Новости города БезФормата.Ru
Оренбург
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наиболее часто задаваемые вопросы потребителей в 1-м полугодии 2017 года

В 1-м полугодии 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 2633  обращений потребителей, из них 1007  — по теме санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 1626  — по вопросам защиты прав потребителей. Представляем наиболее частые вопросы, задававшиеся гражданами в январе  — июне 2017  года и ответы на них.

1. Шум от кондиционеров или других приборов, оборудования. Куда обращаться, если шум мешает?

Чаще всего жители жалуются на шум, исходящий от систем инженерно-технического обеспечения жилых зданий (системы отопления, лифтового оборудования, вентиляции и др.). Большинство жалоб подтверждаются в ходе проведения измерений шума. За нарушения требований санитарного законодательства ответственные юридические лица привлекались к административной ответственности, выдавались предписания об устранении выявленных нарушений.

Однако следует отметить, что не все вопросы, касающиеся шума, входят в компетенцию органов Роспотребнадзора. Согласно нормативно-правовой базы, а именно Методических указаний МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях», процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в случаях, если шум обусловлен естественными или случайными явлениями, поведением людей, нарушениями ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры, игра на музыкальных инструментах, выполнение гражданами каких-либо бытовых работ, резкое закрывание дверей при отсутствии доводчиков, аварийно-спасательные и аварийно-ремонтные работы, шум, обусловленный обычной жизнедеятельностью людей и др.). Вопросы охраны общественного порядка — компетенция органов внутренних дел.

Беспокойство от шума, проникающего из других помещений, связанное с нарушением требований по звукоизоляции помещений в результате нарушений при строительстве, проведенного переустройства и (или) перепланировки помещений, нарушений при монтаже насосного, лифтового и другого инженерного оборудования, относится к компетенции Государственной жилищной инспекции.

2. Некачественное оказание услуг ЖКХ. Что может сделать жилец? Куда обраться за помощью?

В случае некачественного оказания услуг ЖКХ (например, не производится текущий ремонт в подъездах многоквартирных домов, имеются перебои с водоснабжением и т. д.) потребителю рекомендуется вручить исполнителю услуг письменную претензию по интересующим вопросам.

На основании раздела VII «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам…» № 354 потребитель вправе потребовать составления акта о не предоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества (водоснабжение, электроснабжение и т.  д.).

Одновременно рекомендуется уведомить по телефону аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг, доведенное потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону), подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. По результатам рассмотрения указанного сообщения исполнитель составляет акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества, который является основанием для перерасчета размера платы за конкретные коммунальные услуги.

Если потребителю причинен имущественный ущерб вследствие ненадлежащего качества конкретной коммунальной услуги, в обязательном порядке его нужно зафиксировать, но уже отдельным актом.

В целях организации проверки деятельности исполнителя услуг ЖКХ по вопросам соблюдения правил и норм эксплуатации жилищного фонда (уборки в подъездах, придомовой территории) либо отключения определенных коммунальных услуг и начисления платы за них (водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области (г.  Оренбург, ул.  Цвиллинга,  14/1). В случае отказа исполнителя услуг ЖКХ в добровольном порядке возместить причиненный имущественный вред необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав согласно подсудности, установленной гражданским процессуальным кодексом РФ.

3. Оказание некачественных услуг связи (оплата производится, а услуга не предоставляется, либо предоставляется в неполном объеме). Можно ли вернуть часть оплаты? Как?

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе в случаях оказания не всех услуг, указанных в договоре, некачественного оказания услуг связи.

Абонент в этом случае вправе:

  • требовать перерасчет денежных средств, вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги связи, вследствие непредставления услуг связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;
  • обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
  • Для возврата уплаченных денежных средств вследствие предоставления некачественных услуг связи потребителю необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией.

    Оператор связи обязан рассмотреть претензию в течение установленного срока (30 дней или 60 дней) и проинформировать о результатах ее рассмотрения.

