Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наиболее часто задаваемые вопросы потребителей в 1-м полугодии 2017 года

В 1-м полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 2633  обращений потребителей, из них 1007  — по теме санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1626  — по вопросам защиты прав потребителей. Представляем наиболее частые вопросы, задававшиеся гражданами в январе  — июне 2017  года и ответы на них.

1. Шум от кондиционеров или других приборов, оборудования. Куда обращаться, если шум мешает?

Чаще всего жители жалуются на шум, исходящий от систем инженерно-технического обеспечения жилых зданий (системы отопления, лифтового оборудования, вентиляции и др.). Большинство жалоб подтверждаются в ходе проведения измерений шума. За нарушения требований санитарного законодательства ответственные юридические лица привлекались к административной ответственности, выдавались предписания об устранении выявленных нарушений.

Однако следует отметить, что не все вопросы, касающиеся шума, входят в компетенцию органов Роспотребнадзора. Согласно нормативно-правовой базы, а именно Методических указаний МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях», процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в случаях, если шум обусловлен естественными или случайными явлениями, поведением людей, нарушениями ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры, игра на музыкальных инструментах, выполнение гражданами каких-либо бытовых работ, резкое закрывание дверей при отсутствии доводчиков, аварийно-спасательные и аварийно-ремонтные работы, шум, обусловленный обычной жизнедеятельностью людей и др.). Вопросы охраны общественного порядка — компетенция органов внутренних дел.

Беспокойство от шума, проникающего из других помещений, связанное с нарушением требований по звукоизоляции помещений в результате нарушений при строительстве, проведенного переустройства и (или) перепланировки помещений, нарушений при монтаже насосного, лифтового и другого инженерного оборудования, относится к компетенции Государственной жилищной инспекции.

2. Некачественное оказание услуг ЖКХ. Что может сделать жилец? Куда обраться за помощью?

В случае некачественного оказания услуг ЖКХ (например, не производится текущий ремонт в подъездах многоквартирных домов, имеются перебои с водоснабжением и т. д.) потребителю рекомендуется вручить исполнителю услуг письменную претензию по интересующим вопросам.

На основании раздела VII «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам…» № 354 потребитель вправе потребовать составления акта о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение и т.  д.).

Одновременно рекомендуется уведомить по телефону аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг, доведенное потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону), подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. По результатам рассмотрения указанного сообщения исполнитель составляет акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества, который является основанием для перерасчета размера платы за конкретные коммунальные услуги.

Если потребителю причинен имущественный ущерб вследствие ненадлежащего качества конкретной коммунальной услуги, в обязательном порядке его нужно зафиксировать, но уже отдельным актом.

В целях организации проверки деятельности исполнителя услуг ЖКХ по вопросам соблюдения правил и норм эксплуатации жилищного фонда (уборки в подъездах, придомовой территории) либо отключения определенных коммунальных услуг и начисления платы за них (водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области (г.  Оренбург, ул.  Цвиллинга,  14/1). В случае отказа исполнителя услуг ЖКХ в добровольном порядке возместить причиненный имущественный вред необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав согласно подсудности, установленной гражданским процессуальным кодексом РФ.

3. Оказание некачественных услуг связи (оплата производится, а услуга не предоставляется, либо предоставляется в неполном объеме). Можно ли вернуть часть оплаты? Как?

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в случаях оказания не всех услуг, указанных в договоре, некачественного оказания услуг связи.

Абонент в этом случае вправе:

  • требовать перерасчет денежных средств, вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, вследствие непредставления услуг связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;
  • обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
  • Для возврата уплаченных денежных средств вследствие предоставления некачественных услуг связи потребителю необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией.

    Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение установленного срока (30 дней или 60 дней) и проинформировать о результатах ее рассмотрения.

    В случае отказа оператором связи в удовлетворении требований потребителя, либо неполучении ответа от оператора связи в установленный срок взыскать денежные средства возможно в порядке гражданского судопроизводства.

