Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов. Любой из нас с этим сталкивался. Удивляет другое, что для многих главврачей «открытием» стал факт, что большинство вещей, раздражающих пациентов, связаны не с нехваткой средств и специалистов, а с  элементарными организационными просчетами. Об этом мы и беседовали с координатором проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктором Рожковым.

— Виктор Николаевич, вы не раз говорили, что 80 процентов обнаруженных проблем и недочетов, где-то мелких, где-то крупных, связаны с нежеланием или неумением руководителей медучреждений организовать работу.

— Говорил, и буду говорить. Какое впечатление о состоянии здравоохранения человек получает, придя в поликлинику? Очереди в кабинеты, в регистратуру, в лабораторию сдачи анализов. Обстановка нервозная и, как не прискорбно, привычная и для медперсонала, и для пациентов. И какие выводы люди делают о состоянии медицины,  можно представить.

— Получается, еще не попав к врачу или на процедуру, человек уже настроен негативно?

— Возьмем стандартную процедуру, сдачу анализа крови. Все стараются прийти пораньше,  к половине восьмого собирается приличное количество людей. В детской поликлинике, обстановка еще более нервозная. Ребятишки плачут, родители переживают. Этого можно избежать, разведя пациентов по времени, с помощью тех же талонов. Типичное возражение: «мы так пробовали, людям не понравилось, вернулись к привычной схеме» не обоснованно. Вернуться назад проще всего. Например, в  Волгограде, внедряя этот подход, тоже столкнулись с тем, что «живая» очередь сопротивлялась и не пропускала тех, кто пришел сдавать кровь по талончику. Но, главный врач решил довести дело до конца. Каждое утро лично контролировал процесс и своего добился.  Тех, кто приходил сдавать кровь по талону, становилось все больше и  постепенно «живая» очередь была ликвидирована.  Даже ее яростные сторонники согласились, что приходить ко времени гораздо удобней, чем стоять и ждать по часу.

— Что уж говорить о сдаче крови по талончику, если на прием к врачу не всегда по талону вовремя попадешь…

— А это уже проблема, когда неорганизованность, не просто мешает, а откровенно вредит делу, на которое были потрачены государственные деньги. Типичная ситуация, свидетелем которой я стал в одной из поликлиник Саратова.  У регистратуры  большая очередь. И заведующая, чуть ли не хвастается, что  это еще не так много народа! Когда я пообщался с пациентами, выяснилось, что  люди записались на прием через интернет, а сейчас  стоят за карточкой. При этом в регистратуре знают, кто к какому врачу записан на сегодня. И можно заранее разнести карточки по кабинетам. Неужели нельзя это организовать. Но, похоже, некоторым привычнее работать по старинке, а в итоге  мы губим хорошее начинание. К сожалению, с системой электронной записи в поликлиниках Оренбурга не все гладко. Как правило, к узким специалистам невозможно записаться через терминалы, а возможно только выстояв очередь в регистратуру.  Другой пример не лучше, электронная запись есть, но все расписано  на две недели вперед, однако при обращении в регистратуру выясняется, что свободные места, почему то есть. То есть в любом случае, чтобы записаться к врачу, нужно прийти в поликлинику.

— Так что не спасают нас и новые технологии, и старые не всегда выручают. Тот же телефон

— Невозможность дозвониться до регистратуры, можно назвать извечной проблемой. Но, опять же, ее можно решить, при правильной организации работы, не требующей колоссальных затрат. Привычная ситуация, с чем мы столкнулись в ряде поликлиник Оренбурга, когда телефон регистратуры одноканальный, и он всегда занят. Я лично до регистратуры взрослой поликлиники дозвонился раза с третьего, до детской так и не удалось.  А вот в городской больнице им. Пирогова, с каждой своей поликлиники взяли по одному работнику регистратуры и посадили всех в один сall-центр с единой базой.  Теперь распределение потоков пациентов идет без сбоев. И, чудо, люди теперь могут дозвониться! Поэтому, в который раз повторяюсь, большинство раздражающих вещей, с которыми мы сталкиваемся, обращаясь в поликлинику, связаны не с нехваткой финансов, а с плохой организацией работы.

Р. S. На экспертном совещании активистов ОНФ с представителями министерства здравоохранения области и профессионального медицинского сообщества, глава минздрава области Галина Зольникова отметила, что минздрав  заинтересован в обратной связи с пациентами и конструктивно воспринимает критику. «Понимаю, есть больные места, недоработки. Все замечания мы воспринимаем, как посыл к действию. И все сделаем!», — пообещала министр. По словам Виктора Рожкова это очень достойная позиция, которую встретишь далеко не в каждом регионе. В основном чиновники не хотят признавать недоработки.  В Оренбуржье отношение к критике другое, а значит,  есть уверенность, что озвученные недочеты будут исправлены. Так что, продолжение следует…

Справка «ОН»

Чтобы решить проблему нехватки узких специалистов в медицинских учреждениях области,  издано распоряжение, которое обязывает главных врачей заключать договоры с врачами близлежащих территорий. Медучреждения должны составить графики, по которым доктора будут выезжать в другие села.