    В случае отказа оператором связи в удовлетворении требований потребителя, либо неполучении ответа от оператора связи в установленный срок взыскать денежные средства возможно в порядке гражданского судопроизводства.

    4. При обнаружении недостатков товара продавец отправляет покупателя в сервисный центр. Правомерно ли это?

    В случае выявления в приобретенном товаре (сотовые телефоны, планшеты) недостатков большинство потребителей устно обращаются к продавцу, полагая, что его сотрудники подскажут наиболее правильный и выгодный для потребителя выход из сложившейся ситуации.

    Однако из магазина потребителя зачастую отправляют в сервисный центр, разъясняя, что это единственная организация, уполномоченная на принятие претензий покупателей.

    Законом о защите прав потребителей установлено иное.

    Требования о замене на товар этой же марки, а также о незамедлительном устранении недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю и импортеру товара. Указанные требования, а также требования о замене на товар другой модели, о соразмерном уменьшении покупной цены, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребителем могут быть предъявлены по его выбору к продавцу или уполномоченной организации.

    Таким образом, ссылка продавца о необходимости обращения потребителя в сервисный центр не основана на законе.

    Вниманию руководителей предприятий торговли и потребителей товаров и услуг! - Наш Бузулукский районДля повышения качества продукции, покупательных предпочтений  в отношении отечественных товаров создан проект, Знак Качества.
    14.08.2017 Наш Бузулукский район
    Знака качества - что это значит сегодня - Администрация Кувандыкского районаВопросы соблюдения прав потребителей, обеспечения потребительской безопасности, достижения баланса цены и качества товаров и услуг, а также защита интересов предпринимателей, действующих в сфере потребительского рынка,
    14.08.2017 Администрация Кувандыкского района
    В данном секторе потребительского рынка проведено 53 проверки, нарушения законодательства о защите прав потребителей установлены более чем в 72 % проверок, выявлено 135 нарушений нормативно-правовых актов,
    11.08.2017 Роспотребнадзор
    Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в рамках полномочий продолжена работа по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и предупреждению нарушений в данной сфере.
    10.08.2017 Роспотребнадзор
    В ходе мероприятия все сотрудники полиции, согласно действующей рекомендации, своевременно покинули помещение.
    22.09.2017 ОМВД по Оренбургскому району
    В Шарлыкском районе Росгвардией задержан нетрезвый водитель, лишенный прав - Time56.RuВ восьмом часу вечера группе задержания вневедомственной охраны от дежурного Шарлыкского отдела полиции поступило сообщение о том, что по трассе Оренбург-Казань в сторону села Пономаревка двигается автомобиль,
    22.09.2017 Time56.Ru
    Проведены  лично-командные соревнования по гиревому спорту среди подразделений УИС Оренбургской области. - УФСИН по Оренбургской областиЦелью данного мероприятия стало повышение уровня спортивной подготовки сотрудников УИС, а также пропаганда служебно-прикладных видов спорта.
    22.09.2017 УФСИН по Оренбургской области
    В Оренбурге вор пытался задушить подушкой 93-летнюю пенсионерку из-за денег - Time56.Ru93-летняя женщина обратилась в полицию с заявлением о нападении и хищении у нее денежных средств.
    21.09.2017 Time56.Ru
    Выданные предписания выполнены - РоссельхознадзорДолжностными лицами Управления Россельхознадзора по Оренбургской области 11 сентября 2017 года проведена внеплановая выездная проверка предписаний об устранении нарушений законодательства в сферах карантина растений,
    22.09.2017 Россельхознадзор
