Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов. Любой из нас с этим сталкивался. Удивляет другое, что для многих главврачей «открытием» стал факт, что большинство вещей, раздражающих пациентов, связаны не с нехваткой средств и специалистов, а с  элементарными организационными просчетами. Об этом мы и беседовали с координатором проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктором Рожковым.

— Виктор Николаевич, вы не раз говорили, что 80 процентов обнаруженных проблем и недочетов, где-то мелких, где-то крупных, связаны с нежеланием или неумением руководителей медучреждений организовать работу.

— Говорил, и буду говорить. Какое впечатление о состоянии здравоохранения человек получает, придя в поликлинику? Очереди в кабинеты, в регистратуру, в лабораторию сдачи анализов. Обстановка нервозная и, как не прискорбно, привычная и для медперсонала, и для пациентов. И какие выводы люди делают о состоянии медицины,  можно представить.

— Получается, еще не попав к врачу или на процедуру, человек уже настроен негативно?

— Возьмем стандартную процедуру, сдачу анализа крови. Все стараются прийти пораньше,  к половине восьмого собирается приличное количество людей. В детской поликлинике, обстановка еще более нервозная. Ребятишки плачут, родители переживают. Этого можно избежать, разведя пациентов по времени, с помощью тех же талонов. Типичное возражение: «мы так пробовали, людям не понравилось, вернулись к привычной схеме» не обоснованно. Вернуться назад проще всего. Например, в  Волгограде, внедряя этот подход, тоже столкнулись с тем, что «живая» очередь сопротивлялась и не пропускала тех, кто пришел сдавать кровь по талончику. Но, главный врач решил довести дело до конца. Каждое утро лично контролировал процесс и своего добился.  Тех, кто приходил сдавать кровь по талону, становилось все больше и  постепенно «живая» очередь была ликвидирована.  Даже ее яростные сторонники согласились, что приходить ко времени гораздо удобней, чем стоять и ждать по часу.

— Что уж говорить о сдаче крови по талончику, если на прием к врачу не всегда по талону вовремя попадешь…

— А это уже проблема, когда неорганизованность, не просто мешает, а откровенно вредит делу, на которое были потрачены государственные деньги. Типичная ситуация, свидетелем которой я стал в одной из поликлиник Саратова.  У регистратуры  большая очередь. И заведующая, чуть ли не хвастается, что  это еще не так много народа! Когда я пообщался с пациентами, выяснилось, что  люди записались на прием через интернет, а сейчас  стоят за карточкой. При этом в регистратуре знают, кто к какому врачу записан на сегодня. И можно заранее разнести карточки по кабинетам. Неужели нельзя это организовать. Но, похоже, некоторым привычнее работать по старинке, а в итоге  мы губим хорошее начинание. К сожалению, с системой электронной записи в поликлиниках Оренбурга не все гладко. Как правило, к узким специалистам невозможно записаться через терминалы, а возможно только выстояв очередь в регистратуру.  Другой пример не лучше, электронная запись есть, но все расписано  на две недели вперед, однако при обращении в регистратуру выясняется, что свободные места, почему то есть. То есть в любом случае, чтобы записаться к врачу, нужно прийти в поликлинику.

— Так что не спасают нас и новые технологии, и старые не всегда выручают. Тот же телефон

— Невозможность дозвониться до регистратуры, можно назвать извечной проблемой. Но, опять же, ее можно решить, при правильной организации работы, не требующей колоссальных затрат. Привычная ситуация, с чем мы столкнулись в ряде поликлиник Оренбурга, когда телефон регистратуры одноканальный, и он всегда занят. Я лично до регистратуры взрослой поликлиники дозвонился раза с третьего, до детской так и не удалось.  А вот в городской больнице им. Пирогова, с каждой своей поликлиники взяли по одному работнику регистратуры и посадили всех в один сall-центр с единой базой.  Теперь распределение потоков пациентов идет без сбоев. И, чудо, люди теперь могут дозвониться! Поэтому, в который раз повторяюсь, большинство раздражающих вещей, с которыми мы сталкиваемся, обращаясь в поликлинику, связаны не с нехваткой финансов, а с плохой организацией работы.

