Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов. Любой из нас с этим сталкивался. Удивляет другое, что для многих главврачей «открытием» стал факт, что большинство вещей, раздражающих пациентов, связаны не с нехваткой средств и специалистов, а с  элементарными организационными просчетами. Об этом мы и беседовали с координатором проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктором Рожковым.

— Виктор Николаевич, вы не раз говорили, что 80 процентов обнаруженных проблем и недочетов, где-то мелких, где-то крупных, связаны с нежеланием или неумением руководителей медучреждений организовать работу.

— Говорил, и буду говорить. Какое впечатление о состоянии здравоохранения человек получает, придя в поликлинику? Очереди в кабинеты, в регистратуру, в лабораторию сдачи анализов. Обстановка нервозная и, как не прискорбно, привычная и для медперсонала, и для пациентов. И какие выводы люди делают о состоянии медицины,  можно представить.

— Получается, еще не попав к врачу или на процедуру, человек уже настроен негативно?

— Возьмем стандартную процедуру, сдачу анализа крови. Все стараются прийти пораньше,  к половине восьмого собирается приличное количество людей. В детской поликлинике, обстановка еще более нервозная. Ребятишки плачут, родители переживают. Этого можно избежать, разведя пациентов по времени, с помощью тех же талонов. Типичное возражение: «мы так пробовали, людям не понравилось, вернулись к привычной схеме» не обоснованно. Вернуться назад проще всего. Например, в  Волгограде, внедряя этот подход, тоже столкнулись с тем, что «живая» очередь сопротивлялась и не пропускала тех, кто пришел сдавать кровь по талончику. Но, главный врач решил довести дело до конца. Каждое утро лично контролировал процесс и своего добился.  Тех, кто приходил сдавать кровь по талону, становилось все больше и  постепенно «живая» очередь была ликвидирована.  Даже ее яростные сторонники согласились, что приходить ко времени гораздо удобней, чем стоять и ждать по часу.

— Что уж говорить о сдаче крови по талончику, если на прием к врачу не всегда по талону вовремя попадешь…

— А это уже проблема, когда неорганизованность, не просто мешает, а откровенно вредит делу, на которое были потрачены государственные деньги. Типичная ситуация, свидетелем которой я стал в одной из поликлиник Саратова.  У регистратуры  большая очередь. И заведующая, чуть ли не хвастается, что  это еще не так много народа! Когда я пообщался с пациентами, выяснилось, что  люди записались на прием через интернет, а сейчас  стоят за карточкой. При этом в регистратуре знают, кто к какому врачу записан на сегодня. И можно заранее разнести карточки по кабинетам. Неужели нельзя это организовать. Но, похоже, некоторым привычнее работать по старинке, а в итоге  мы губим хорошее начинание. К сожалению, с системой электронной записи в поликлиниках Оренбурга не все гладко. Как правило, к узким специалистам невозможно записаться через терминалы, а возможно только выстояв очередь в регистратуру.  Другой пример не лучше, электронная запись есть, но все расписано  на две недели вперед, однако при обращении в регистратуру выясняется, что свободные места, почему то есть. То есть в любом случае, чтобы записаться к врачу, нужно прийти в поликлинику.

— Так что не спасают нас и новые технологии, и старые не всегда выручают. Тот же телефон

— Невозможность дозвониться до регистратуры, можно назвать извечной проблемой. Но, опять же, ее можно решить, при правильной организации работы, не требующей колоссальных затрат. Привычная ситуация, с чем мы столкнулись в ряде поликлиник Оренбурга, когда телефон регистратуры одноканальный, и он всегда занят. Я лично до регистратуры взрослой поликлиники дозвонился раза с третьего, до детской так и не удалось.  А вот в городской больнице им. Пирогова, с каждой своей поликлиники взяли по одному работнику регистратуры и посадили всех в один сall-центр с единой базой.  Теперь распределение потоков пациентов идет без сбоев. И, чудо, люди теперь могут дозвониться! Поэтому, в который раз повторяюсь, большинство раздражающих вещей, с которыми мы сталкиваемся, обращаясь в поликлинику, связаны не с нехваткой финансов, а с плохой организацией работы.