    4. При обнаружении недостатков товара продавец отправляет покупателя в сервисный центр. Правомерно ли это?

    В случае выявления в приобретенном товаре (сотовые телефоны, планшеты) недостатков большинство потребителей устно обращаются к продавцу, полагая, что его сотрудники подскажут наиболее правильный и выгодный для потребителя выход из сложившейся ситуации.

    Однако из магазина потребителя зачастую отправляют в сервисный центр, разъясняя, что это единственная организация, уполномоченная на принятие претензий покупателей.

    Законом о защите прав потребителей установлено иное.

    Требования о замене на товар этой же марки, а также о незамедлительном устранении недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю и импортеру товара. Указанные требования, а также требования о замене на товар другой модели, о соразмерном уменьшении покупной цены, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребителем могут быть предъявлены по его выбору к продавцу или уполномоченной организации.

    Таким образом, ссылка продавца о необходимости обращения потребителя в сервисный центр не основана на законе.

    Вниманию руководителей предприятий торговли и потребителей товаров и услуг! - Наш Бузулукский районДля повышения качества продукции, покупательных предпочтений  в отношении отечественных товаров создан проект, Знак Качества.
    14.08.2017 Наш Бузулукский район
    Знака качества - что это значит сегодня - Администрация Кувандыкского районаВопросы соблюдения прав потребителей, обеспечения потребительской безопасности, достижения баланса цены и качества товаров и услуг, а также защита интересов предпринимателей, действующих в сфере потребительского рынка,
    14.08.2017 Администрация Кувандыкского района
    В данном секторе потребительского рынка проведено 53 проверки, нарушения законодательства о защите прав потребителей установлены более чем в 72 % проверок, выявлено 135 нарушений нормативно-правовых актов,
    11.08.2017 Роспотребнадзор
    Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.
    10.08.2017 Роспотребнадзор
    В Оренбурге выявлена очередная партия «санкционных» овощей - OrInfo.ruПродолжаются совместные проверочные мероприятия Оренбургской таможни и Управления Россельхознадзора по Оренбургской области, направленные на выявление сельскохозяйственных товаров,
    24.11.2017 OrInfo.ru
    Судебные приставы предотвратили заключение незаконной сделки по продаже автомобиля - Служба судебных приставовСудебные приставы города Орска изъяли автомобиль должника  в процессе совершения сделки купли-продажи.
    24.11.2017 Служба судебных приставов
    JPG Файл - ОМВД по Оренбургскому районуАналитик штаба ОМВД России по Тоцкому району Анна Часовских совместно с инспектором отделения по вопросам миграции Галиной Тимониной провели встречу с работниками Тоцкого районного отдела образования,
    24.11.2017 ОМВД по Оренбургскому району
    Памятка о соблюдении населением правил пожарной безопасности в быту при наличии печного отопления - МЧС Оренбургской областиГлавное управление МЧС России по Оренбургской области напоминает правила пожарной безопасности при использовании печного отопления.
    24.11.2017 МЧС Оренбургской области
    Пожарная безопасность в  крупных торговых центра г. Оренбурга - МЧС Оренбургской областиНакануне сотрудники МЧС, совместно с журналистами областных телеканалов ГТРК «Оренбург» и ОРТ «Планета», познакомились с обеспечением пожарной безопасности в торгово-развлекательном центре «Север» г.Оренбурга.
    24.11.2017 МЧС Оренбургской области
    За заслуги в области развития гражданской обороны Награждены Бузулучане - МЧС Оренбургской областиВ рамках Года гражданской обороны, первый заместитель главы администрации города Бузулука Михаил Витальевич Богатырёв поздравил представителей спасательных служб города с 85-летней годовщиной со дня образования гражданск