    Проведены  лично-командные соревнования по гиревому спорту среди подразделений УИС Оренбургской области. - УФСИН по Оренбургской областиЦелью данного мероприятия стало повышение уровня спортивной подготовки сотрудников УИС, а также пропаганда служебно-прикладных видов спорта.
    22.09.2017 УФСИН по Оренбургской области
    Долг платежом красен - Гвардеец Труда
    Долг платежом красен
    5130 исполнительных производств по просроченным кредитам  физических лиц находятся в настоящее время на исполнении в Новотроицком отделе службы судебных приставов.
    Гвардеец Труда
    Без подмены понятий. В Оренбурге обсудили оборот подакцизных товаров - АиФ Оренбург
    Без подмены понятий. В Оренбурге обсудили оборот подакцизных товаров
    На прошлой неделе в областном центре собрались специалисты со всей страны, чтобы обсудить, что нужно изменить в законодательстве о нестационарной торговле и обороту таких товаров, как алкоголь и табак.
    АиФ Оренбург
    Убийца полицейского Евгения Никулина проведет за решеткой 23 года. - АиФ Оренбург
    Убийца полицейского Евгения Никулина проведет за решеткой 23 года
    Все материалы сюжета Убийство сотрудника уголовного розыска в Оренбурге Приговор вступил в законную силу.
    АиФ Оренбург
    Сотрудники МЧС освободили восьмилетнего малыша - МЧС Оренбургской области20.09.2017 года в 11:19 в скорую медицинскую  помощь города Оренбурга  поступило сообщение о том, что на улице Аксакова областного центра ребёнок зажат между железобетонными плитами.
    21.09.2017 МЧС Оренбургской области
    Сотрудники полиции Оренбурга задержали подозреваемых в разбойном нападении - Time56.RuВ ходе оперативно-розыскных мероприятий сотрудниками полиции при силовой поддержки сотрудников Росгвардии задержаны двое подозреваемых в разбойном нападении на 34-летнего жителя Оренбурга в его собственном офисе.
    22.09.2017 Time56.Ru
    Судебная коллегия по уголовным делам Оренбургского областного суда признала законным и обоснованным приговор Ленинского районного суда г. Оренбурга в отношении 25-летнего оренбуржца Алексея Харахорина.
    22.09.2017 Прокуратура Оренбургской области
    Поиски педофила продолжаются - Орская Газета
    Поиски педофила продолжаются
    Сотрудники Следственного комитета продолжают поиски извращенца, напавшего на минувшей неделе на 11-летнюю школьницу.
    Орская Газета
    Из-за аварии на газовой скважине в Оренбургской области произошел выброс сероводорода - Газета Оренбуржье
    Из-за аварии на газовой скважине в Оренбургской области произошел выброс сероводорода
    В среду, 20 сентября, около около 5:45 по местному времени на газовой скважине в Оренбургской области произошла авария, которая привела к выбросу сероводорода.
    Газета Оренбуржье
    Большинство детей, пострадавших из-за ЧП на скважине в Оренбуржье, выписаны. - АиФ Оренбург
    Большинство детей, пострадавших из-за ЧП на скважине в Оренбуржье, выписаны
    В больнице остаются трое несовершеннолетних из-за заболеваний не связанных с отравлением.
    АиФ Оренбург
    Субботний праздник в селе Аксаково - Министерство культуры и внешних связейЗавтра, 23 сентября, состоится кульминация межрегиональной культурно-просветительской акции «Аксаковские дни в Оренбуржье 2017».
    22.09.2017 Министерство культуры и внешних связей
    Бузулучане расскажут о себе - Министерство культуры и внешних связейБогата и многообразна культурная жизнь нашего региона. 26 сентября в Оренбургской областной универсальной научной библиотеке имени Н.К.
    22.09.2017 Министерство культуры и внешних связей
    Афиша Оренбурга: как провести выходные 21--24 сентября - Ria56.RuСентябрь прошёл очень быстро и странно: то чуть ли не с первых дней мы доставали куртки, то в середине месяца спешно надевали летнюю одежду.
    22.09.2017 Ria56.Ru
    Пришёл сентябрь — народ обнищал - Газета Четвергъ
    Под звездным небом сентября
    Председатель Общества защиты прав потребителей образовательных услуг Виктор Панин: Родители платят только за школьные обеды, если они не относятся к льготникам (многодетным и иным категориям по местному законодательству).