Также будет решаться кадровый вопрос с  работниками регистратур, которые зачастую не имеют профильного и  даже среднего специального образования. В этом году свыше 600 человек были направлены на специальные курсы по работе с пациентами.

 

Олег Кривенко, фото пресс-службы ОНФ

Последние новости Оренбургской области по теме:
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

Как спасти сельское здравоохранение - самый острый вопрос последнего времени. - АиФ Оренбург
Между «3» и «4». В оренбургских поликлиниках не хватает врачей - Оренбург
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 46 15/11/2017 Проблемы в сфере здравоохранения волнуют всех и всегда.
16:01 16.11.2017 АиФ Оренбург
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбургская неделя
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбург
Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов.
08:58 16.11.2017 Оренбургская неделя
ТЕХНОЛОГИИ ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА» ПОМОГУТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ РАБОТУ В АМБУЛАТОРНОЙ СЛУЖБЕ - ГБУЗ МИАЦНа минувшей неделе работу поликлиник областного центра оценили эксперты  Общероссийского народного фронта.
16.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
Система висит – народ томится - Оренбургская неделяТщательно рекламируемая и очень не дешёвая Единая государственная информационная система здравоохранения в 13 ноября дала крупный сбой.
16.11.2017 Оренбургская неделя
Полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию - это вполне возможно, если грамотно оптимизировать процесс работы с пациентами.
15.11.2017 Газета Оренбуржье
По тесным коридорам к узким специалистам - Южный УралХождение по мукам – так характеризуют оренбуржцы рядовой визит в поликлинику.
14.11.2017 Южный Урал
Посетитель всегда прав: регистраторов оренбургских больниц учат общаться с людьми - ГТРКРаботники регистратур десяти медучреждений области приняли участие в тренинге по урегулированию конфликтов с посетителями.
13.11.2017 ГТРК
Активисты ОНФ проверили качество работы оренбургских поликлиник - ОНФ в Оренбургской областиАктивисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Оренбургской области и координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков провели рейд по лечебным учреждениям города Оренбурга.
10.11.2017 ОНФ в Оренбургской области
В очереди за здоровьем. На что жалуются пациенты оренбургских поликлиник - Ria56.RuМногочасовые очереди, душные кабинеты и невозможность попасть на прием к врачу – все это дает повод для многочисленных жалоб в адрес учреждений здравоохранения Оренбурга.
08.11.2017 Ria56.Ru
Заглох на трассе: МЧС и полиция спасли водителя с трассы Оренбург - Орск - Ria56.RuВодитель минувшей ночью заглох на оренбургской дороге. Ночью на пульт дежурного МЧС поступило телефонное сообщение о том, что на 261 км трассы Оренбург-Орск позвонил житель Татарстана.
14.12.2017 Ria56.Ru
10 автомобилей «скорой помощи» получили районы Оренбуржья - Оренбургская неделя7 декабря, в день образования Оренбуржья, состоялось примечательное событие –  вручение новых автомобилей «Скорой помощи».
14.12.2017 Оренбургская неделя
Медкарты оренбургских пациентов появятся на портале госуслуг - Ria56.RuМедицинская карта и другая меддокументация будут доступны на портале госуслуг уже в 2018 году.
14.12.2017 Ria56.Ru
Василий Лещенко провел тысячи операций - Орская Газета
Василий Лещенко провел тысячи операций
  Когда отличный хирург уходит на административную работу, то чаще это значит, что пропал специалист.
Орская Газета
Здоровье – от бога, но сохранять его тебе - Оренбургская неделя
Здоровье – от бога, но сохранять его тебе
Береги честь смолоду, говорят в народе. То же самое можно сказать и о здоровье.
Оренбургская неделя
В Оренбурге московские медики рассказали о достижениях в лечении рака. - АиФ Оренбург
В Оренбурге московские медики рассказали о достижениях в лечении рака
Профессор Михаил Тер-Аванесов провел показательное операционное лечение рака желудка.
АиФ Оренбург
В Соль-Илецке в результате ДТП погиб пассажир - Time56.RuМинувшей  ночью  на 99 километре  автодороги Казань-Оренбург-Акбулак  водитель автомобиля «ВАЗ-211020»   не справился с управлением  и допустил съезд в правый кювет с последующим опрокидыванием автомобиля.
14.12.2017 Time56.Ru
В Оренбурге утром сгорел пассажирский ПАЗ - Ria56.RuВозгорание произошло ориентировочно в семь утра на улице Салмышской. На остановке «20 микрорайон» маршрутный ПАЗ внезапно загорелся.
14.12.2017 Ria56.Ru
