Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наиболее часто задаваемые вопросы потребителей в 1-м полугодии 2017 года

В 1-м полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 2633  обращений потребителей, из них 1007  — по теме санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1626  — по вопросам защиты прав потребителей. Представляем наиболее частые вопросы, задававшиеся гражданами в январе  — июне 2017  года и ответы на них.

1. Шум от кондиционеров или других приборов, оборудования. Куда обращаться, если шум мешает?

Чаще всего жители жалуются на шум, исходящий от систем инженерно-технического обеспечения жилых зданий (системы отопления, лифтового оборудования, вентиляции и др.). Большинство жалоб подтверждаются в ходе проведения измерений шума. За нарушения требований санитарного законодательства ответственные юридические лица привлекались к административной ответственности, выдавались предписания об устранении выявленных нарушений.

Однако следует отметить, что не все вопросы, касающиеся шума, входят в компетенцию органов Роспотребнадзора. Согласно нормативно-правовой базы, а именно Методических указаний МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях», процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в случаях, если шум обусловлен естественными или случайными явлениями, поведением людей, нарушениями ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры, игра на музыкальных инструментах, выполнение гражданами каких-либо бытовых работ, резкое закрывание дверей при отсутствии доводчиков, аварийно-спасательные и аварийно-ремонтные работы, шум, обусловленный обычной жизнедеятельностью людей и др.). Вопросы охраны общественного порядка — компетенция органов внутренних дел.

Беспокойство от шума, проникающего из других помещений, связанное с нарушением требований по звукоизоляции помещений в результате нарушений при строительстве, проведенного переустройства и (или) перепланировки помещений, нарушений при монтаже насосного, лифтового и другого инженерного оборудования, относится к компетенции Государственной жилищной инспекции.

2. Некачественное оказание услуг ЖКХ. Что может сделать жилец? Куда обраться за помощью?

В случае некачественного оказания услуг ЖКХ (например, не производится текущий ремонт в подъездах многоквартирных домов, имеются перебои с водоснабжением и т. д.) потребителю рекомендуется вручить исполнителю услуг письменную претензию по интересующим вопросам.

На основании раздела VII «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам…» № 354 потребитель вправе потребовать составления акта о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение и т.  д.).

Одновременно рекомендуется уведомить по телефону аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг, доведенное потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону), подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. По результатам рассмотрения указанного сообщения исполнитель составляет акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества, который является основанием для перерасчета размера платы за конкретные коммунальные услуги.

Если потребителю причинен имущественный ущерб вследствие ненадлежащего качества конкретной коммунальной услуги, в обязательном порядке его нужно зафиксировать, но уже отдельным актом.

В целях организации проверки деятельности исполнителя услуг ЖКХ по вопросам соблюдения правил и норм эксплуатации жилищного фонда (уборки в подъездах, придомовой территории) либо отключения определенных коммунальных услуг и начисления платы за них (водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области (г.  Оренбург, ул.  Цвиллинга,  14/1). В случае отказа исполнителя услуг ЖКХ в добровольном порядке возместить причиненный имущественный вред необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав согласно подсудности, установленной гражданским процессуальным кодексом РФ.

3. Оказание некачественных услуг связи (оплата производится, а услуга не предоставляется, либо предоставляется в неполном объеме). Можно ли вернуть часть оплаты? Как?

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в случаях оказания не всех услуг, указанных в договоре, некачественного оказания услуг связи.

Абонент в этом случае вправе:

  • требовать перерасчет денежных средств, вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, вследствие непредставления услуг связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;
  • обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
  • Для возврата уплаченных денежных средств вследствие предоставления некачественных услуг связи потребителю необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией.

    Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение установленного срока (30 дней или 60 дней) и проинформировать о результатах ее рассмотрения.

    В случае отказа оператором связи в удовлетворении требований потребителя, либо неполучении ответа от оператора связи в установленный срок взыскать денежные средства возможно в порядке гражданского судопроизводства.

    4. При обнаружении недостатков товара продавец отправляет покупателя в сервисный центр. Правомерно ли это?

    В случае выявления в приобретенном товаре (сотовые телефоны, планшеты) недостатков большинство потребителей устно обращаются к продавцу, полагая, что его сотрудники подскажут наиболее правильный и выгодный для потребителя выход из сложившейся ситуации.

    Однако из магазина потребителя зачастую отправляют в сервисный центр, разъясняя, что это единственная организация, уполномоченная на принятие претензий покупателей.

    Законом о защите прав потребителей установлено иное.