    24.11.2017 МЧС Оренбургской области
    В Оренбурге адвокат в здании Ленинского суда напала на пристава. - АиФ Оренбург
    В Оренбурге адвокат в здании Ленинского суда напала на пристава
    Ей грозит уголовная ответственность. В Оренбурге адвокат в здании Ленинского суда напала на пристава.
    АиФ Оренбург
    В Орске экс-директор «СтройМаркета» осужден на 5 лет за мошенничество. - АиФ Оренбург
    В Орске экс-директор «СтройМаркета» осужден на 5 лет за мошенничество
    Фигурант дела признан виновным в ряде экономических преступлений. В Орске экс-директор «СтройМаркета» осужден на 5 лет за мошенничество.
    АиФ Оренбург
    Оренбуржец присвоил 40 тысяч рублей, выданные банкоматом по ошибке. - АиФ Оренбург
    Оренбуржец присвоил 40 тысяч рублей, выданные банкоматом по ошибке
    Теперь ему грозит до 5 лет лишения свободы за кражу. Оренбуржец присвоил 40 тысяч рублей, выданные банкоматом по ошибке.
    АиФ Оренбург
    В Орске пропал гайчанин Андрей Ротанов - Time56.RuСотрудниками полиции устанавливается место нахождение Андрея Ротанова, который 18 ноября приехал в Орск из Гая и пропал.
    24.11.2017 Time56.Ru
    Розыск парней в Орске - Oren.ruСотрудники правоохранительных органов разыскивают троих молодых парней, которые подозреваются в краже детской коляски.
    24.11.2017 Oren.ru
    24 ноября в суд передали дело оренбурженки, которая похитила 600 тысяч рублей у граждан.
    24.11.2017 Газета Оренбуржье
    В Оренбуржье найдена похищенная 1,5-годовалая девочка из Пензы. - АиФ Оренбург
    В Оренбуржье найдена похищенная 1,5-годовалая девочка из Пензы
    Ребенок с материю находятся в одном их населенных пунктов региона. В Оренбуржье найдена похищенная 1,5-годовалая девочка из Пензы.
    АиФ Оренбург
    Оренбурженка ответит в суде за мошенничество с препаратами для похудения. - АиФ Оренбург
    Оренбурженка ответит в суде за мошенничество с препаратами для похудения
    44 россиянки перечислили злоумышленнице 600 тысяч рублей. Оренбурженка ответит в суде за мошенничество с препаратами для похудения.
    АиФ Оренбург
    СК: в Бугуруслане проводится проверка по факту удара током мальчика - АиФ Оренбург
    СК: в Бугуруслане проводится проверка по факту удара током мальчика
    Ребенок находится в тяжелом состоянии. СК: в Бугуруслане проводится проверка по факту удара током мальчика © / Романов Кирилл / АиФ Оренбург, 24 ноября - АиФ-Оренбург.
    АиФ Оренбург
    Оренбургские хирурги впервые провели эндоскопическую операцию на пищевод - Ria56.RuСложнейшее вмешательство без серьезных разрезов стало возможным благодаря новейшему эндовидеоскопическому оборудованию.
    24.11.2017 Ria56.Ru
    «Сегодня праздник у девчат» - Оренбургская неделяТак, строчкой из популярной когда-то песни, назван мини-спектакль, который был представлен 14 ноября в малом зале Оренбургского драматического театра.
    24.11.2017 Оренбургская неделя
    В Оренбург привезут крымскую икону Путина из Оптиной Пустыни - Ria56.RuЖители Оренбургской области смогут в очередной раз поклониться иконе Пресвятой Богородицы «Победительная», которую в октябре минувшего года передали в дар Президенту Владимиру Путину.
    23.11.2017 Ria56.Ru
    Выставка истории ЗАГСа - Вечерний Оренбург
    Выставка истории ЗАГСа
    Елена Шкатова В Оренбургском областном музее изобразительных искусств открылась экспозиция «В дни торжеств и бед народных», посвященная 100-летию со дня образования органов ЗАГС.
    Вечерний Оренбург
    Ночь, «уЛица», «Дикарь»… - Оренбургская неделя
    Ночь, «уЛица», «Дикарь»…