    Газета Четвергъ
    Не ждите: Первый канал закрывает популярную программу - Орская Газета
    Не ждите: Первый канал закрывает популярную программу
    Телекомпания ВИD не смогла продлить контракт с Первым каналом на трансляцию программы «Жди меня».
    Орская Газета
    Город знает и гордится - Вечерний Оренбург
    Город знает и гордится
    Иван Елманов В 2016 году у здания администрации Северного округа города Оренбурга установили Доску почёта.
    Вечерний Оренбург
    Большие гонки - ОГПУ«Начинай творить и становиться лучшей версией себя!» именно под таким девизом на стадионе «Оренбург» собрались самые активные и спортивные студенты четырех ВУЗов нашего города — ОГУ, ОГПУ, ОрГМУ, ОГАУ.
    22.09.2017 ОГПУ
    21 сентября, в Орске на стадионе «Юбилейный» состоялось торжественное открытие XVI фестиваля рабочего спорта, посвященного памяти Виктора Черномырдина - Министерство спорта и туризма  Почетными гостями мероприятия стали губернатор Юрий Берг, депутат Государственной думы РФ, заместитель председателя комитета по обороне Виктор Заварзин,
    22.09.2017 Министерство спорта и туризма
    По всей видимости, вместительны автобусы ещё не скоро придут на смену «пазикам» и «газелям» - для таких преобразований нужно желание и политическая воля. - АиФ ОренбургДо этого остановка попадала в зону действия кругового движения. В Оренбурге остановку «Шелкокомбинат» перенесли на новое безопасное место.
    22.09.2017 АиФ Оренбург
    ХК «Южный Урал» победил воскресенский «Химик» по буллитам. - АиФ Оренбург
    ХК «Южный Урал» победил воскресенский «Химик» по буллитам
    Обе команды находятся в лидерах. ХК «Южный Урал» победил воскресенский «Химик» по буллитам.
    АиФ Оренбург
    Ворота орчан защищал Третьяк - Орская Газета
    Ворота орчан защищал Третьяк
    Феерически начали чемпионат ВХЛ хоккеисты «Южного Урала». В выездном турне по городам Сибири наши спортсмены набрали 7 очков из 9 возможных.
    Орская Газета
    ФК «Оренбург» вылетел из Кубка России после проигрыша «Рубину». - АиФ Оренбург
    ФК «Оренбург» вылетел из Кубка России после проигрыша «Рубину»
    Матч закончился с разницей в 2 мяча. ФК «Оренбург» вылетел из Кубка России после проигрыша «Рубину».
    АиФ Оренбург
    В Оренбурге суд отказал в апелляции по делу Олега Пивунова - Ria56.RuОренбургский областной суд рассмотрел апелляционные жалобы на приговор экс-министру спорта Олегу Пивунову и оставил его без изменений.
    22.09.2017 Ria56.Ru
    Сотрудники полиции Оренбурга задержали подозреваемых в разбойном нападении - Time56.RuВ ходе оперативно-розыскных мероприятий сотрудниками полиции при силовой поддержки сотрудников Росгвардии задержаны двое подозреваемых в разбойном нападении на 34-летнего жителя Оренбурга в его собственном офисе.
    22.09.2017 Time56.Ru
    Налетчикам на банкомат из Новотроицка продлили срок ареста на месяц - Time56.RuНадзорное ведомство поддержало ходатайство следователя следственной части следственного управления МУ МВД России "Орское" перед Советским районным судом о продлении срока содержания под стражей в отношении пяти злоумышле
    22.09.2017 Time56.Ru
    Губернатор Юрий Берг поздравил коллектив «Городского торга» Бузулука с юбилеем предприятия - Правительство Оренбургской областиСегодня, 22 сентября, состоялось праздничное мероприятие, посвященное 75-летию «Городского торга» Бузулука.
    22.09.2017 Правительство Оренбургской области
    В сельских районах продолжается работа по укреплению материально-технической базы ФАПов - Министерство здравоохраненияУкрепление сельского здравоохранения, обеспечение доступности медицинской помощи жителям всех сельских населенных пунктов, даже самых малых и удаленных - приоритет политики Правительства области.
    22.09.2017 Министерство здравоохранения