Ассоциация перевозчиков: Cгоревший в Оренбурге автобус ехал без пассажиров - Ria56.RuВ Ассоциации перевозчиков Оренбургской области прокомментировали инцидент со сгоревшим сегодня утром автобусом.
14.12.2017 Ria56.Ru
В Соль-Илецке в результате ДТП погиб пассажир
Минувшей  ночью  на 99-м километре  автодороги Казань-Оренбург-Акбулак  водитель автомобиля «ВАЗ-211020»   не справился с управлением  и допустил съезд в правый кювет с последующим опрокидыванием автомобиля.
Газета Оренбуржье
Одного из деканов ОГАУ и его зама отстранили от работы из-за взятки. - АиФ Оренбург
Одного из деканов ОГАУ и его зама отстранили от работы из-за взятки
Фигуранты дела подозреваются в получении взятки по предварительному сговору.
АиФ Оренбург
Взломщика банкоматов отпустили под домашний арест - Орская Газета
Взломщика банкоматов отпустили под домашний арест
Пяти обвиняемых в краже денег из банкоматов продлили срок содержания под стражей.
Орская Газета
Герой никогда не умрет! - Оренбургская неделя8 декабря  в Оренбургском губернаторском историко-краеведческом музее был проведен урок мужества.
14.12.2017 Оренбургская неделя
Звёздные войны, запретная дружба и девушка с косой. Киноафиша Оренбурга - Ria56.RuКак перейти на «тёмную сторону», восстановить равновесие и научиться управлять Силой?
14.12.2017 Ria56.Ru
"Снегурочка" на сцене кукольного - OrInfo.ruЭта сказка о том, как на радость бабушке слепил дедушка внученьку Снегурочку.
14.12.2017 OrInfo.ru
Маэстро вновь с нами - Южный Урал
Маэстро вновь с нами
В этом году весь музыкальный мир празднует 90-летие со дня рождения великого музыканта Мстислава Ростроповича.
Южный Урал
Леонид Броневой начинал в Оренбурге - Южный Урал
Леонид Броневой начинал в Оренбурге
Народный артист СССР Леонид Броневой скончался в Москве на 89-м году жизни.
Южный Урал
Сто лет Александра Лазутина - Оренбургская неделя
Сто лет Александра Лазутина
Молодой Александр Блок, игравший в любительских спектаклях, мечтал умереть на сцене.
Оренбургская неделя
Василий Лещенко провел тысячи операций - Орская Газета  Когда отличный хирург уходит на административную работу, то чаще это значит, что пропал специалист.
13.12.2017 Орская Газета
Евролига: "Надежда" уступила "Фенербахче" - Баскетбольный клуб НадеждаОренбургская "Надежда" открыла второй круг женской баскетбольной Евролиги домашним матчем с турецким "Фенербахче".
14.12.2017 Баскетбольный клуб Надежда
Оренбургские дороги из-за мороза окутает туман - Ria56.RuПохолодание, аномальное для середины декабря, принесет в Оренбургскую область не только температуры ниже -15 градусов, но и неприятные для автомобилистов погодные явления.
14.12.2017 Ria56.Ru
Ехать ли россиянам на Олимпиаду? - Орская Газета
Ехать ли россиянам на Олимпиаду?
Сборная России не примет участия в Олимпийских играх в Пхенчхане в феврале 2018 года.
Орская Газета
Олимпийская сказка, прощай! - Южный Урал
Олимпийская сказка, прощай!
Если кто-то до сих пор наивно верил, что современный спорт находится вне политики, то минувшая неделя подтвердила всю абсурдность данного лозунга.
Южный Урал
Объявлены итоги турнира спортклуба «Черный Лев» по ММА в Оренбурге - Оренбургская неделя
Объявлены итоги турнира спортклуба «Черный Лев» по ММА в Оренбурге
10 декабря в оренбургском Центре Бокса состоялся открытый городской турнир спортклуба «Черный Лев» по смешанному боевому единоборству (ММА).
Оренбургская неделя
Смертельное ДТП: на трассе Оренбург-Акбулак ВАЗ опрокинулся в кювет - Ria56.RuСерьезная авария случилась минувшей ночью на участке трассы Казань-Оренбург-Акбулак.
14.12.2017 Ria56.Ru
Панорамные музейные экспозиции появятся на спуске к Уралу - ГТРКПосле завершения реконструкции спуска к Уралу в Оренбурге в верхнем и нижнем гротах появятся тематические панорамные музейные экспозиции.
14.12.2017 ГТРК
В Соль-Илецке в результате ДТП погиб пассажир - Time56.RuМинувшей  ночью  на 99 километре  автодороги Казань-Оренбург-Акбулак  водитель автомобиля «ВАЗ-211020»   не справился с управлением  и допустил съезд в правый кювет с последующим опрокидыванием автомобиля.
14.12.2017 Time56.Ru
Декан факультета агротехнологий ОГАУ и его заместитель сняты с постов за взяточничество - ГТРКДекан факультета агротехнологий ОГАУ и его заместитель временно лишились своих постов из-за обвинений во взяточничестве.
14.12.2017 ГТРК
В Оренбурге утром загорелся пассажирский автобус №59 - ГТРКЧереда ЧП с участием пассажирских автобусов не покидает Оренбург. Сегодняшнее утро началось с возгорания пассажирского автобуса №59.
14.12.2017 ГТРК