    Требования о замене на товар этой же марки, а также о незамедлительном устранении недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю и импортеру товара. Указанные требования, а также требования о замене на товар другой модели, о соразмерном уменьшении покупной цены, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребителем могут быть предъявлены по его выбору к продавцу или уполномоченной организации.

    Таким образом, ссылка продавца о необходимости обращения потребителя в сервисный центр не основана на законе.

    Вниманию руководителей предприятий торговли и потребителей товаров и услуг! - Наш Бузулукский районДля повышения качества продукции, покупательных предпочтений  в отношении отечественных товаров создан проект, Знак Качества.
    14.08.2017 Наш Бузулукский район
    Знака качества - что это значит сегодня - Администрация Кувандыкского районаВопросы соблюдения прав потребителей, обеспечения потребительской безопасности, достижения баланса цены и качества товаров и услуг, а также защита интересов предпринимателей, действующих в сфере потребительского рынка,
    14.08.2017 Администрация Кувандыкского района
    В данном секторе потребительского рынка проведено 53 проверки, нарушения законодательства о защите прав потребителей установлены более чем в 72 % проверок, выявлено 135 нарушений нормативно-правовых актов,
    11.08.2017 Роспотребнадзор
    Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.
    10.08.2017 Роспотребнадзор
    Пожарно-тактическое занятие в с. Грачевка - МЧС Оренбургской областиВ августе 2017 года проведено пожарно-тактическое занятие по тушению условного пожара редакции Грачевской газеты «Призыв».
    21.08.2017 МЧС Оренбургской области
    История пожарного дела в Оренбуржье - МЧС Оренбургской областиВ историю Оренбуржья навсегда вписаны имена и подвиги пожарных, защищавших свою землю от огненной стихии.
    20.08.2017 МЧС Оренбургской области
    В Орске проходит завершающий этап приёмки образовательных учреждений к предстоящему учебному году - МЧС Оренбургской областиВ Орске проходит завершающий этап приёмки образовательных учреждений к предстоящему учебному году.
    20.08.2017 МЧС Оренбургской области
    Вместо отпуска - под домашний арест - Южный Урал
    Вместо отпуска - под домашний арест
    Главный врач Оренбургского областного кожно-венерологического диспансера Александр Папин помещен под домашний арест сроком на два месяца.
    Южный Урал
    В Новотроицке наркоман склонил к потреблению наркотиков пять девушек-подростков
    29-летний житель Новотроицка Владимир Королёв уже давно покупал для себя через Интернет наркотики.
    Газета Оренбуржье
    За фото в стиле ню возле здания правительства оренбурженка заплатит штраф
    Как рассказали в УМВД России по Оренбургской области, на 21-летнюю оренбурженку,
    Газета Оренбуржье
    Кувандычанин на охоте попал из ружья в друга - ГТРКНакануне в лечебное учреждение Кувандыка с проникающим ранением грудной клетки и брюшной полости был доставлен 34-летний местный житель.
    20.08.2017 ГТРК
    В ДТП в селе Никольское пострадал молодой мотоциклист - ГТРКНа улице Красногвардейской села Никольское произошло ДТП. 21-летний местный житель, управляя мотоциклом «ИМЗ», не справился с управлением и столкнулся с остановившемся впереди автомобилем «УАЗ».
    20.08.2017 ГТРК
    Житель Кувандыка ранил мужчину на охоте - Ria56.RuВ больницу накануне доставили 34-летнего кувандычанина с огнестрельным ранением.
    20.08.2017 Ria56.Ru
    Водитель из Бузулука присвоил более миллиона рублей организации. - АиФ Оренбург
    Водитель из Бузулука присвоил более миллиона рублей организации
    Подозреваемый задержан. Водитель из Бузулука присвоил более миллиона рублей организации.
    АиФ Оренбург
    В Новотроицке подростки подожгли венки у Вечного огня - АиФ Оренбург
    В Новотроицке подростки подожгли венки у Вечного огня
    Полицейские выясняют все обстоятельства случившегося. pixabay.com Оренбург, 19 августа - АиФ-Оренбург.
    АиФ Оренбург
    В Оренбурге в ДТП с участием автобуса пострадала 4-летняя пассажирка - АиФ Оренбург
    В Оренбурге в ДТП с участием автобуса пострадала 4-летняя пассажирка
    Виновницей аварии, предположительно, стала 41-летняя оренбурженка, находившаяся за рулем Peugeot 408.