Р. S. На экспертном совещании активистов ОНФ с представителями министерства здравоохранения области и профессионального медицинского сообщества, глава минздрава области Галина Зольникова отметила, что минздрав  заинтересован в обратной связи с пациентами и конструктивно воспринимает критику. «Понимаю, есть больные места, недоработки. Все замечания мы воспринимаем, как посыл к действию. И все сделаем!», — пообещала министр. По словам Виктора Рожкова это очень достойная позиция, которую встретишь далеко не в каждом регионе. В основном чиновники не хотят признавать недоработки.  В Оренбуржье отношение к критике другое, а значит,  есть уверенность, что озвученные недочеты будут исправлены. Так что, продолжение следует…

Справка «ОН»

Чтобы решить проблему нехватки узких специалистов в медицинских учреждениях области,  издано распоряжение, которое обязывает главных врачей заключать договоры с врачами близлежащих территорий. Медучреждения должны составить графики, по которым доктора будут выезжать в другие села.

Также будет решаться кадровый вопрос с  работниками регистратур, которые зачастую не имеют профильного и  даже среднего специального образования. В этом году свыше 600 человек были направлены на специальные курсы по работе с пациентами.

 

Олег Кривенко, фото пресс-службы ОНФ

Последние новости Оренбургской области по теме:
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

