Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наиболее часто задаваемые вопросы потребителей в 1-м полугодии 2017 года

В 1-м полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 2633  обращений потребителей, из них 1007  — по теме санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1626  — по вопросам защиты прав потребителей. Представляем наиболее частые вопросы, задававшиеся гражданами в январе  — июне 2017  года и ответы на них.

1. Шум от кондиционеров или других приборов, оборудования. Куда обращаться, если шум мешает?

Чаще всего жители жалуются на шум, исходящий от систем инженерно-технического обеспечения жилых зданий (системы отопления, лифтового оборудования, вентиляции и др.). Большинство жалоб подтверждаются в ходе проведения измерений шума. За нарушения требований санитарного законодательства ответственные юридические лица привлекались к административной ответственности, выдавались предписания об устранении выявленных нарушений.

Однако следует отметить, что не все вопросы, касающиеся шума, входят в компетенцию органов Роспотребнадзора. Согласно нормативно-правовой базы, а именно Методических указаний МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях», процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в случаях, если шум обусловлен естественными или случайными явлениями, поведением людей, нарушениями ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры, игра на музыкальных инструментах, выполнение гражданами каких-либо бытовых работ, резкое закрывание дверей при отсутствии доводчиков, аварийно-спасательные и аварийно-ремонтные работы, шум, обусловленный обычной жизнедеятельностью людей и др.). Вопросы охраны общественного порядка — компетенция органов внутренних дел.

Беспокойство от шума, проникающего из других помещений, связанное с нарушением требований по звукоизоляции помещений в результате нарушений при строительстве, проведенного переустройства и (или) перепланировки помещений, нарушений при монтаже насосного, лифтового и другого инженерного оборудования, относится к компетенции Государственной жилищной инспекции.

2. Некачественное оказание услуг ЖКХ. Что может сделать жилец? Куда обраться за помощью?

В случае некачественного оказания услуг ЖКХ (например, не производится текущий ремонт в подъездах многоквартирных домов, имеются перебои с водоснабжением и т. д.) потребителю рекомендуется вручить исполнителю услуг письменную претензию по интересующим вопросам.

На основании раздела VII «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам…» № 354 потребитель вправе потребовать составления акта о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение и т.  д.).

Одновременно рекомендуется уведомить по телефону аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг, доведенное потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону), подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. По результатам рассмотрения указанного сообщения исполнитель составляет акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества, который является основанием для перерасчета размера платы за конкретные коммунальные услуги.

Если потребителю причинен имущественный ущерб вследствие ненадлежащего качества конкретной коммунальной услуги, в обязательном порядке его нужно зафиксировать, но уже отдельным актом.

В целях организации проверки деятельности исполнителя услуг ЖКХ по вопросам соблюдения правил и норм эксплуатации жилищного фонда (уборки в подъездах, придомовой территории) либо отключения определенных коммунальных услуг и начисления платы за них (водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области (г.  Оренбург, ул.  Цвиллинга,  14/1). В случае отказа исполнителя услуг ЖКХ в добровольном порядке возместить причиненный имущественный вред необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав согласно подсудности, установленной гражданским процессуальным кодексом РФ.

3. Оказание некачественных услуг связи (оплата производится, а услуга не предоставляется, либо предоставляется в неполном объеме). Можно ли вернуть часть оплаты? Как?

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в случаях оказания не всех услуг, указанных в договоре, некачественного оказания услуг связи.

Абонент в этом случае вправе:

  • требовать перерасчет денежных средств, вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, вследствие непредставления услуг связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;
  • обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
  • Для возврата уплаченных денежных средств вследствие предоставления некачественных услуг связи потребителю необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией.

    Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение установленного срока (30 дней или 60 дней) и проинформировать о результатах ее рассмотрения.

    В случае отказа оператором связи в удовлетворении требований потребителя, либо неполучении ответа от оператора связи в установленный срок взыскать денежные средства возможно в порядке гражданского судопроизводства.

    4. При обнаружении недостатков товара продавец отправляет покупателя в сервисный центр. Правомерно ли это?

    В случае выявления в приобретенном товаре (сотовые телефоны, планшеты) недостатков большинство потребителей устно обращаются к продавцу, полагая, что его сотрудники подскажут наиболее правильный и выгодный для потребителя выход из сложившейся ситуации.

    Однако из магазина потребителя зачастую отправляют в сервисный центр, разъясняя, что это единственная организация, уполномоченная на принятие претензий покупателей.

    Законом о защите прав потребителей установлено иное.

    Требования о замене на товар этой же марки, а также о незамедлительном устранении недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю и импортеру товара. Указанные требования, а также требования о замене на товар другой модели, о соразмерном уменьшении покупной цены, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребителем могут быть предъявлены по его выбору к продавцу или уполномоченной организации.