    АиФ Оренбург
    Игра КВН на пожарную безопасность стала доброй традицией среди детских лагерей.
    21.08.2017 МЧС Оренбургской области
    «Легенды Руси»: Юрий Берг принял участие в масштабном фестивале славянской культуры - Правительство Оренбургской областиВ Оренбургском районе состоялся уже традиционный фестиваль славянской культуры «Легенды Руси».
    20.08.2017 Правительство Оренбургской области
    В Оренбурге выступят адепты гаражного психоделического рока - Ria56.RuВпервые в нашем городе выступит одна из самых громких представителей гаражного рока в России – группа SONIC DEATH.
    20.08.2017 Ria56.Ru
    Юбилейное кино. В Оренбурге пройдет X кинофестиваль «Восток&Запад» - АиФ Оренбург
    Юбилейное кино. В Оренбурге пройдет X кинофестиваль «Восток&Запад»
    Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 33 15/08/2017 Уже ставший традиционным оренбургский кинофестиваль в десятый раз соберет в своих залах любителей этого вида искусства.
    АиФ Оренбург
    Звуки музыки наполнили площадь - Орская Газета
    Звуки музыки наполнили площадь
    Впервые в Орске прошел «Марафон классической музыки». На комсомольской площади выступили два муниципальных духовых оркестра – наш и оренбургский.
    Орская Газета
    В Оренбурге Дом Советов станет на одну ночь кинотеатром. - АиФ Оренбург
    В Оренбурге Дом Советов станет на одну ночь кинотеатром
    В «Ночь кино» между колонами натянут экран. В Оренбурге Дом Советов станет на одну ночь кинотеатром.
    АиФ Оренбург
    Оренбургская «Надежда» в новом сезоне планирует остаться в тройке сильнейших команд страны - ГТРКВ элите российского спорта Оренбуржье на протяжение нескольких лет успешно представляет женский баскетбольный клуб «Надежда».
    20.08.2017 ГТРК
    Чемпионат области по пауэрлифтингу прошел в Оренбурге - ГТРКОренбургской областной ассоциации пауэрлифтинга всего год, но за это короткое время она провела 3 масштабных соревнования.
    20.08.2017 ГТРК
    «Сарматы»  заняли второе место на «Кубке Сахарова» - Министерство спорта и туризма  Две победы в четырёх матчах, досрочный выход в финал и второе место на турнире — это краткие итоги «Сарматов» на «Кубке Сахарова».
    20.08.2017 Министерство спорта и туризма
    Впервые в сезоне ФК "Оренбург" победил с разницей в два мяча - АиФ Оренбург
    Впервые в сезоне ФК "Оренбург" победил с разницей в два мяча
    Домашний матч с ФК "Луч-Энергия" закончился победой оренбуржцев со счетом 2:0.
    АиФ Оренбург
    В Оренбурге к ЧМ-2018 установили трехметровый футбольный мяч - Газета Оренбуржье
    В Оренбурге к ЧМ-2018 установили трехметровый футбольный мяч
    Огромный футбольный мяч на оживленном перекрестке Оренбурга установили в преддверии Дня города и посвятили приближающемуся Чемпионату мира по футболу FIFA-2018.
    Газета Оренбуржье
    Главный тренер ФК «Оренбург» уволился по соглашению сторон - АиФ Оренбург
    Главный тренер ФК «Оренбург» уволился по соглашению сторон
    Руководить командой будет Владимир Федотов. пресс-служба ФК "Оренбург" Оренбург, 17 августа - АиФ-Оренбург.
    АиФ Оренбург
    Кувандычанин на охоте попал из ружья в друга - ГТРКНакануне в лечебное учреждение Кувандыка с проникающим ранением грудной клетки и брюшной полости был доставлен 34-летний местный житель.
    20.08.2017 ГТРК
    Бузулукский водитель присвоил более миллиона рублей одной из коммерческих организаций - ГТРК27-летний бузулучанин, работая водителем в одной из коммерческих организаций, присвоил более 1 200 000 рублей, которые ему дали, чтобы он передал в офис организации.
    20.08.2017 ГТРК
    В Новотроицке дети подожгли венки на мемориале - Ria56.RuВ дежурную часть Новотроицка накануне поступило сообщение о поджоге венков на мемориале «Вечно живым».
    20.08.2017 Ria56.Ru
    В ДТП в селе Никольское пострадал молодой мотоциклист - ГТРКНа улице Красногвардейской села Никольское произошло ДТП. 21-летний местный житель, управляя мотоциклом «ИМЗ», не справился с управлением и столкнулся с остановившемся впереди автомобилем «УАЗ».
    20.08.2017 ГТРК
    В Оренбурге на улице Джангильдина произошло столкновение между автобусом «ПАЗ» и легковым автомобилем «Хонда».
    20.08.2017 Time56.Ru