Как спасти сельское здравоохранение - самый острый вопрос последнего времени. - АиФ Оренбург
Между «3» и «4». В оренбургских поликлиниках не хватает врачей - Оренбург
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 46 15/11/2017 Проблемы в сфере здравоохранения волнуют всех и всегда.
16:01 16.11.2017 АиФ Оренбург
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбургская неделя
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбург
Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов.
08:58 16.11.2017 Оренбургская неделя
ТЕХНОЛОГИИ ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА» ПОМОГУТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ РАБОТУ В АМБУЛАТОРНОЙ СЛУЖБЕ - ГБУЗ МИАЦНа минувшей неделе работу поликлиник областного центра оценили эксперты  Общероссийского народного фронта.
16.11.2017 ГБУЗ МИАЦ
Система висит – народ томится - Оренбургская неделяТщательно рекламируемая и очень не дешёвая Единая государственная информационная система здравоохранения в 13 ноября дала крупный сбой.
16.11.2017 Оренбургская неделя
Полчаса на сдачу крови, два часа на диспансеризацию - это вполне возможно, если грамотно оптимизировать процесс работы с пациентами.
15.11.2017 Газета Оренбуржье
По тесным коридорам к узким специалистам - Южный УралХождение по мукам – так характеризуют оренбуржцы рядовой визит в поликлинику.
14.11.2017 Южный Урал
Посетитель всегда прав: регистраторов оренбургских больниц учат общаться с людьми - ГТРКРаботники регистратур десяти медучреждений области приняли участие в тренинге по урегулированию конфликтов с посетителями.
13.11.2017 ГТРК
Активисты ОНФ проверили качество работы оренбургских поликлиник - ОНФ в Оренбургской областиАктивисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Оренбургской области и координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков провели рейд по лечебным учреждениям города Оренбурга.
10.11.2017 ОНФ в Оренбургской области
В очереди за здоровьем. На что жалуются пациенты оренбургских поликлиник - Ria56.RuМногочасовые очереди, душные кабинеты и невозможность попасть на прием к врачу – все это дает повод для многочисленных жалоб в адрес учреждений здравоохранения Оренбурга.
08.11.2017 Ria56.Ru
<br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2018/2002//DSC_8802.JPG">Download this image</a> - Министерство здравоохраненияОчередная, десятая информационно-профилактическая акция регионального минздрава и областного центра медицинской профилактики «Маршрут здоровья» прошла  в Шарлыкском районе и собрала 750 участников .
20.02.2018 Министерство здравоохранения
Врачу - миллион, фельдшеру - пятьсот тысяч рублей - В Гае.RuРасширено действие федеральной программы «Земский доктор» и дополнено пунктом  поддержки среднего медицинского персонала.
20.02.2018 В Гае.Ru
Владельцы аптек выступили против закона о торговле лекарствами в магазинах - Ria56.RuВ России может вдвое сократиться число аптек, если ритейлеры добьются для себя эксклюзивных условий в законе, разрешающего продовольственным магазинам продажу безрецептурных лекарств.
20.02.2018 Ria56.Ru
Губернатор на встрече с жителями Домбаровского района рассказал о развитии здравоохранения и образования
Сегодня  Юрий Берг продолжает рабочую поездку по востоку региона. На встрече в Домбаровском районе глава региона рассказал жителям о развитии здравоохранения и образования.
Газета Оренбуржье
Недельный перерыв в учёбе сделали школьники из Асекеевского района
Причина – высокий уровень заболеваемости ОРВИ: 38 детей из 90 оказались инфицированными вирусом.
Газета Оренбуржье
В Соль-Илецком округе годовалый малыш из-за врача отравился лекарством. - АиФ Оренбург
В Соль-Илецком округе годовалый малыш из-за врача отравился лекарством
Ребенок съел несколько таблеток, когда остался без присмотра медика. В Соль-Илецком округе годовалый малыш из-за врача отравился лекарством.
АиФ Оренбург
В Гае женщина по простыням пыталась спуститься с балкона квартиры на третьем этаже - Time56.RuНакануне бригадой скорой медицинской помощи в лечебное учреждение Гайского городского округа от одного из домов по улице Советской был с переломом голени, позвонка и пяточной кости была доставлена 35-летняя местная жительница.
20.02.2018 Time56.Ru
В Новотроицке водитель "Форд Фокуса" сбил двух девушек - Time56.RuСотрудниками полиции Новотроицка проводится проверка по факту ДТП, произошедшего 20 февраля 2018 года в 07:15 часов возле дома №40 по улице Заводской.
20.02.2018 Time56.Ru
В  Бугуруслане  проводится проверка по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей, в связи с ДТП на автодороге  Самара-Бугуруслан - Следственный комитетУтром 19 февраля 2018  года на 169-м километре автодороги Самара-Бугуруслан   произошло дорожно-транспортное происшествие с участием пассажирского микроавтобуса «Форд Транзит», в котором находились 10 пассажиров,