    Таким образом, ссылка продавца о необходимости обращения потребителя в сервисный центр не основана на законе.

    Вниманию руководителей предприятий торговли и потребителей товаров и услуг! - Наш Бузулукский районДля повышения качества продукции, покупательных предпочтений  в отношении отечественных товаров создан проект, Знак Качества.
    14.08.2017 Наш Бузулукский район
    Знака качества - что это значит сегодня - Администрация Кувандыкского районаВопросы соблюдения прав потребителей, обеспечения потребительской безопасности, достижения баланса цены и качества товаров и услуг, а также защита интересов предпринимателей, действующих в сфере потребительского рынка,
    14.08.2017 Администрация Кувандыкского района
    В данном секторе потребительского рынка проведено 53 проверки, нарушения законодательства о защите прав потребителей установлены более чем в 72 % проверок, выявлено 135 нарушений нормативно-правовых актов,
    11.08.2017 Роспотребнадзор
    Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.
    10.08.2017 Роспотребнадзор
    В СК «Великан» среди сотрудников ИК-5 УФСИН России по Оренбургской области проведены соревнования по стритболу - УФСИН по Оренбургской областиВ соревновании приняли участие команды отдела охраны, отдела безопасности, воспитательного отдела и команда ЕПКТ.
    16.01.2018 УФСИН по Оренбургской области
    Старый новый год отпраздновали в ИК-2 УФСИН России по Оренбургской области - УФСИН по Оренбургской областиСотрудники администрации учреждения организовали цикл мероприятий, способствующих повышению нравственно-эстетического образования осужденных и формированию у них положительных социальных устоев.
    16.01.2018 УФСИН по Оренбургской области
      Бугурусланским межрайонным прокурором в ходе осуществления надзорной деятельности приняты меры, направленные на соблюдение требований об организации безопасного дорожного движения,
    16.01.2018 Бугурусланская межрайонная прокуратура
    Родилась "в рубашке" - МЧС Оренбургской области   Накануне около девяти часов вечера в оперативную дежурную смену ЦУКС ГУ МЧС России по Оренбургской области поступило сообщение о происшествии на воде в п. Весенний Оренбургского района.
    16.01.2018 МЧС Оренбургской области
    Акция «Сохрани жизнь себе и своему ребенку продолжается - МЧС Оренбургской областиВ рамках акции «Сохрани жизнь себе и своему ребенку» сотрудниками отделения надзорной деятельности и профилактической работы по Кваркенскому и Адамовскому району и работниками Государственного автономного учреждения соци
    16.01.2018 МЧС Оренбургской области
    8 тысяч рублей сняли мошенники с карты - Орская ГазетаБолее 8 тысяч рублей потеряла жительница Орска. Уголовное дело возбудили следователи МУ МВД России «Орское» по факту мошенничества с использованием банковской карты.
    16.01.2018 Орская Газета
    На страже детства - Вечерний Оренбург
    На страже детства
    Константин Копылов Свой юбилей КДН и ЗП отметит 14 января 2018 года. На протяжении всех этих лет комиссия играет важную роль в решении проблем защиты детей от жестокости, насилия, негативных влияний социальной среды.
    Вечерний Оренбург
    На страже детства в круглосуточном режиме - Орская Газета
    На страже детства в круглосуточном режиме
    100-летие образования комиссии по делам несовершеннолетних, которая была создана 14 января 1918 года советским правительством, отметили сегодня в городской администрации.
    Орская Газета
    Житель Оренбургского района собирался убить незнакомца стеклянной бутылкой. - АиФ Оренбург
    Оренбуржец собирался убить незнакомца стеклянной бутылкой
    Фигуранту дела грозит до двух лет лишения свободы. Житель Оренбургского района собирался убить незнакомца стеклянной бутылкой.
    АиФ Оренбург
    В Орске на пожаре спасли жителя многоэтажки - Ria56.RuСерьезный пожар случился накануне в девятиэтажном жилом доме по проспекту Ленина Орска.
    16.01.2018 Ria56.Ru
    В поселке Весенний в реку Урал провалилась 14-летняя школьница - Time56.RuКак рассказали в ГУ МЧС России по Оренбургской области, накануне в поселке Весенний местный житель пришел на помощь школьнице, которая провалилась под лед на реке Урал.
    16.01.2018 Time56.Ru
    В Сорочинске директор краеведческого  музея подозревается в  мошенничестве - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Оренбургской области возбуждено уголовное дело в отношении 38-летнего  директора муниципального бюджетного учреждения культуры «Краеведческий музей Со
    16.01.2018 Следственный комитет
    По следам трагедии. Роковой Новый год: семь смертей от угарного газа - Южный Урал