    Начало зимы Оренбургский драматический театр имени Горького ознаменует премьерой комедии «Дикарь» по пьесе испанского поэта и драматурга Алехандро Касона, которая состоится 1 декабря.
    Оренбургская неделя
    Легко согреть теплом традиций - Орская Газета
    Легко согреть теплом традиций
    Орский краеведческий музей ждет зрителей на выставку «Теплые традиции Актюбинской земли».
    Орская Газета
    А вы за здоровый образ жизни? - Оренбургская неделяКрепкое здоровье – богатство, о котором мечтает каждый из нас. Если человек здоров, то у него многое получается, он может справляться с жизненным темпом и удачно себя реализовывает во всех сферах.
    24.11.2017 Оренбургская неделя
    В аэропорту «Оренбург» появится справочный робот - Ria56.RuНа вопросы пассажиров и встречающих теперь будет отвечать робот. Руководство предприятия внедряет новейшие технологии с расчетом сократить число диспетчеров call-центра и оптимизировать работу справочной службы.
    23.11.2017 Ria56.Ru
    Изменения в составе ХК «Южный Урал» - ХК Южный Урал   ХК «Южный Урал» заявил нападающего Дениса Фахрутдинова (1990 г.р.).    Воспитанник нижнекамского хоккея, сезон 2017/18 начинал в ХК «Сарыарка», где провел 15 матчей и набрал 3 (1+2) очка.
    24.11.2017 ХК Южный Урал
    В конкурсе должны выиграть пассажиры - Южный Урал
    В конкурсе должны выиграть пассажиры
    Разговоры о том, что в Оренбурге назревает передел рынка пассажирских перевозок, начались еще летом этого года.
    Южный Урал
    Всероссийский марафон по самбо - Вечерний Оренбург
    Всероссийский марафон по самбо
    Константин Копылов В СК «Олимпийский» прошло первенство Оренбургской области по самбо среди юношей 2004 – 2005 г.р., посвящённое Всероссийскому дню самбо,
    Вечерний Оренбург
    Золотая и серебряная медали достались орчанам - Орская Газета
    Золотая и серебряная медали достались орчанам
    В зале единоборств «Зенита» в 35-й раз прошел традиционный международный турнир по боксу на призы заслуженного мастера спорта Евгения Горсткова, воспитанника орской школы бокса.
    Орская Газета
    Бузулукские полицейские провели профилактические беседы со студентами колледжей - Time56.RuСтарший оперуполномоченный ОНК МО МВД России «Бузулукский» Светлана Супрунова, а также инспектора ОУУП и ОДН МО МВД России «Бузулукский» Ирина Гомыляева и Марина Гололобова в рамках акции «Сообщи,
    24.11.2017 Time56.Ru
    В 85 школе Оренбурга планируется полицейский класс - Time56.RuНакануне сотрудники МУ МВД России «Оренбургское» - заместитель начальника ОУУПиПДН Валерия Живайкина и начальник ОМПО ОРЛС Наталья Кононова провели рабочую встречу с заместителем начальника управления образования админис
    24.11.2017 Time56.Ru
    В Оренбургской области День матери стал масштабным праздником - Правительство Оренбургской области24 ноября на территории всей Оренбургской области прошел День матери. Это новый формат праздника, который объединил одновременно более десяти тысяч человек во всех городах и районах области.
    24.11.2017 Правительство Оренбургской области
    27 ноября пресс-конференция в региональном минздраве даст старт Всероссийской акции «Стоп ВИЧ/СПИД» - Министерство здравоохраненияС 27 ноября по 3 декабря  пройдет Всероссийская акция «Стоп ВИЧ/СПИД». Главная задача акции – привлечь внимание к проблеме ВИЧ-инфекции и СПИДа, донести до каждого правильную и полную информацию об этой болезни,
    24.11.2017 Министерство здравоохранения
    Тоцкие полицейские рассказали сотрудникам районного отдела образования о преимуществах получения госуслуг в электронном виде - Time56.RuАналитик штаба ОМВД России по Тоцкому району Анна Часовских совместно с инспектором отделения по вопросам миграции Галиной Тимониной провели встречу с работниками Тоцкого районного отдела образования,
    24.11.2017 Time56.Ru