встретишь далеко не в каждом регионе. В основном чиновники не хотят признавать недоработки.  В Оренбуржье отношение к критике другое, а значит,  есть уверенность, что озвученные недочеты будут исправлены. Так что, продолжение следует…

Справка «ОН»

Чтобы решить проблему нехватки узких специалистов в медицинских учреждениях области,  издано распоряжение, которое обязывает главных врачей заключать договоры с врачами близлежащих территорий. Медучреждения должны составить графики, по которым доктора будут выезжать в другие села.

Также будет решаться кадровый вопрос с  работниками регистратур, которые зачастую не имеют профильного и  даже среднего специального образования. В этом году свыше 600 человек были направлены на специальные курсы по работе с пациентами.

 

Олег Кривенко, фото пресс-службы ОНФ

Последние новости Оренбургской области по теме:
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

- Оренбург
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 46 15/11/2017 Проблемы в сфере здравоохранения волнуют всех и всегда.
16:01 16.11.2017 АиФ Оренбург
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбургская неделя
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбург
Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов.
08:58 16.11.2017 Оренбургская неделя
 
По теме
Система висит – народ томится - Оренбургская неделя Тщательно рекламируемая и очень не дешёвая Единая государственная информационная система здравоохранения в 13 ноября дала крупный сбой.
16.11.2017
 
Активисты ОНФ проверили качество работы оренбургских поликлиник - ОНФ в Оренбургской области Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Оренбургской области и координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков провели рейд по лечебным учреждениям города Оренбурга.
10.11.2017
 
22.jpg - Министерство сельского хозяйства Сегодня 25 мая 2018 года в задании Правительства состоялось первое заседание областной чрезвычайной противоэпизоотической комиссии Оренбургской области.
26.05.2018 Министерство сельского хозяйства
В Гайском округе ребенок отравился едой - Time56.Ru Накануне бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение Гайского городского округа с пищевым отравлением доставлен четырехлетний ребенок.
26.05.2018 Time56.Ru
В Октябрьском районе ребенка катался на бороне и получил серьезные увечья - Time56.Ru Сотрудниками полиции предварительно установлено, что недалеко от села Комиссарово, несовершеннолетний подросток с целью прокатиться запрыгнул на сцепку, которую буксировал трактор «ДТ-75» под управлением 51- летнего водителя,
26.05.2018 Time56.Ru
На трассе Оренбург - Илек столкнулись "Газель", "Ниссан" и "Ауди". Водитель «ГАЗели» не выдержал безопасную дистанцию и столкнулся с автомобилем «Ниссан», который врезался во впереди идущий «Ауди».
25.05.2018 Газета Оренбуржье
Авария произошла из-за нарушения правил дорожного движения. Накануне 27-летний водитель автомобиля "Лада-Гранта" не выполнил требования знака "Движение без остановки запрещено"и въехал в автомобиль "Ока",
25.05.2018 Газета Оренбуржье
Орск и Новотроицк связывает давняя дружба. К разряду старо-новых можно отнести проведение концертов инструментальной музыки Орского колледжа искусств.
21.05.2018 Орская Газета
На минувшей неделе Оренбург принимал гостей международного фестиваля содружества национальных литератур «Красная гора».
21.05.2018 Южный Урал
16 мая в Санкт-Петербурге известная певица Алла Пугачева заявила, что к своему 70-летию готовит новую концертную программу.
21.05.2018 Орская Газета
Сотрудники УФСИН России приняли участие в ежегодном турнире в стрельбе из автомата Калашникова - УФСИН по Оренбургской области В канун 100-летия со Дня образования Пограничной охраны России на учебном полигоне УМВД состоялись  стрельбы, в которых участвовало 16 команд.
25.05.2018 УФСИН по Оренбургской области
В Оренбурге состоялись соревнования по пожарно-спасательному спорту на Кубок города Оренбурга - МЧС Оренбургской области В Год культуры безопасности на стадионе "Оренбург" областного центра прошли соревнования по пожарно-спасательному спорту на Кубок города Оренбурга.
26.05.2018 МЧС Оренбургской области
Ярослав Родин Участники спартакиады среди команд профсоюза учреждений здравоохранения получили городские награды.
25.05.2018 Вечерний Оренбург