    По следам трагедии. Роковой Новый год: семь смертей от угарного газа
    Семь человек погибли в новогоднюю ночь в одном из частных домов села Скворцовка Курманаевского района.
    Южный Урал
    Воспитатель Гайского детдома предстанет перед судом за избиение подопечных. - АиФ Оренбург
    Воспитатель Гайского детдома предстанет перед судом за избиение подопечных
    Женщина находится под подпиской о невыезде. Воспитатель Гайского детдома предстанет перед судом за избиение подопечных.
    АиФ Оренбург
    Жительница Илекского района погибла на пожаре. - АиФ Оренбург
    Жительница Илекского района погибла на пожаре
    Причины происшествия выясняются. Жительница Илекского района погибла на пожаре.
    АиФ Оренбург
    Хор Серебрийской проведет вечера духовной музыки в библиотеке и музее - Ria56.RuОренбургский муниципальный камерный хор под руководством заслуженного деятеля искусств России Ольги Серебрийской продолжает цикл камерных концертов в залах крупнейших городских музеев и библиотек.
    16.01.2018 Ria56.Ru
    Не пропустите самое интересное! - ДрамТеатрНе пропустите все самое интересное!!! 18 января на сцене театра извечный любовный треугольник: ОН, ОНА и ОН...
    16.01.2018 ДрамТеатр
    Оренбургский театр кукол гастролирует на востоке региона - Министерство культуры и внешних связейСегодня, 16 января открылись гастроли Оренбургского государственного областного театра кукол в городе Новотроицке, которые продлятся ровно два дня.
    16.01.2018 Министерство культуры и внешних связей
    Привет от Санта-Клауса, или Рождество за границей
    На прошлой неделе в России отметили Рождество. Конец поста, праздничная служба в церкви, народные гулянья, веселое настроение и подарки отличили этот день.
    Орская хроника
    Чтение в кадрах - Южный Урал
    Чтение в кадрах
    В честь своего 130-летнего юбилея библиотека имени Н. К. Крупской объявила фотоконкурс «Чтение в кадре».
    Южный Урал
    Оркестр волынщиков «City Pipes» даст концерт в Оренбурге. - АиФ Оренбург
    Оркестр волынщиков «City Pipes» даст концерт в Оренбурге
    Этот коллектив органично звучит и на Олимпийских, и Паралимпийских играх в Сочи, и в резиденции посла Великобритании, и на разных концертных площадках.
    АиФ Оренбург
    "Дизель" оказался сильней - ХК Южный Урал«Дизель» (Пенза) — «Южный Урал» (Орск) — 4:2 (0:0; 3:2; 1:0). 15 января .
    16.01.2018 ХК Южный Урал
    Игрок оренбургского хоккейного клуба «Сарматы» Павел Сахаров выступил на «Кубке Вызова» - Министерство спорта и туризма  Защитник «Сарматов» Павел Сахаров вернулся в расположение нашей команды из Астаны.
    16.01.2018 Министерство спорта и туризма
    Соревнования по волейболу. Открыть в новом окне [132 Kb] - ОГУ12 января состоялись финальные соревнования по волейболу в зачет спартакиады «Бодрость и здоровье — 2018» .
    16.01.2018 ОГУ
    Спорт-экспресс
    Год начинается с приятных новостей. Денег на спорт в бюджете города прибавилось.
    Орская хроника
    Настроение в снегу - Вечерний Оренбург
    Настроение в снегу
    Наконец-то погода порадовала настоящим снегом, мягким морозцем и зимним настроением.
    Вечерний Оренбург
    Наука держать удар - Вечерний Оренбург
    Наука держать удар
    Константин Копылов В Оренбурге прошло первенство Оренбургской области по боксу среди юниоров 17 - 18 лет.
    Вечерний Оренбург
    В Оренбурге состоится встреча гильдии пекарей и кондитеров - Министерство сельского хозяйства19 января 2018 года в конференц-зале «Евразия» отеля Hilton Garden Inn состоится собрание учредителей некоммерческого партнерства «Гильдии пекарей и кондитеров Оренбургской области».
    16.01.2018 Министерство сельского хозяйства
    В целях исполнения положений федерального законодательства администрацией города Оренбурга изданы постановления по вопросу определения границ территорий, прилегающих к социальным организациям и объектам (детские, образовательные,
    16.01.2018 Администрация г. Оренбург
    В Оренбурге ДТП на пр. Победы с пешеходом попало в объектив видеорегистратора - Time56.RuДорожно-транспортное происшествие произошло сегодня напротив дома №126 по проспекту Победы города Оренбурга.
    16.01.2018 Time56.Ru
    Гайский межрайонный прокурор направил в суд уголовное дело в отношении 58-летнего воспитателя Гайского детского дома-интерната для умственно отсталых детей.
    16.01.2018 Прокуратура Оренбургской области
    Сегодня, 16 января, губернатор Оренбургской области Юрий Берг поручил провести профилактическую работу, направленную на усиление мер безопасности в образовательных учреждениях региона.
    16.01.2018 Правительство Оренбургской области