20.02.2018 Следственный комитет
В Бузулуке закрыто очередное подпольное казино. - АиФ Оренбург
В Бузулуке закрыто очередное подпольное казино
Правоохранители и следователи устанавливают граждан, причастных к нелегальному игорному бизнесу.
АиФ Оренбург
Пожилая оренбурженка отдала мошенникам 120 тысяч рублей
70-летняя оренбурженка сообщила в полицию о хищении у нее 120 тысяч рублей.
Газета Оренбуржье
Жителя Орска потянуло на сладенькое… так, что он оказался под судом
Ленинский районный суд Орска вынес приговор местному жителю, который обвинялся в совершении грабежа.
Газета Оренбуржье
«Посылка солдату» - Южный УралПрофсоюз Уральской Стали провел традиционную акцию. Активисты профсоюза Уральской Стали (входит в Компанию «Металлоинвест») отправили посылки защитникам Отечества.
20.02.2018 Южный Урал
Маленькие дети начинают свое знакомство с книгой по картинкам, и пока они не научатся бегло читать, это занятие вряд ли будет вызывать у них восторг. - АиФ ОренбургВыступление детского омбудсмена Анны Кузнецовой стала поводом к серьезному разговору о современной детской литературе.
20.02.2018 АиФ Оренбург
Заслуженный коллектив народного творчества России «Жемчужинка» на зональном фестивале-конкурсе «Звездный танцпол. Битва чемпионов». Открыть в новом окне [141 Kb] - ОГУЗаслуженный коллектив народного творчества России «Жемчужинка» Студенческого центра ОГУ — ДК «Россия» стал лауреатом I степени на зональном фестивале-конкурсе «Звездный танцпол.
20.02.2018 ОГУ
XXXI Всероссийский фестиваль «Оренбургский пуховый платок» посвящён юбилею прославленного Оренбургского русского народного хора
С 23 по 28 февраля в Оренбуржье пройдет XXXI Всероссийский фестиваль профессионального народного искусства «Оренбургский пуховый платок».
Газета Оренбуржье
В Оренбурге ищут юных претенденток на роль Джейн Эйр в детстве. - АиФ Оренбург
В Оренбурге ищут юных претенденток на роль Джейн Эйр в детстве
По итогам кастингу будут отобраны две оренбурженки на роли в новом спектакле театра музыкальной комедии.
АиФ Оренбург
В областном госпитале ветеранов войн откроется выставка пейзажей
В областном госпитале ветеранов войн Оренбургский областной музей изобразительных искусств открывает выставку пейзажей молодого бразильского художника Отавио Мори Сарти.
Газета Оренбуржье
11 место в регулярном чемпионате - ХК Южный Урал«Южный Урал» Орск – «Сокол» Красноярск – 2:3 (1:0, 0:0, 1:3)  2820 зрителей Главные судьи: Дмитрий Парфёнов, Андрей Томилов Линейные судьи: Денис С. Пономарёв, Дмитрий Шадрин Статистика матча: Броски: 34-62 ;
20.02.2018 ХК Южный Урал
b_280_180_16777215_00_images_stories_2018_02_20.02_01.JPG - Президентское кадетское училищеТрадиционная еженедельная училищная линейка была посвящена сегодня силе и мощи Российской Армии.
20.02.2018 Президентское кадетское училище
«Южный Урал» проиграл последний матч регулярки ВХЛ: впереди плей-офф - Ria56.RuОрский «Южный Урал», представляющий Оренбургскую область в ВХЛ, уступил в последнем матче регулярного первенства.
20.02.2018 Ria56.Ru
Максималист Федькин - Орская Газета
Максималист Федькин
Высокорослый, широкоплечий юноша. Можно сказать, по всем параметрам рожден быть пловцом.
Орская Газета
В Оренбурге олимпийский призер проведет мастер-класс по дзюдо. - АиФ Оренбург
В Оренбурге олимпийский призер проведет мастер-класс по дзюдо
Олимпийский призер Тамерлан Тменов раскроет свои секреты оренбургским спортсменам.
АиФ Оренбург
Сегодня на родину абсолютного чемпиона Юрия Ильина в Александровку передали 96 его медалей
Торжественная церемония прошла в историко-краеведческом музее Александровского района.
Газета Оренбуржье
В Оренбуржье нашли пропавшего оленя - Time56.RuВ вечернее время в полицию поступило сообщение о том, что у местной жительницы пропала самка северного оленя.
20.02.2018 Time56.Ru
В Новотроицке водитель "Форд Фокуса" сбил двух девушек - Time56.RuСотрудниками полиции Новотроицка проводится проверка по факту ДТП, произошедшего 20 февраля 2018 года в 07:15 часов возле дома №40 по улице Заводской.
20.02.2018 Time56.Ru
В Бузулуке  возбуждено уголовное дело по факту незаконной организации и проведении азартных игр - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело  по признакам преступления, предусмотренного п. «а» ч. 2 ст.
20.02.2018 Следственный комитет
В Кувандыке в результате столкновение с поездом погиб водитель автомобиля «ВАЗ-2112» - Time56.RuКак рассказали в ГУ МЧС России по Оренбургской области, накануне в Кувандыкском городском округе на железнодорожном переезде произошло столкновение  пассажирского поезда «Оренбург – Нижневартовск» и легкового автомобиля «ВАЗ-2112».
20.02.2018 Time56.Ru
В рамках мероприятий, приуроченных к Дню защитника Отечества, членам семей военнослужащих, погибших (умерших) при исполнении служебных обязанностей, сотрудников Федеральной службы безопасности,
20.02.2018 ГТРК