Р. S. На экспертном совещании активистов ОНФ с представителями министерства здравоохранения области и профессионального медицинского сообщества, глава минздрава области Галина Зольникова отметила, что минздрав  заинтересован в обратной связи с пациентами и конструктивно воспринимает критику. «Понимаю, есть больные места, недоработки. Все замечания мы воспринимаем, как посыл к действию. И все сделаем!», — пообещала министр. По словам Виктора Рожкова это очень достойная позиция, которую встретишь далеко не в каждом регионе. В основном чиновники не хотят признавать недоработки.  В Оренбуржье отношение к критике другое, а значит,  есть уверенность, что озвученные недочеты будут исправлены. Так что, продолжение следует…

Справка «ОН»

Чтобы решить проблему нехватки узких специалистов в медицинских учреждениях области,  издано распоряжение, которое обязывает главных врачей заключать договоры с врачами близлежащих территорий. Медучреждения должны составить графики, по которым доктора будут выезжать в другие села.

Также будет решаться кадровый вопрос с  работниками регистратур, которые зачастую не имеют профильного и  даже среднего специального образования. В этом году свыше 600 человек были направлены на специальные курсы по работе с пациентами.

 

Олег Кривенко, фото пресс-службы ОНФ

Последние новости Оренбургской области по теме:
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины

- Оренбург
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 46 15/11/2017 Проблемы в сфере здравоохранения волнуют всех и всегда.
16:01 16.11.2017 АиФ Оренбург
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбургская неделя
Не все упирается в деньги: «Рукотворные» проблемы медицины - Оренбург
Очереди в поликлиниках, проблемы с электронной записью на прием, нехватка узких специалистов.
08:58 16.11.2017 Оренбургская неделя
 
По теме
Система висит – народ томится - Оренбургская неделя Тщательно рекламируемая и очень не дешёвая Единая государственная информационная система здравоохранения в 13 ноября дала крупный сбой.
16.11.2017
 
Активисты ОНФ проверили качество работы оренбургских поликлиник - ОНФ в Оренбургской области Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Оренбургской области и координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков провели рейд по лечебным учреждениям города Оренбурга.
10.11.2017
 
В Новоорске мужчина упал с балкона квартиры на 2 этаже и сломал позвоночник - Time56.Ru В лечебном учреждении Новоорского района продолжает проходить лечение 32-летний местный житель, который на прошлой неделе был доставлен бригадой скорой медицинской помощи от одного из домов по улице Рабочей.
16.08.2018 Time56.Ru
Очередной шаг вперед сделала орская хирургия. В горбольнице № 2 успешно прошла операция по установке искусственного тазобедренного сустава 64-летнему мужчине, который был госпитализирован в экстренном порядке.
05.08.2018 Орская Газета
В понедельник, в 4 утра, 28-летняя орчанка вызвала скорую помощь, медики которой по прибытии констатировали смерть ее двухлетнего сына.
16.08.2018 Орская Газета
40-летняя женщина и ее 60-летняя мать предстали перед судом за нанесение побоев двум девятилетним мальчишкам.
14.08.2018 Орская Газета
В Оренбурге стартовала «Академия танцев» при поддержке Фонда президентских грантов - Правительство Оренбургской области На базе Оренбургского областного оздоровительного центра детей и молодежи «Янтарь» 15 августа состоялось торжественное открытие первой региональной профильной образовательной смены «Академия танцев».
16.08.2018 Правительство Оренбургской области
Завтра в Центральном парке культуры и отдыха состоится Всероссийский фестиваль уличного кино.
15.08.2018 Орская хроника
Пришло время изменить себя - Министерство спорта и туризма   100-дневный воркаут – это программа для тех, кто только начинает свои тренировки или возвращается к занятиям после долгого перерыва или травм.
16.08.2018 Министерство спорта и туризма
Юрий Берг: «Молодежь должна брать пример со спортсменов-ветеранов» - Единая Россия 15 августа член Президиума Регионального политсовета партии «Единая Россия», губернатор Оренбургской области Юрий Берг принял участие в торжественном открытии VI областной спартакиады «Спортивное долголетие»,
16.08.2018 Единая Россия
Словно два времени года объединил под своими сводами дворец спорта «Юбилейный», где состоялись первые товарищеские игры ХК «Южный Урал» в новом сезоне.
13.08.2018 Орская Газета
Глава города А. Одинцов подписал постановление о проведении Всероссийского дня бега «Кросс нации – 2018».
15.08.2018 Орская хроника
18 августа накануне нового сезона хоккейный клуб «Южный Урал» приглашает всех болельщиков на пикник, который состоится в 12 часов на площадке возле ФОК Дворца спорта «Юбилейный».
15.08.2018 Орская хроника
Комиссия ФГКУ «9 отряд ФПС по Оренбургской области», возвращаясь с плановой проверки подчиненных подразделений центральной зоны, следуя из села Октябрьское,
16.08.2018 МЧС Оренбургской области